刘智群，周金艳，郭艳艳

（湖南师范大学第一附属医院，湖南 长沙 410000）

【研究生园地·论著】

湖南省345名护士护理软技能现况调查及人口学影响因素分析

刘智群，周金艳，郭艳艳

（湖南师范大学第一附属医院，湖南 长沙 410000）

目的调查和分析湖南省345名护士的护理软技能水平现况及人口学影响因素。方法采用护理人员软技能测评量表对护士进行调查。结果湖南省345名护士软技能得分为（169.15±16.38）分，标准分为76.88分，处于及格水平；各维度得分最高的为人际关系技能，得分最低的为认知技能；不同人口学特征护士护理软技能得分不同，差异有统计学意义（P＜0.05），多元回归分析显示护理软技能的主要影响因素包括职称、行政职务（P＜0.05）。结论护士护理软技能处于及格水平，尤其是组织管理技能、认知技能有待进一步提高；我们应深化护理软技能影响因素的研究范围，探索不同人口学特征护士对护理软技能培训的不同需求，从而发展多种形式的护理软技能培训模式，全面提高护士护理软技能，为患者提供更优质的护理服务。

湖南省；护士；护理软技能；人口学因素

软技能（soft skills）又被称为非技术技能（nontechnical skills），是人力资源管理专业术语，护理软技能是指在护理工作中，促进专业知识和技术技能得到更好应用的个人内在品质和人际间的交往技能、管理技能，是与护理专业操作技能相对应的概念[1]。护士的职业素质、人际沟通和关怀能力等护理软技能不仅是影响患者满意度的关键因素，同时也是护理管理的核心竞争力[2-3]。……