■文并图/阿 留

扫好自家门前雪

■文并图/阿 留

眼下生意难做,实体卖场的顾客挑三捡四不说,来不来还用脚投票,商家要格外陪着小心。电商那边情形则不同，顾客与商品不能直接接触，耳听为虚，眼见也不见得实，买卖的互动博弈，顾客老觉得商家主动，尤其是便于他们做手脚。

但是电子商务毕竟打破了传统商业的空间束缚，技术上取得了压倒性优势，经过这些年的培育，客户群体正由年轻人向全覆盖转变。去年双十一，天猫整了912亿，创网购新高。2014财年，支付宝交易额达3.87万亿元，相当于每天有106亿元的支付量，占我国零售额的1/6。

有研究者发现一个有意思的现象——中国网购的人数只占到总人口的30%，而欧美国家的这一数字竟高达80%，如此小比例的人群怎么能创造出这么大的成绩？这与中美欧网购消费者的购买习惯有关。在美国，网购的人大部分是买电子书、软件之类。在中国，网购人群是衣食住行啥都买,大有物华天宝一网打尽的劲头。

要不是制假售假在电商行业为祸太剧，我国电子商务发展得还会更迅猛。我国网购正品率目前不足六成，网购是消费维权案件最集中的新领域。在消协受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占比达到92.3%。

电商平台频现假冒伪劣问题，大致可分为两类。一类是假冒问题，即傍名牌、仿造商品。侵害商品所有者的权利，躺枪的多为企业。

另一类是质量问题，受害多是消费者。有两种情况需要区分。一是标优付劣，名实不符。……