叶丽丽

今年有两件我觉得很重要的事情。一件是在今年3、4月份的时候，我们针对相对低频的品类，提出了免佣金的策略，希望能够吸引更多商家用我们的平台去推广。向客户抽取佣金是O2O平台重要的收入来源，但是对于相对低频的品类来说，这可能是商户使用平台的障碍，为了更迅速地推广，我们决定对这些品类免佣金。

第二件事是在7、8月份的时候，我们决定聚焦商家赋能。过去几年我们和竞争对手对于消费者的关注是比较高的，几家都采取了大量补贴的方式来获取用户。那么商家在其中的地位比较尴尬，商家很多时候其实是被强平台、强大的流量和用户的需求夹在中间。我们觉得要帮助商家来做好会员管理和营销推广，帮他们赚到钱，要从以前单纯的To C模式转成To B再To C的模式。

这个模式其实大家都在尝试，这个行业没什么秘密。商家赋能这个概念，最早是我们提出的，但是我们看到，行业内其他平台其实也在往这方面去调整。行业有些人说，O2O开始进入下半场，其实我觉得还处在中场。我们在转换赛道，一条相对来说比较新的赛道。在以前那条赛道，美团大众点评合并以后，无论是用户基数还是App的日活，短期内我们可能追赶不上。但是单纯的To C模式，尤其是靠大量补贴吸引用户的做法，现在看来并不符合商业本质，它是有缺陷的，这也是为什么今年很多O2O企业倒闭或是贱卖，大家也不再看好的原因。

那么在新赛道上，我觉得百度糯米有一些优势，首先我们有百度技术的支撑，我们现在在做千人千面的推荐，其实就是针对用户的消费行为，去推荐给他们需要的东西，这些用户数据分析，反过来也可以用于帮助商家获客。我们还有手机百度、百度地图这样的入口，平台功能也相对强大。

这条赛道的机会是有的。我们看到，其实很多商户的需求并没有被很好地满足。举个例子，餐饮这个行业，商户其实不满足传统的团购模式，这样只是带来客户，但客户的品质，将来能不能留存这些他们也很关注。再比如酒店行业，现在OTA（Online Travel Agent 旅游电子商务）已经很多了，但都是汇集酒店信息，然后再找到用户。酒店有很多不同的档次，其中很多中低档次的酒店有自身的推广需求，那么这也是机会。

对于商家赋能这件事来说，需要很多精力和时间来做，因为商家所要求的东西不一样，即使是在同一个细分行业内，不同档次、不同品类的要求也是很不一样的。怎么从个性中抽取共性，给他们提供服务，是我们所面临的挑战。

今年整个O2O生活服务市场，不像去年那么热闹。大家其实都有一点困惑。像新美大合并以后没能一统江湖，我们也没有说就一蹶不振，我们还在高速发展。我们觉得做商家赋能方向是没错的，当然声响没有那么大。以前给全国人民做补贴，容易造成市场轰动，现在就是比较务实，我们帮商家带去客流、赚到钱，他们就愿意付钱。我觉得这也是一种回归商业本质的做法，最后平台要考虑赚钱的，不能总是亏损。

现在大家都头脑冷静下来，都在思考怎么赚钱的事情。可能有人觉得今年是O2O的寒冬，其实我觉得算不上寒冬，就是以前过热，现在需要冷静一下。我觉得行业的格局应该还要维持一阵子。竞争还是会继续，但是不会是以前的那种补贴大战，以后可能是更关注产品和技术，用户体验是最重要的。

未来竞争比较激烈的我觉得有两块，一块是中低频领域，像婚礼服务、装修服务等，刚开始大家都是在抓高频的品类，但接下来在低频领域应该会成为大家关注的重点。另一块就是酒旅服务，我们现在联合整个携程系，做好准备在这个领域开始新的竞争。

我预计明年整个行业的发展会趋于理性，平台要依靠自己的造血功能来发展，而不是依赖外部的资本市场。大家都要考虑怎么真正给商户和用户带来价值，怎么赚钱。相对于C端的用户，商家比较务实，能帮他赚到多少钱，他就愿意付给平台多少佣金。

我今年思考最多的就是，怎么回归商业本质，提高我们的收入。现在我觉得要找到可行的方向，反而不再盯着竞争对手，我更愿意参考淘宝，在服务商家这块，淘宝有很多值得我们借鉴的地方。