胡明学

(山东大学(威海)商学院,山东 威海264209)

1 移动互联保险定义演变

很多人从不同的角度给出了不同的定义,如前期认为移动互联网保险是指保险公司或中介利用移动终端的互联网技术,为客户提供网上投保、承保、保全和理赔等保险业务,完成保险产品销售及在线服务、并通过第三方机构实现保险相关费用的电子支付等经营管理活动。此定义认为移动互联网保险是传统保险业务的辅助形式,是保险＋互联网的模式,有一定的时代局限性。2010年后随着智能机的普及,3G网络的成熟,大多数文章认为是客户利用移动终端的互联网技术,主要是在手机或ipad上进行网上信息咨询、缴费、核保、投保、承保、保全和理赔等保险业务的技术服务现象综合过程。概念主体由保险企业变成了客户,但是随着越来越多互联网巨头进入保险市场,移动互联网的主体又发生了很大变化,在这些互联网巨头只是把保险作为它们的细分市场,在他们看来行业形态呈现的是互联网＋保险的形式。保险和互联网出现了跨界融合的趋势,这时移动互联网保险定义显然已有所变化。总结现在移动互联网的发展特点及趋势,我们认为,移动互联网保险,是保险企业、中介、或互联网企业、客户以移动终端为平台,实现网上保险信息查询、指定保险计划、缴费、投保、承包保全和理赔等保险业务的等各种活动的综合。

2 移动互联网营销渠道研究综述

目前移动互联网保险主要的平台有移动WEB、第三方销售平台、中介网站、互联网公司、移动APP。……