刘冬++孙洪慧

【摘 要】 随着电力营销方案等因素的变化，传统的电力营销计量方式已经无法保证电力企业的利益。而作为电力部门的重要组成部分的电力营销，为了是服务质量能够满足客户的一般要求，就要学会根据市场的变化来确定客户的需求。电力企业为了保证自身的正常运营，需要进行电力营销计量改造。本文从用户对换表政策的支持问题入手，对电力营销计量改造中的问题及应对进行分析和研究。

【关键词】 电力营销 计量改造 问题 应对

近年来，我国的电能资源需求量发生了显著提升。这种变化对电力企业的工作提出了更高的要求。为了保障自身从电力营销活动中获得一定的利润，电力企业需要进行计量改造。目前电力企业的计量改造工作中存在着较多问题，因此，应该采取有效的应对对策进行解决。

1 电力营销计量改造中的问题

从整体角度来讲，我国各大城市的电力营销计量改造工作已经取得了一定的进展。以天津市为例，使用新型智能电表的用户比例已经超出了95%。但是目前电力营销计量改造过程中仍然存在一些问题，常见的问题主要包含以下几种：

1.1 用户对换表政策的支持问题

电力企业在执行电力营销计量改造政策的过程中，存在用户不支持、不认可换表政策的现象。这部分用户对政策的不支持主要是由其自身顽固守旧的思想以及应用新型智能电表会引发用电量的增加等因素引发的。用户对计量改造政策的不支持直接影响了电力企业人员完成计量改造工作的质量，延迟了该政策执行全面性、统一性的实现[1]。

1.2 用户对换表后产生的电费增加认可问题

与传统的电表相比，应用新型智能电表后的用电量会发生小幅度的上升。部分用户虽然允许计量改造工作的进行，但他们对由更换电表引发的电费增加并不认可。部分素质较低的用户可能会干扰电力企业人员的正常工作。

1.3 用户对电表剩余与旧表电量结算的认可问题

在执行电力营销计量改造的过程中，电力企业工作人员首先需要将用户的旧电表拆除。在安装新型智能电表之前，工作人员需要对用户的剩余电量进行结算。其结算结果与电表剩余量之间存在一定的差距，部分用户并不认可这种差距，阻碍后续新型智能电表安装工作的顺利进行。

2 计量改造中的不良现象

电力营销计量改造是一项长期性的工作，其涉及范围较广，工作量较大。在实际的电力营销计量改造政策执行过程中，存在部分社会人员冒充电力企业工作人员，在替换新型智能电表的过程中对用户进行敲诈和恐吓的现象。由于部分用户对计量改造的真实情况了解较少，因此会产生一定的经济损失。这种现象不仅威胁了用户的财产安全和人身安全，并对电力企业的信誉带来了不良影响[2]。

2.1 新型智能电表更换问题

电力营销计量改造的对象为全体用户。部分用户由于常年在外等原因产生家中长期无人现象，电力企业人员无法得到准确确认，阻碍了新型智能电表更换工作的正常进行。

2.2 窃电用户对新型智能电表的更换同意问题

在用户的窃电行为中，通过对电表的相应改造实现窃电目的的现象较为常见。新型智能电表具有实时记录用户窃电行为的功能，因此部分窃电用户不同意电力企业人员进行电表更换操作。这种现象降低了电力企业人员的计量改造工作效率。

3 应对电力营销计量改造中问题的对策

为了促进电力营销计量改造的顺利进行，应该采取合理的应对对策解决计量改造过程中存在的问题。有效的对策主要包含以下几种：

3.1 加强对用户拒绝更换电表原因的分析

在执行电力营销计量改造的过程中，常常发生用户拒绝更换电表的现象。为了促进计量改造的实现，当电力企业人员遇到这种问题时，应该注重用户拒绝更换原因的掌握。如果用户认为没有更换的必要，电力企业人员应该帮助用户了解新型智能电表的多功能等应用优势，进而实现电表的有效更换。在处理用户拒绝问题的过程中，电力企业人员应该通过实际原因的有效分析，为用户进行有针对性的讲解，促进计量改造的实现[3]。

3.2 对用户进行更换电表必要性的教育

传统电表存在容易功能单一、无法保存以往数据信息等缺点，相比之下，智能电表包含多种功能，并可以对用户在不同时间段中产生的电量信息进行有效保存，方便用户随时进行查询。为了促进电力营销计量改造工作的顺利进行，应该从新型智能电表与传统电表的比较等方面，对用户进行更换电表必要性的教育，提升用户对新型智能电表的认可程度，进而实现计量改造率的显著提升。

3.3 提升用户对新型智能电表认知的合理性

部分用户对新型智能电表存在一些不合理认知，如容易漏电等。电力企业在执行计量改造政策之前，应该通过在用户居住小区张贴宣传海报等多种方式，使得用户形成新型智能电表的正确认知，实现政策执行受阻等问题的有效解决。

3.4 对窃电用户进行合理教育

窃电行为的发生会对电力企业所获利润产生一定的影响。当电力企业人员遇到用户因新型智能电表拥有记录窃电行为功能而拒绝更换电表问题时，电力企业人员应该通过窃电行为不合法等相关内容的讲解，帮助用户形成正确的用电认知。这种合理教育不仅能够保证计量改造的顺利进行，还会促进电力企业良好声誉的形成[4]。

4 结语

手工超表耗时较长、用户恶意欠费等现象的存在，使得执行电力营销计量改造具有一定的现实意义。电力营销计量改造中存在的问题主要包含用户不认可由电表更换引发的电费增加、用户不支持换表政策等。对此，应该通过加强对用户拒绝更换电表原因的分析、提升用户对新型智能电表认知的合理性等应对对策的应用，促进计量改造的实现。除此之外，相关部门还应该加强对电力营销计量改造的监管，避免不法分子欺诈用户等不良现象的发生。

参考文献：

[1]吴娟娟，郞林煜.电力营销计量改造中的问题及对策研究[J].低碳世界，2016，04：59-60.

[2]何浩川.电力营销计量改造中的问题与应对措施[J].企业技术开发，2016，08：136-137.

[3]张荣智，黄研利，黄军虎. 新时期电力营销计量改造中的问题与对策[J].中国新通信，2015，16：115-116.

[4]杨武平.电力营销计量改造中存在问题及解决方法研究[J].中国新技术新产品，2016，12：174-175.