叶素娟

（国网福建省电力有限公司 厦门供电公司，福建 厦门 361000）

业扩管理及报装创新服务研究

叶素娟

（国网福建省电力有限公司 厦门供电公司，福建 厦门 361000）

在电力企业中，业扩工作是销售以及电力供应的受理环节，是非常重要的一个环节。近年来，客户的需求在不断增长，业扩的工作也需要不断提高服务质量，不断创新理念，才能使客户真正满意，进而不断提升企业的形象以及经济效益。文章对业扩工作中的问题进行了分析，提出具有特色的管理手段，希望可以为电力企业提供一定的参考。

业扩报装；管理；创新服务

在电力企业中，业扩工作是销售以及电力供应的受理环节，是非常重要的一个环节。近年来，客户的需求在不断地增长，业扩的工作也需要不断地提高服务质量，将理念进行不断创新，才能够使客户真正的满意，进而将企业的形象以及经济效益不断地提升。因此，电力企业要在原有基础之上，建设客户的服务中心，将服务的资源进行整合，将业务的流程进行优化，将服务的功能进行规范。同时，依据工作特点，将管理的手段进行创新，将业扩工作中的问题进行有效的解决。

1 专业管理目标

1.1 理念以及策略

在理念方面就是创新服务。建立真诚规范以及严谨高效的服务格局来满足客户的需求，努力实现全方位以及全过程的服务，将客户作为工作的中心，将服务进行创新，树立企业的形象。

在策略方面，进行业扩工作时实行客户经理的负责制，各个相关的部门要依据自身的职责实行限时的办结制，同时还要建立服务的督察机制。……