马骞

移动电子商务的应用具有广泛性的特点，其在旅游业中的应用能够为人们带来更加个性化和便捷化的服务，可见，移动电子商务对推动我国旅游业的发展也有着极大的帮助。本文将对现阶段旅游业移动电子商务应用中存在的问题进行分析探讨，并提出相对应的解决方式，期望移动电子商务今后在旅游业中有更加有效的发展。

一、旅游业中移动电子商务应用存在的问题

（一）安全性问题

不论是在何种行业中的应用，安全问题都是人们在移动电子商务使用中最为关注的问题之一。一方面，人们会担心移动电子商务的应用中会出现与计算机信息技术应用相同的，包括信息资料泄露等安全性的问题；另一方面，旅游业中移动电子商务上所卖的商品都需要人们先行支付货款，因此，有部分人会担心自己在付款后无法获得自己所购买的旅游商品，也有一部分人会担心付款后所获得的商品与自己预期的相差甚远。这也就使得移动电子商务在旅游业的应用中收到了一定的限制。

（二）受网络、区域、信号等因素的限制

尽管移动电子商务相较于传统所用的电子商务而言能获得更多的信息资源，但是，移动电子商务的运用需要在有移动“2G”“3G”“4G”网络或无线网络的环境下，因此，其在信息获取使就存在一定的局限性，当处于移动信号无法覆盖且没有无线网络的环境中时，人们将无法使用移动电子商务，且会给人们的旅游出行造成诸多不便。这同时也是部分人不愿使用移动电子商务以及移动电子商务发展被局限的原因之一。

（三）移动电子商务的企业参与度不足

移动电子商务是近几年才在我国旅游业中兴起的一种商务模式，因此，企业的参与度仍有待提高。这主要是因为：一方面，企业自身本没有做相关移动电子商务运营的模式计划，所以没有在移动电子商务平台销售自己的产品；另一方面，由于移动电子商务是近几年才在我国旅游业中兴起的一种商务模式，多数企业并没有在这方面销售的经验，所以，在考虑到企业的运营、成本、利润等多种因素时会采取观望的态度。

（三）移动电子商务没有得到部分旅行者的接受

有部分旅行者之所以没有接受移动电子商务的原因在于：首先，这部分履行者对移动电子商务没有进行全面的了解；其次，我国的旅游企业及国家旅游部门缺少在移动电子商务应用方面的经验；最后，移动电子商务中的内容缺乏创新性，不能突出不同旅游地区的特色旅游内容，且在自助式旅游及线路定制方面的服务仍不完善。

二、促进旅游业中移动电子商务应用的策略

（一）提高移动电子商务应用的安全性

要促进旅游业中移动电子商务的应用，首先必须从人们关注的重点内容出发，对移动电子商务的应用的安全性加以提高。因此，移动电子商务的发展就应当从APP的开发出发，加强APP中对客户信息资料的安全保护，以防信息资料泄露而造成企业和客户的损失，比如在APP的登录中可以设置相应的验证加密，使账户登录在客户和企业的互动状态下进行，进而对客户的信息资料等加以保护。

（二）扩大移动网络的覆盖范围

从上面的问题分析中可知，当缺乏移动网络覆盖和无线网络时，移动电子商务的应用会受到一定的限制。因此，要促进旅游业中移动电子商务应用也必须对移动网络的覆盖做出改进。首先，要扩大移动网络的覆盖范围，并提高其信号强度和容量；其次，从移动设备的角度出发进行设计创新，以提高移动电子商务的使用率；再次，拓宽移动电子商务应用的服务范围，以提供更优质更便捷的服务；最后，提高移动电子商务中的信息容量，以保证信息资料的完善性。

（三）鼓励更多企业参与到移动电子商务中

移动电子商务的发展之所以仍存在一定的局限性，与企业的参与程度不够之间有着密切的关联。而要提高企业在移动电子商务中的参与程度，首先，要能让企业看到移动电子商务在市场中的发展潜力，这就要求要加大对移动电子商务的宣传，让更多企业对其有深入的了解，并采取相对科学的方式与企业进行合作，通过让企业获得盈利来提高其对移动电子商务的认可程度；其次，可以向企业传授关于移动网页设计及移动电子商务营销的经验，以提高企业的参与程度。

（四）提高移动电子商务在旅游者中的接受程度

首先，国家旅游部门要加大对移动电子商务的宣传，在提高旅游者对移动电子商务了解程度的同时来吸引旅游者的注意力；其次，要实现移动电子商务中服务信息技术的高度结合，为旅游者提供更大的便利；最后，要从加强移动电子商务的服务建设，从出行、旅途、食宿、回程等方面的各个环节为旅行者提供更优质的服务，来提高旅行者的满意度。

三、结语

随着技术的不断完善以及人们越来越高的精神生活需求，移动电子商务在今后的旅游业中必将受到广泛的运用，而只有不断提高移动电子商务的安全性，并保证其服务质量，才能保证移动电子商务在旅游业中的长足发展。

（作者单位：西安航空职业技术学院）