梁旻雅



论业务支撑系统数据一致性的保障机制

梁旻雅

广西贵港市中山北路11号中国电信贵港分公司，广西 贵港 537100

随着人们生活质量的提升，对于数据一致性的要求逐渐提升，要求各种售后管理和质量服务，这样就产生了对数据一致性问题的管理。但是现阶段的数据一致性管理中存在问题，造成客户投诉增加，给企业服务质量和管理造成不利影响，甚至造成企业的经济损失。尤其是信息数字化的发展，一致性问题不断凸显出来，给管理带来新的挑战。基于此，主要从业务营运管理支撑系统数据一致性方面进行了分析，提出了建议。

业务支撑系统；数据一致性；保障机制

客户关系管理系统和融合计费系统分别是业务中根据客户的情况将客户的开户信息、缴费情况、停开机情况进行管理，根据业务系统将客户信息进行管理，保证客户基本信息完整准确，便于更好的为客户服务。特别是在通信业务中，客户基本信息是进行客户管理的基础，在进行管理中需要对客户的各项信息进行分析，关注客户在通信业务中的各项信息反馈，便于为客户提供更加高效便捷的服务[1]。

1 数据不一致性产生原因分析

1.1 对数据一致性重视程度不够

在现阶段的业务管理中，许多的项目为了尽快达成相互之间的合作意向并没有将客户的完整信息输入到整个业务系统中，造成默认流程中出现的信息和原本信息不一致情况，对原始数据重视程度不够。……