罗 静,杨海妮,黄美娟,陈智萍

(佛山市第一人民医院急诊科,广东 佛山 528000)



急诊输液护理中护患沟通技巧的应用

罗 静,杨海妮,黄美娟,陈智萍

(佛山市第一人民医院急诊科,广东 佛山 528000)

目的：探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果。方法：抽取急诊输液患者87例作研究对象，按照随机数字表法分为观察组和对照组，观察组在护理中应用护患沟通技巧，对照组的单纯应用常规输液护理措施，对比两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率。结果：观察组护理满意度为95.35%，其护患纠纷发生率是2.33%；对照组护理满意度为88.64%，其护患纠纷发生率是6.82%；两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率的组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果显著，且可降低护患纠纷发生率，并提高患者对于护理服务的满意度。

急诊输液护理；护患沟通技巧；护患纠纷

随着社会发展，人们对于医疗护理技能、服务质量等要求日益增高，而沟通在治疗、护理期间是必要因素之一，护理人员必须具备高度责任心、丰富专业知识和娴熟护理技巧以及能准确把握患者心理[1]，才可建立友好护患关系，提升患者的护理满意度。本研究为明确急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果，对87例急诊输液患者实施随机分组对照研究，现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

入选本组研究的87例急诊输液患者均为医院自2014-07～2015-05收治，且在参与本研究前已经签署了知情同意书。将87例患者随机分为观察组和对照组，分别是43例和44例。其中，观察组中男22例，女21例，年龄21～59岁，平均(38.15±3.19)岁；受教育程度：小学12例，初中20例，高中7例，大学4例；……