王鑫踽

[摘要]伴随着近年来黑龙江省经济的飞速发展，居民收入水平也随之日益提高，消费者对于现代服务业需求增加和现代服务业有效供给不足的矛盾日益显现。现代服务业有效供给不足不仅仅使本行业发展受到严重制约，而且造成了黑龙江省经济发展的滞后。通过以马克思的有效供给理论为核心理论、以有效供给决定和创造需求的思想、以供给方的独特视角，探究黑龙江省现代服务业在供给产品、供给主体、供给行业、供给环境四个方面存在的问题，并针对问题提出了相应的解决对策，以实现黑龙江省现代服务业的有效供给，完成黑龙江省经济增长方式的转变、保证黑龙江省经济能够快速蓬勃的发展。

[关键词]黑龙江省；现代服务业；有效供给；问题；发展对策

进入“新常态以来”，现代服务业伴随着信息技术的成熟和经济的飞速增长登上了国家经济繁荣大发展的舞台。全球的产业结构呈现出传统生活型服务业向现代生产型服务业的转化，现代生产型服务业已然成为拉动国民经济发展的主力军。近年来，黑龙江省服务业也快速地从工农业分离出来，在黑龙江省产业结构调整过程中发挥着重要的作用。但是，日益增加的现代服务业需求和有效供给不足的矛盾逐渐显现，现代服务业的供不应求不仅仅影响黑龙江省现代服务行业的发展，还会导致黑龙江省经济发展滞后。

以供给方的独特视角探究黑龙江省现代服务业供给方面存在的问题并提出解决对策，不仅对黑龙江省经济发展具有重要意义，对于其他欠发达地区的现代服务业发展也具有一定的借鉴意义。现代服务行业的繁荣不仅有利于欠发达地区的经济增长，而且切实改善了我国区域经济发展不均衡的格局，为我国经济全面高速发展提供可能，对于促进社会主义和谐社会的构建和全面建设小康社会具有重要的实践意义。

一、有效供给理论

马克思的有效供给思想概括起来主要包括以下六个方面：有效供给的含义、社会总产品的有效供给、出口产品的有效供给、有效供给决定和创造需求、有效供求均衡及其实现、有效供求失衡及其宏观（社会）控制。虽然马克思本人并没有对于“有效供给”给出确定的概念，但是在马克思的著作中对于商品供给有效性的前提给出了详尽的揭示。马克思认为有效供给必须具备的前提条件如下：有效供给的商品必须具有一般使用价值；有效供给的商品必须具备社会使用价值；创造有效供给商品的劳动要代表社会必要的劳动；有效供给的商品必须是品质有保证的商品。

有效供给决定和创造需求是本文进行分析的主要理论基础。马克思认为，供给决定需求、生产决定消费，但是只有有效供给才能够决定需求。能够满足消费者需求的有效供给不仅能够促使消费者进行消费，更加能够凭借供给的有效性而创造需求。生产的终极目标是完成消费，而消费者能否进行消费则取决于供给的产品是否与消费者的需求相吻合。在市场中，供需失衡是供给和需求共同造成的，但是，有效供给的不足是造成有效需求不足的直接原因。黑龙江省现代服务业对于国民经济的贡献程度和其他地区相比较低，即是有效供给不足造成的结果。

二、黑龙江省现代服务业发展中供给方面存在的问题

（一）供给产品存在的问题

1.服务产品定价不合理。个别商家以谋取更多利益为目的，利用不正当手段进行掠夺性定价，不合理的掠夺性定价会实现短期的盈利，但是对企业品牌的长足发展有着不利的影响。一些短期或营销地点不固定的供给者往往不考虑远期发展策略，对商品进行不合理的定价、对消费者进行价格歧视，诸如此类服务产品定价不合理的现状比比皆是。

2.服务产品品质不达标。服务产品品质是影响消费者消费倾向的重要因素，但因为供给者无限制的追求经济利益以及服务产品质量标准和相关法律法规还没有完善等原因，导致供需市场中的服务产品品质屡屡出现各种问题。

3.服务产品缺乏多样化。由于黑龙江省现代服务业发展程度的限制，服务产品的需求还没有达到一些发达地区的需求水平，相对较低的需求水平致使服务产品的多样化受到严重的制约。

4.服务产品信息的披露不透明。健康的市场运行的条件之一即为产品信息披露的透明化，信息披露的不透明在市场中往往造成“逆向选择”，不合理的制度安排造成市场中资源配置的浪费。服务产品的信息披露不透明使得消费者无法全面地了解产品进而无法实现对服务产品的消费，造成服务产品的无效供给。

5.服务产品售后服务体系不完善。服务产品的售后服务是影响消费者心理的重要因素之一，不完善的售后服务体系会使得消费者对产品失去信心。黑龙江地区售后服务不到位、甚至是对消费者提出的售后服务要求“不闻不问”，长此以往的售后服务态度造成服务产品的无效供给。

（二）供给主体存在的问题

1.市场营销策略不合理。成功的市场营销策略是产品销售的条件与保障，现今黑龙江地区市场上存在的不合理营销现象比比皆是，例如使用虚假信息欺骗消费者、环环相扣的消费陷阱等等。不合理的市场营销策略衍生出大量的以过分追求不合理利益为目的、违反商业行为准则与道德、扰乱市场经济运行秩序的市场营销不正当行为。

2.企业管理规章不完善。良好的服务态度、人性化的服务管理等是衡量服务产品的重要标准，而这些服务方式都有着规范化、标准化的必要。黑龙江现代服务行业的企业管理松散、规章制度不完善，对于服务态度和人性化战略方面的规范重视程度远远不够。

3.相关法律知识的匮乏。服务产品供给方的行为不规范，很大一部分原因就是相关法律知识的匮乏，虽然国家的相关法律法规已经日渐建立和完善，但是一些偏远地区相关法律意识还没有形成，另外，一些消费者的法律意识薄弱也给不良供给者的行为提供了可趁之机。

（三）供给行业存在的问题

1.技术升级创新遭遇瓶颈。黑龙江省经济发展相对发达地区较为落后，相对落后的经济发展条件使得产业技术升级的条件不达标，科技资源和资本达不到升级地区现代服务业的标准。另外，供给者对于进行技术创新进而使产业结构升级以及创新能够给相关产业带来经济利益和现实意义的意识还没有形成。

2.现代服务行业信用体系不健全。当今的市场经济是信用经济，行业企业信用体系的健全和成熟是市场平稳运行的基础。黑龙江地区现代服务业供给者在交易过程中的信用缺失使得消费者对于相关企业和行业失去信心，造成了现代服务业的发展滞后。信用体系不完善还使得交易成本增加，降低消费对于经济发展的拉动作用。消费者得到了不充分透明的信息后无法实现交易，降低了市场的销售量，使得黑龙江省的现代服务业发展进入了缓慢甚至停滞的状态。

3.现代服务行业管理规范不完善。现代服务行业的健康发展需要完善、健全的管理条例和法规来规范，黑龙江省现代服务行业的管理规范还没有得到健全和完善，虚假的宣传信息、不合理营销策略、欺诈性推销方案、不完善的售后服务等由于管理不规范所引起的问题比比皆是。

（四）供给环境存在的问题

1.相关法律制度不完善。黑龙江省现代服务业在发展的过程中存在着结构不合理、管理不完善等问题其主要原因之一即为供给环境中相关的法律制度不完善。由于黑龙江省现代服务行业的发展还没有达到发达的水平，还没有遇到经济发达时行业市场环境会出现的问题，所以相关的法律条例还没有形成，供给方钻法律漏洞、违反相关条例的情况比较严重。

2.政府管制的力度不足。对于供给环境中出现的各种现象，例如：虚假宣传产品信息、采用不正当营销策略、应用欺诈性推销方案、售后服务不完善等问题，国家虽正式颁布了相关法律制度、管理条例，但是地方执行的力度还不够。

三、提高有效供给能力促进黑龙江省现代服务业发展对策

（一）提升服务产品供给水平的对策

1.全面控制服务产品成本及利润合理定价。服务产品的价格主要由生产成本和营业利润两个部分组成，在保证产品品质的条件下，严格控制服务产品的成本是服务产品具备市场竞争力的前提条件。根据服务产品不同的需求价格弹性，针对不同的消费者制定合理的价格是增加服务产品销售量的主要手段。

2.调查了解消费者意见提升服务产品品质。降低产品品质以得到短期经济利益的策略是不利于企业长足发展的，良好的产品品质会为供给者保留相对固定的消费群体。消费者对于品质的需求不尽相同，例如：不同使用功能的侧重以及产品的核心优点，调查与分析消费者对于品质的不同要求是提高服务产品竞争力的必要手段。

3.增加服务产品品种扩大适应人群。现代服务行业中，服务产品的类别非常之多，但是针对的消费群体多为年轻人和有经济条件的中年人。随着经济的不断发展和人们消费观念的转变，不同阶层、不同年龄的消费者的需求都在日益增加，为了充分满足不同消费者的需求，增加服务产品的品种是十分必要的。

4.真实全面的披露服务产品信息。服务产品信息的披露不仅是为了消费者能够更好的了解服务产品的情况，更重要的是维持了供给方的商誉、完善了供给方的信用体系，对于服务产品的多方面信息应该详尽地向消费者进行披露和介绍。

5.建立健全完善的售后服务体系。售后服务是商品销售不可或缺的，售后服务体系的完善与否是消费者是否进行消费的考虑因素之一，售后服务对于实现消费有着举足轻重的作用。服务产品的售后服务应该建立完整和完善的相关标准和条例，标准化的售后服务不仅仅能提高服务效率，更能够成为消费者选择该服务产品的主要原因。

（二）规范服务供给主体行为的对策

1.应用合理的市场营销策略。不合理的市场营销策略会带来一时的经济利益，但是对于企业的长期发展是十分不利的。“一次性”消费的产生短期内会减少供给方的商誉，长期会使企业走向倒闭的不归之路。采取正当的市场营销策略，从各方面提升服务产品的品质，才是长期立足于现代服务行业的最佳发展战略。

2.完善企业管理规章制度。服务产品的生产、销售以及售后都需要严格细致的规章制度来规范，这样才能使得产品的规模化得以实现。企业的管理规章制度应当从消费者的角度出发，以落实国家对于现代服务行业的标准和规范为前提，制定详细和人性化的企业管理规章。

3.深入学习相关法律知识。伴随着经济市场环境的日趋复杂化，现代服务行业相关法律的普及是十分必要的。供给方了解相关的法律知识不仅仅能够更好的鞭策自己的行为，也能够通过法律的武器保护自己。

（三）完善服务供给行业规范的对策

1.克服瓶颈条件制约坚持技术升级创新。黑龙江省的经济虽然较发达地区较为落后，但是近年来的发展也是不容忽视的，现代服务业消费需求的增加促使现代服务行业升级成为一种必要。现代服务业供给方应了解创新对于产业技术升级、拉动行业发展的重要意义，积极地投入资本进行产业、产品的技术升级。

2.建立健全现代服务业信用体系。伴随着经济的契约化，信用程度成为衡量企业服务品质的标准，所以完善行业的信用体系是实现消费和交易的前提条件。健全的信用体系不仅为消费者提供充分、完整、透明的产品信息，还能够降低交易成本，使得市场内经济资源得到有效配置，积极促进黑龙江经济迅速增长。

3.完善现代服务行业管理规范。健全的行业规范是现代服务业能够长足发展的基础和保障，当地政府应积极落实国家关于现代服务业的管理规范，针对本地区的地理环境和经济发展状况制定详尽的现代服务行业管理规范。

（四）提供良好服务供给环境的对策

1.加强政府监管力度。健全的法律体系是保障现代服务业健康运行的中坚力量，国家对于现代服务业的关注程度在逐年增强。政府应设置对应的部门，根据国家制定的相关法律条文，对于供给环境中的违反乱纪现象进行严厉地稽查和管理。例如严格控制市场准入标准、及时监测市场内产品的价格、监督供给方的营销活动等。

2.制定完善的法律体系。伴随着现代服务业对地区经济拉动效果的显著提升，国家应借鉴发达地区的经验，制定适应我国国情的相关法律法规。地方政府应根据本地区经济发展的实际情况因地制宜，做到有法可依、有法必依。