余 芳

(安徽经济管理干部学院 信息工程系，合肥 230031)

C2C电子商务中买家信用问题研究
——基于C2C网络商家的实证分析

余 芳

(安徽经济管理干部学院 信息工程系，合肥 230031)

在C2C电子商务中，对买家的身份认证相对松散等，导致常常出现买家的各种失信行为，严重影响着卖家的正常交易。本文以淘宝、易趣、拍拍网上的商家为研究样本，问卷调查交易中买家的信用现状。通过实证分析发现，在C2C电子商务中，买家存在恶意评价、滥用退货权利、虚假交易、拖延货款、恶意竞拍、只拍不买等失信行为，这些失信行为对卖家会造成不良影响。并分析了买家存在信用问题的原因。

C2C； 电子商务； 买家； 信用

一、引言

据CNNIC第37次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增加5 183万人，增长率为14.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度[1]。但随着网络购物市场的快速发展，买卖双方在交易中由于各种原因导致的失信行为严重影响着双方的正常交易。在各种交易模式中，C2C电子商务由于交易双方一般为个人，其信用问题更加突出。研究及解决C2C电子商务的信用问题，有利于我国C2C网上购物市场的健康发展。

通过文献研究发现，目前国内外学者对于C2C电子商务中信用问题的研究主要集中在卖家的信用问题上。国外如Strader等人[2]选取了一些指标，评价影响卖方的选择因素；Piao等[3]为了更准确地反映用户的真实评价，将信用评价分为五个等级，并提出了新的信用评价算法；……