文/滕鹏

见过店长，可没见过这么“学霸”的
——博士眼镜店长专访

文/滕鹏

走进深圳博士眼镜连锁股份有限公司二楼，首先发现一位戴着金属质感边框眼镜、颇具书生气的帅气小伙，正挺着笔直的腰板端坐在接待台对面的沙发上，侧头打量着门口进来的两个陌生人。当记者向前台表明身份后，这位年轻人立即起身，礼貌地将记者和随行的三井化学销售经理靳涛，一起领到一间简洁明亮的小会议室，随后淡定地坐在了记者的对面……

有着“眼镜王国”美誉的深圳博士眼镜连锁股份有限公司，自1993年成立以来不断探索和完善服务，并凭借先进的经营理念迅速成长为国内最大的专业眼镜零售连锁机构之一。目前博士网点已遍布全国二十多个大中城市，其连锁店更是有数百家之多。所谓“无规矩不成方圆”，发展如此迅猛的博士眼镜对店长的选拔也是极为严格：其中一条，是要有4～5年博士零售工作经验的人员才会考虑。而眼前这位起初还被记者误认为只是负责接待的年轻帅哥显然就是个例外！王鹏，这位1989年出生于河南信阳的小伙毕业于当地一所高校，所学专业也是与眼镜行业鲜有交集的机械工程，但仅用了两年时间他就从一个新员工做到了店长，随后的一年多时间，从他所管理的门店里又诞生出了两位店长！对于这样的“奇迹”，谦逊的王鹏并不觉得是个“例外”，用他的话来讲：“只要用心去学，不断提升自己，这些都是水到渠成的事！”

“学霸店长”养成记

博士眼镜君逸世家店店长王鹏

“之所以选择机械工程专业，是受到了在东莞有亲戚从事代加工行业的影响……”和大多数应届毕业生一样，初入职场的王鹏首先想到的是选择与所学专业对口的工作，然而真实的社会环境让他的内心颇为纠结，“步入社会之后，我突然发现在校园时的理想与现实还是有很大的不同，而眼镜行业就是我个人非常喜欢和看好的。这对那时的我来说，想要从事一个陌生领域的行业，也是需要很大的勇气。”王鹏开始在各大求职网站上寻找相关的职位，并最终将目光锁定了一家位于东莞市长安镇的博士眼镜门店的店员岗位。

左起：博士眼镜君逸世家分店店长王鹏、博士眼镜培训主管吴波、三井化学销售经理靳涛

回忆起店员时期的经历，王鹏可谓三句话不离“学习”：实习员工是不能直接向顾客进行销售的，王鹏就从帮助顾客调校眼镜和解答问题开始学起，他把这称为“做作业”，“比如顾客会问‘眼镜架为什么老是会滑’、‘为什么眼镜戴久了就会头晕’。年轻人总会要些面子的，当回答不上来的时候，就想要花时间去学习相关的知识”；当然，实习员工相关的专业培训课也是不能落下的。从长安镇到位于市区的培训基地，在来回的路程上就得花掉近2小时，这对于白天还要上班的王鹏来说，是一件既辛苦又乐在其中的事，“虽然很累，但感觉就像上学一样兴奋，机会很难得，所以必须调整好学习状态”。

正是有着对眼镜知识的渴求，原本三个月的试用期仅仅过去一半，王鹏就向店长申请要参加转正考试。他在涉及眼视光知识及规章制度的考试中得了满分，眼视光方面的实际操作考试也只是因为实践的机会确实不多有些许瑕疵，被扣掉了少许分数……而从实习员工到正式员工，再到店长，两年内辗转5家门店的王鹏时刻保持着孜孜以求的态度，在他看来，速成店长的秘诀就是“相信、认同和照着做。”

刚开始实习时，王鹏也会对店长提出的部分要求感到不理解，“最难的是要求背诵‘服务流程’，从着装、服务到与顾客交流的话术等都有详细的规范，必须要在15天内能够熟练记下和掌握。那时候就会想，这完全没有必要嘛，还不如多花时间去直接与顾客交流。”但现在回想起来，王鹏表示之前自己硬抽时间去学习规章制度不是在做无用功，“其实这就是在规范服务，做到标准化统一，只有这样才能让店员具备正确的服务技巧，更好地帮助顾客挑选真正适合的眼镜。”

王鹏所在博士分店店员

“店长之家”非偶然

下班之余就爱看看书钻研各种销售技巧和门道，就连闲暇逛街时都会特别留意不同门店商品的陈列及销售流程。如今王鹏在深圳保安区一家叫做君逸世家的博士眼镜分店（面积约80平米）里担任店长。“只有学会去欣赏员工，发现他们的优点，才能帮助和培养他们尽快的成长。”王鹏在分享自己的店长心得时说，“在这个过程中，作为店长首先要学会平等待人，驭人有方。这样才能快速培养出员工的执行力，也就是先前谈到的‘相信、认同和照着做’”。

王鹏还介绍道，目前店里配备了6名店员，每个人都有各自的优点，平时相处得也很融洽，不时还会自发组织一些踏青之类的集体活动，这也很好地保证了一个团队的“战斗力”，从而能更好地为顾客服务。虽然门店位于深圳经济相对较为落后的区域，但门店的营业额却排在了整个深圳博士眼镜零售店的前列，更让王鹏骄傲的是，在他管理该家门店一年多的时间里，还培育出了两位新店长。

对于顾客，王鹏也是秉着真诚待人、利人利己的态度去打造店面形象。在他看来，其实很多第一次到眼镜店里来配镜的顾客对眼镜的认知都不够，会有不少顾虑，只有认真分析顾客的实际需求，进行真诚且专业的推荐，才能获得最大程度的信任。“有一次，一位湖南师范大学的老教授心痛地拿着一副托叶被小孙子掰坏了的眼镜来店里寻求帮助，在看了镜架的损坏程度后，我们就没有急着为他推荐镜架，而是积极想办法尽量修复。最后老先生非常开心，在拿到修好的眼镜后又配了一副老视镜，还主动送上了他自己的好几副墨宝。”

而关于目前国内一些零售门店销售不太理想的多焦点渐进片，王鹏也有自己的一套推销理念：“我个人认为关键点在于配镜前的视功能检查以及取镜时的佩戴指导，确认处方光度无误，然后选择合适的镜架，顾客取镜后有了良好的佩戴体验，后续我们再进行定期维护跟进，建立口碑营销。”

“能力有多大，做的事情就会有多大。”关于个人未来的职业规划，脚踏实地的王鹏并没有豪言壮语，只是提到了曾经火爆一时的韩国电视剧《继承者们》给了他一定的触动和帮助。在他看来，这绝对不是一个“土豪儿子和他的小伙伴们”的故事，而是讲诉的“欲戴王冠必承其重”的道理。“你想要走到哪一步不重要，关键是你的能力要到哪一步”王鹏说，他现在的规划就是努力学习、不断提升自己的能力。

王鹏在博士眼镜的内购会上为顾客推荐眼镜

后 记

采访尾声，王鹏与三井化学销售经理靳涛就变色片的材质及销售进行了交流，前者无论是专业知识还是推荐技巧，都得到了靳涛的高度评价。对此记者好奇地八卦了一下“学霸店长”的私生活，低调内敛的摩羯男这时脸上才忍不住露出了一丝暖暖的小幸福。原来王鹏和女友在菁菁校园中的“匆匆那年”里相恋，也经历了近一年从东莞到深圳“孤单北半球”般的相思之苦。如今，女友为了支持王鹏的事业也调到了深圳工作，至于何时完婚，王鹏仍然首先想到的是工作：“公司会征求员工的意见提供相应的平台，未来我有可能去别的地方继续学习和提升，比如调整到外区（河南的分店）……现在更多考虑的还是两个人在一起先打好经济基础，希望两年后能成个家吧。”