只有这样合格的商家和卖家多起来了，产品质量才不会再成为大家心中的痛

9月13日晚11点，K9502次列车上，22岁的钱志文手指快速地敲下一串文字，然后点击发送。“终于又解决一个。”发完短信，钱志文长舒了一口气。

2014年，读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋。今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。除了通过短信或电话与客户达成退款外，他还跑了北京、吉林、湖南、四川等地，整个过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。

众所周知，如今销售不合格产品的商家很多，许多国际巨商在其商品出现质量事件时，都是在社会舆论严厉谴责下，才无可奈何地迟迟发布召回。在外人看来，像钱志文这样搭上时间、金钱，主动召回退款的做法，简直是愚蠢，他的好友小曾也觉得，这个举动就是“有病”，“在购买热水袋的时候，难道顾客自己没有判断力吗？何必那么麻烦。”而他的召回之路也并不顺利：一些用户要么视其为“骗子”，要么指其“小题大做”……尽管如此，钱志文却觉得自己做的这一切值得，因为这对得起客户，更对得起自己良心，他说：“如果都这样，社会上可能就不会存在什么产品质量问题了。”

目前，钱志文已收回30来个热水袋，“等到顾客退款都搞定后，我会找热水袋生产厂家进行索赔。”

●媒体评点：召回58个热水袋看起来有点“傻傻的”，但在钱志文看来，召回只是对客户的负责，而向厂家索赔也是自己的权利。他虽然损失了短暂的金钱，却由此赢得了人生一辈子的口碑，更用自己的行动诠释了何为诚信至上。希望有更多这样的卖家和商家，才会让产品质量不再是大家心中的痛。（婧蓝，荆楚网）

◎话题拓展：人生口碑；良心；诚信；责任……

（资料来源：《成都商报》、华声在线、荆楚网等）