线下实体店和线上电商之间的矛盾和冲突，似乎正被线上线下融合的O2O模式所淡化。在高度市场化的家电行业，这种融合则显得更加明显和深入。

2016年10月27日，创维集团与阿里巴巴在杭州举行“2017战略合作签约仪式”，双方正式宣布建立深度战略合作，拟通过天猫全渠道资源共享，联手打造中国家电行业首个“新零售”范本。

根本上化解利益冲突

据了解，在推进全渠道变革中，创维将对线上线下利益进行重新分配。创维将全国市场按照区域划分，通过线上卖出的产品，将线上及线下的销售分公司都计入业绩。

据了解，创维是第一家接入天猫全渠道系统的电器类商家。创维集团在黑龙江、吉林、辽宁三省的200余家直营店率先与创维天猫旗舰店实现商品、会员、服务打通，成为首批全渠道深度打通的试点门店。

同样货 同样价 同等服务

过去，一些电商零售平台和电器制造企业合作，线上往往是销售电商专供产品。由于产品型号不同，销售主体多元，售后服务也不同，过去电商专供的产品，是很难享受到企业专卖店商品的快捷配送、一站式服务安装调试等待遇的。

因此，为了打破这种旧零售渠道的藩篱，在货品方面，创维在与天猫的线上线下一体化合作过程中，原本只在创维线下直营店出售的商品，将同步在天猫平台销售，而天猫平台的爆款商品也将下沉到创维线下各级门店，进行实物展示及体验，并支持线上下单。

按照双方的规划，创维天猫旗舰店将与创维城市直营店体系首度打通，实现消费者在天猫下单即可享受就近门店的送货、安装、调试的跨渠道一体化服务，同时享受县城城市当日达、乡镇次日达的急速配送服务。……