李国英　申拓

电子商务网站作为一种新的商业运作模式，推动着社会流通方式的创新，正深入企业活动和百姓生活，成为促使经济发展的重要动力源。互联网+的概念给传统产业带来了前所未有的机遇，也推动了新兴产业的地位升级，是信息技术和传统产业的生态融合。随着80后、90后逐渐进入社会各行各业，作为接收改革开放新生思想洗礼的一代，他们已经在市场消费大潮中占据了非常重要的位置。中国传统文化的传承与西方自由思想学习，都决定了80后、90后消费理念的差异化、审美角度的个性化，他们思想开放、个性鲜明，并越来越倾向于追求个性、展现自我。消费主动性、便利性和个性化购买需求的增强，都标志着我国正迎来海量个性化消费的时代。然而，在个性化需求快速增长的时代，有许多礼物定制化公司应运而生，期间出现了大小不一的问题。在此，需要去进行总结和分析。

一、团队-企业高效运转的保障

定制型礼品公司在执行大型礼品定制活动时的两点组织要求：一是应有经验丰富、操作熟练的团队成员。二是要有科学、明确的分工。科学明确的分工可以依靠企业清晰的流程将各分工单位有机地串在一起，并以此界定各关键点，厘清彼此间的工作要求和岗位职责。随后，企业以此为基础招募符合条件的团队充实到各个岗位上去实现组织的既定战略目的。

从具体实施看，先定企业的战略，战略再决定组织架构，组织架构确定运营流程，运营流程再决定每一个岗位的职责。大规模定制属于典型的按需应变，这需要组织的运营效率和响应速度远高于非大规模定制型的企业。

这种要求决定了企业的运营是典型的流程驱动型体系，标准化的流程能弥补先前因强调组织灵活性而过多分工所造成的企业效率下降的问题。

岗位职责只是说明了该工作的要求，其最终结果还要看处于该岗位的员工能力和业务素质状况。如何能保证所有员工都按照企业既定流程统一协调、步调一致地操作是大规模定制关于人才选拔的难点所在。

解决该问题的有效办法是将企业在具体操作过程中所遇见的问题不断积累和沉淀，总结提炼标准化的答案和操作步骤，并与企业流程相配合，最终通过大量有效的培训完成企业团队由随机性操作向标准化操作的要求转变。

二、管理体系-垂直一体的体系建立

大规模定制是一个系统性工程，是建立在企业解决客户礼品需求基础之上的满意服务。这个系统涵盖了从先期需求调查到后期产品服务的所有过程环节，任何一个环节出了问题都将为大规模定制带来灾难性的结果。礼品企业能在大规模定制领域各自取得斐然的业绩，其背后主要的依靠就是建立在企业运营机制基础上的科学的专业分工管理体系。

在于透过上下游垂直整合及大厂区连续式集中生产，来达到公用设施、信息，甚至管理人员有效地整合利用，从而大幅度降低了产品购销、运输、库存等中间环节，有效地降低销售、交易成本。

大规模定制依靠的是企业快捷的市场反应能力和高效的供应机制，信息流完成和客户需求的确认和反馈以及后期的服务支撑，产品流体现的是企业为解决客户个性化需求所提供的物流供应，现金流则是企业运营的命脉，这三个核心关键点是企业垂直一体化管理体系的三个支柱，缺一不可。

而企业内部则由设计研发、生产制造、物流配送、现金交易、服务支撑构成的循环往复的运营平台来控制这三个核心点。当然，不同的企业采用的管理方式可能不尽相同，但其精髓一定是在这三个核心关键点上远超同行业的竞争对手，这也是大规模定制能落地实施的背后逻辑。

三、资源整合--供应商体系的建立

礼品定制公司面对的是千差万别的礼品需求，该客户需求最终要通过企业的产品组合并以价值增值的方式体现在客户手中。在这个庞大的供应系统中，有两个层次是最为关键的：一个是企业本身与客户之间的供应关系，一个是企业与配套供应商之间的供应关系。前者决定的是客户的接受价值，后者决定了企业的材料成本。

其实，在这条价值链条上，供应商是为客户提供了间接的价值增值。传统企业不过是将整个产品从设计到制造的环节都独自承担，而大规模定制所要求的是企业只做自己擅长的领域，其他环节交由产业链中其他效率高的企业来共同完成，最终形成整体的包含了服务在内的产品提供给已经定制产品的客户，满足其需求。

某家纺类礼品企业为了保障生产的效率，实现7至12天的新品上市规划，自己企业主体主要承担设计、裁剪、染色等重要的加工部分，其余部分全部外包给周边约500多个小厂。除主要生产流程和分包生产流程外还将物流配送提高到前所未有的高度，有时为了保证供货期，还采用飞机直接配送货物的情况。这种反应速度和立体化配合所形成的综合服务模式才是其他企业不容易学到的核心内容。

四、公司内部-组织柔性化

加强对组织结构和企业员工的整合与重构，使得组织结构和员工工作柔性化。为了适应市场的变化，公司必然要有高度的敏感性，对大众需求有一定的嗅觉，以最快速度满足客户的需求，这就需要组织结构更加扁平化，信息失真度低，并能够增加一线人员的能力。在员工的培养制度上，要更加注重员工的综合能力，同时，让员工在各个岗位上去工作，以提高其应变能力和解决问题的能力。

五、礼品设计、推荐方案-模块化、标准化

找准自己的客户群体，明确了客户的需求，剩下的就是礼品如何标准化，这其实是一个组合的问题。供应商对礼品需求标准化后，客户会根据自己的爱好依据厂家的需求引导完成其标准化需求内容设定，最终形成订单。

我们可以将设计团队专业化分工形成设计流水线，将各团队根据客户需求进行专业化分工，有负责设计创意构思的、有外观设计的、有设计工艺流程的、有设计包装的，这样一旦有个体化需求产生，则立即按照这种标准化的分工快速形成设计上的效果图，这样客户将从其企业配置的电脑系统工具中见到按照自己意图所构思的商务礼品三维图像，顾客也乐意为其付出额外的报酬。

公司也可以将设计生产制造模块标准化，基于企业生产制造成本的考虑，如果采用大规模的定制模式，势必为企业带来巨大的生产经营的费用，如不同的模具需求和生产工艺要求等。所以，从设计一开始就要按照生产工艺规划产品的各个模块的标准化程度，可降低其产品成本。

以小家电礼品为例，设计时需要对所有投放市场的产品架构实行标准化规划，需要对每一个模块实行标准化配置规划，需要对所有产品配置的零部件甚至是一枚螺丝都实行标准化的规划。这样，企业所售的产品千差万别，而生产、制造、服务所带来的成本将大大降低。

六、知识产权-合法化、安全化

知识产权保护在中国还处于发展中阶段，中国的知识产权研究开始的比较晚，因而在知识产权保护方面显得有些薄弱，在法律上，中国知识产权保护的条文虽然已经达到相当的高度，但事实上，并不能起到相应的效果；在社会上，国民对知识产权保护的意识比较薄弱，因而很多时候法律也只能以儆效尤。如何去保护知识产权，这是一个互联网定制化服务公司所必须考虑的问题。

因此建议公司对所涉及的知识产权进行规划和管理：①公司可指派专人负责知识产权的管理，列出明细，建立档案。②对知识产权按其实际可创造价值、对公司发展的重要程度、维护成本等进行分级。③建立知识产权数据平台，如中外专利数据库、中国科技期刊数据库、中外标准数据库等，及时掌握国内外最新数据信息，避免重复研究造成对公司资本的浪费，也可避免造成对其他知识产权人的侵权。④综合运用知识产权保护公司利益。知识产权覆盖面很广，在签订合同或遇到纠纷时，有的情况下主张一项权利往往难以有效保护公司的权益，这时需将几种权利综合起来行使，往往可以达到令人满意的效果。

我们通过讨论互联网+背景下礼品定制公司需解决的关键问题，为尚在筹备阶段的“定制化”公司提供一些解决方案，提高其成功率，重视团队、管理体系、资源、标准化的问题，以此来使企业更好更快的发展。[基金项目：2016年陕西省大学生创新创业训练计划项目（项目编号：1492）]

（作者单位：西安石油大学）