李立，陈坤福

泰兴市人民医院 信息科，江苏 泰兴225400

我院门诊流程优化解决方案分析

李立，陈坤福

泰兴市人民医院 信息科，江苏 泰兴225400

我院始终坚持以病人为中心的服务宗旨，积极探索门诊流程改革，设置了门诊预约中心，实施网络、电话、现场、短信、手机APP等多元化的就诊预约方式，特别是近期实施门诊“一卡通”（先诊疗，后结算），直接优化了门诊流程，缩短了病人的就诊时间，取得了十分明显的成效。本文详细介绍了我院门诊流程优化解决方案的实施过程。

医院信息系统；电子病历信息系统；门诊一卡通；门诊预约

医院就诊流程是指患者到医院就诊到离开医院的一系列活动过程。门诊流程优化必须坚持以患者为中心,减少不必要的环节，减轻患者负担,努力实现方便、快捷和流畅的就诊流程[1]。随着医院信息化的逐步推进，传统的门诊业务流程已无法满足围绕着“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院信息系统建设目标。我院结合本地区的实际情况，设置了门诊预约中心，实施网络、电话、现场、短信、手机APP等多元化的预约方式，对就诊现场、分诊护士、门诊科室等环节实施标准化、多渠道的服务方式，有效将病人进行了分流[2]。同时运用数字化手段，对管理的效能也有明显的促进作用，如门诊电子病历系统升级改造，有效提高医生的工作效率；与支付宝、银行进行合作，实现银医一卡通支付和网络支付。

门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口[3]。……