方世敏，刘 娟

(湘潭大学 旅游管理学院，湖南 湘潭 411105)



旅游厕所服务质量模糊综合评价模型及实证分析

方世敏，刘 娟

(湘潭大学 旅游管理学院，湖南 湘潭 411105)

“旅游厕所革命”提出来之后，旅游厕所成为关注的热门话题。构建科学合理的评价模型是评价旅游厕所服务质量的关键。运用层次分析法、结合模糊综合评价方法的思想，使用Matlab数学计算工具，在建立旅游厕所服务质量评价指标体系的基础上构建旅游厕所服务质量模糊综合评价模型，并用该模型对长沙城区旅游厕所进行实证分析，得出旅游厕所在数量、布局、设备、环境等建设和管理方面需要优化的结论：数量要充足、比例要适当、布局要合理、设备要完善、环境要干净无异味、坚持建管结合，以管为主等。

旅游厕所；服务质量；模糊综合评价

厕所是旅游必不可少的基础设施，旅游厕所是旅游公共服务体系中的重要一环。然而，在全国旅游产业发展新常态、转型升级、提质增效的大背景下，旅游厕所建设严重滞后，厕所脏、乱、差、少、偏，是人民群众和广大游客反映最强烈的问题，成为社会公共服务体系和旅游过程中的最薄弱环节。厕所问题已经成为中国旅游管理的一大痼疾。

鉴于旅游厕所在旅游发展中的重要地位，特别是“旅游厕所革命”提出来之后，已然成为社会各界议论的热门话题。为了配合国家政策，了解旅游厕所的现状，发现旅游厕所存在的问题，为全国旅游厕所的优化改造提供对策，本项目组于2015年7月底到长沙展开相关调查。……