杭州市公共自行车服务满意度调查分析

2017-01-10曹逸杰

统计科学与实践 2016年11期

关键词：杭州服务

曹逸杰

（杭州学军中学，浙江杭州 310012）

杭州市公共自行车服务满意度调查分析

曹逸杰

（杭州学军中学，浙江杭州 310012）

杭州市公共自行车系统自使用以来发挥了较好的效益，尤其在公交分担方面发挥了很大的作用。笔者通过对杭州城区主要交通干道的公共自行车服务网点调查及分析，发现其存在网点分布不均衡、主干道租用需求量大、自行车周转不及时等问题，从而影响到市民对其租用的满意度。现结合调查数据，提出优化公共自行车服务点的布局、充分利用信息技术优化服务、利用众智提升服务水平等建议，以期使公共自行车系统更完善，更好地服务于广大杭城市民。

杭州；公共自行车系统；满意度

以低碳环保为核心的公共自行车系统自2008年启动建设以来，为缓解杭州城市交通拥堵发挥了重要作用。同时，杭州也因该系统在治堵方面的优秀表现被国内外所关注，如被英国BBC广播公司旅游频道评为全球8个最棒公共自行车城市之一；2015年杭州“公共自行车软硬件系统”，被评为“中国好设计”银奖等。

但是，在日常生活中，市民们对租车成功率、还车成功率还有不满意的地方，为了解其中原因，笔者选择典型样本进一步做了调查分析，并提出了相应的改进建议。