赵海敬,范健文

(广西科技大学 鹿山学院,广西 柳州 545006)



中小城市二手车市场发展战略研究

赵海敬,范健文

(广西科技大学 鹿山学院,广西 柳州 545006)

在分析国内外二手车市场现状的基础上,针对中小城市二手车市场存在的问题,借鉴国外成熟的管理经验及模式,提出相应的发展战略,促进中小城市二手车市场健康发展,为二手车市场经营者提供借鉴意义。

中小城市；二手车；现状；发展战略

1 引 言

随着社会经济的稳步增长,人民生活水平日益提高,汽车已成为中国消费者关注的焦点。近五年我国汽车保有量均以高于10%的速度增长,2015年汽车销量接近2500万辆,国内汽车保有量达1.72亿辆,巨大的汽车保有量为二手车行业提供了良好的发展平台。但我国二手车市场起步较晚,各方面还存在不足之处,尤其是中小城市二手车市场现状堪忧,一定程度上影响了我国二手车行业健康持续地发展。为适应时代发展和市场变化,针对城市实际情况,制定相应的二手车市场发展战略,建立适合中小城市经济发展的二手车流通体系,建立并完善与之相适应的交易平台,已经迫在眉睫。

本文通过分析国内中小城市二手车市场运营现状,找出存在的问题,借鉴国外发达国家成熟的经验及模式,提出适合中小城市二手车市场持续发展的相应战略及方法,对促进我国二手车市场整体良性循环发展有积极的意义。

2 国外二手车市场现状及特点

国外发达国家的二手车市场在整个汽车市场发展中起到了非常好的润滑作用,二手车整体市场发展已经成熟,体制机构相对健全,市场健康有序发展,形成了一系列相对完善的收购和销售体制。政府制定了关于二手车贸易方面的相关法规,从质量、价格、服务等多方面来保护消费者权益,呈现出一个高效、稳定、有序的二手车交易市场。

(1)美国是全球最大的汽车市场,近几年,其二手车交易量已达到新车销售量的2～3倍。二手车交易管理体系已完善、成熟,多年的发展经验积累形成了一套具备可操作性、符合各方利益的市场规则,从二手车价格到质量再到售后服务等多个环节,都能为二手车消费者提供保障,车辆评估认证—置换—拍卖—收购—销售—售后体制,这些环节在美国形成了一条成熟的市场链条。

(2)日本二手车市场不仅交易体制完善,而且覆盖面广,二手车交易不会受到地区和地域影响。日本对二手车交易制定出一套公平公正的评估制度,主要由一些大型评估机构根据市场上的现行车型及其车价,制作表格或期刊,给消费者提供一定参考,较好地维护了消费者的权益。

总之,发达国家二手车市场都有一套比较完善的收购—销售体制,各国政府制定相关法律法规,以保障消费者的权益,消费者不必担心车辆质量,不用担心车辆贬值带来的损失和售后问题。

3 国内二手车市场现状

中国二手车行业相比国外起步较晚,但市场发展空间仍然很大。据中国汽车流通协会数据显示,如下图所示,近五年我国二手车交易量逐步上升,2014年二手车交易量达到920万辆,2015年交易量为941.71万辆,增长率为2.32%。

近五年全国二手车交易量及增长率统计图

从上图看出我国二手车全年交易量稳步上涨,但地域性发展突出,不同省份间的交易规模差异很大,越是经济发达的城市,二手车市场更加活跃。据中国二手车协会统计,2015年全国各地二手车广东交易量占比最大,为10.20%,位于交易量排行榜前6名的省市交易总量约占全国总量的47.18%,前十大地区占总交易量的66.07%。虽然发达城市二手车交易量大,但总体销量仍不足新车销量的一半,说明我国二手车市场整体发展空间还是很大。

3.1 发达城市二手车市场现状及特点

从发达城市二手车市场现状出发,分析国内二手车市场的发展趋势。

北京旧机动车交易市场有限公司是一个功能齐全的二手车交易市场,它配备车辆检验场区和现代化过户大厅,场内全程办理“车辆检验、查违章；办理过户；转移登记；外迁提档”全部手续,可提供二手车展示销售、拍卖、鉴定评估、交易过户等一站式服务,市场经营区范围内禁止个体游商,所有二手车商户全部持有国家工商局颁发的营业执照。

所有二手车经营区均采用封闭式电子化入库管理,二手商品车必须经过市场的管理部门检验合格后才可入场,手续不齐全或非法车辆禁止在经营区内销售。

深圳二手车市场在2013年交易量达到29.6万辆,比2012年增长了将近20%。之所以取得这么好的业绩,应归功于2012年深圳二手车流通协会出台的《深圳二手车行业经营管理标准》,旨在为流通市场中二手车质量和消费者权益提供保障。据了解,该标准主要从车辆检测、售后维修保养、退还服务等方面对二手车交易进行严格规范。

综上所述,发达城市二手车市场随着社会经济的发展和汽车保有量的提升,已呈现出以下共同的特征。

(1)市场规模大,功能较齐全。二手车市场本身与新车市场有所区别,狭小的市场空间已不能满足商品种类繁多的二手车销售条件。发达城市从二手车消费者的购买心理需求出发,将市场建设成为标准的、完善的二手车经营市场,为消费者提供了舒适、可靠、值得信赖的交易场所,这在一定程度上维护了二手车市场在消费者心中的形象。

(2)监督管理系统健全。由于国内二手车交易市场普遍存在的弊端——二手车消费者与商家的交易信息不对称,一些不良商家投机倒把,导致消费者切身利益受损,大大降低消费者对二手车市场的信任度。发达城市政府出台一系列法律法规,从商家入驻市场、二手车收购、价格评估、交易过户、售后服务及市场经营管理等方面着手,实施全面的监督管理措施,既保证市场的规范化运行,又提高了顾客的满意度。

规范运行管理体系可为发展中城市的二手车市场管理及经营者提高一定的参考和借鉴价值。

3.2 中小城市二手车市场发展现状

随着我国汽车保有量的增长及二手车行业的快速发展,中小城市也不失时机地抓住了这块香饽饽,在发展新车市场的同时,开始拓展二手车业务。虽然二手车市场发展空间很大,但中小城市由于受整体经济水平和消费者消费观念的影响,总体市场还不成熟,而不成熟的二手车交易市场阻碍了潜在消费者的实质转变,没有一定的顾客源,二手车市场发展步伐缓慢,进而形成了“马太效应”。

目前，中小城市二手车市场普遍存在的主要问题包括以下几方面。

(1)定位不清晰,交易不规范

我国二手车市场发展速度较快,国家出台了二手车流通管理办法和交易法规。由于中小城市正处于发展阶段,二手车企业数量快速增长,商家入驻市场门槛降低,相应的法律法规无法满足中小城市二手车市场的实际操作需要,整体市场运行比较混乱,市场监督管理困难,交易信息不对称,交易场所不固定,交易流程不齐全,服务体系不健全,导致大多数消费者对二手车市场的印象还停留在路边的“收车”字样,相比大家熟知的汽车4S店而言,对二手车交易市场望而却步。没有专业的市场管家和完善的交易流程,二手车交易市场无法吸引更多的潜在消费者,无法保留现有的消费者,这在一定程度上严重阻碍了二手车市场的发展。

(2)交易信息不对称,商品价格不明确

到目前为止,在全国范围内,还没有形成实用的二手车交易信息网络系统,车辆合法性、事故记录、维修等信息缺乏透明机制,消费者获取二手车信息的途径几乎是市场咨询或好友推荐,在交易过程中势必出现诚信缺失的现象。此外,由于二手车是一种特殊商品,其定价机制比较特殊,与新车相比存在较多影响因素,每辆车都有不同的车况,而且中小城市二手车交易市场始终没有推出统一的、严谨的车辆价值评估标准,车辆评估环节随意性大,手段不科学,大多数商家或消费者仅凭经验判断车辆价格,导致评估结果偏离车辆实际价值。

(3)服务系统不完善

当越来越多的消费者把目光集中于二手车交易时,随之而来的则是消费投诉大幅上升,这不仅反映出商家和客户之间的矛盾,更反映出目前二手车市场的汽车消费整体环境。许多中小城市的二手车经销人员没有经过高标准系统培训,当顾客来到二手车市场时,销售人员基本不主动对其进行介绍,反而是顾客自己看,自己选,有问题自己问；经销商在销售中普遍缺乏行业道德操守约束,也缺乏行业自律,混乱的市场经营环境将导致二手车市场与大批消费者失之交臂。

汽车消费者在购车过程中,都会关心售后问题,现在某些品牌二手车店和4S店都已经做到很完善了,并且一直在精益求精。但许多二手车市场没有建立起完善的售后服务体系,基本都是“一锤子买卖”,和新车的一条龙服务比起相差甚远。没有完善的服务体系,一定程度上影响了购车者对二手车市场的信心。

4 中小城市二手车市场发展建议

通过对国内外二手车市场的现状分析,针对中小城市二手车市场存在的问题,结合城市特点,提出适合中小城市二手车市场发展的战略措施。

4.1 明确市场定位,合理规划市场功能

一个城市的行业发展离不开政府和相关部门的支持和配合,若要更好地促进二手车市场的发展,首先要有政府的大力支持,二手车市场定位要明确,并制定一套规范化管理体系。二手车流通相关部门要加强对二手车市场的监管力度,颁布一套适合本市发展的二手车交易行为规范,不仅使二手车经销商、二手车交易市场管理者、二手车经纪公司等市场主体有规可循,同时保证二手车交易、拍卖等流通方式的规范进行,进而保障消费者权益,只有让消费者放心,市场才有活力,只有规范化、正规化的二手车市场,才能让消费者在交易中感到放心。

中小城市的持续快速发展,为二手车行业提供了良好的进步空间。为改善市场现状,首先,重新规划二手车交易市场的功能布局,将各个二手车市场建设成为车辆收购、鉴定评估、车辆检验、交易过户、售后服务、外迁提档等一站式服务场所,严格把控二手车商家入驻,杜绝不正规交易,建立一个公平、公正、公开的交易环境。

其次,做好相关宣传,让更多消费者准确认识二手车交易市场。制定严格的管理制度,在二手车交易过程中严格按照正规程序,创建诚信的二手车交易平台,争取将二手车交易市场打造成为知名度不亚于汽车4S店的场所,提高消费者满意度,扩大市场份额。

4.2 建立科学评估标准,制定完善定价策略

二手车的自身特点,决定其价格的波动性和多样性,而二手车价格在一定程度上又影响了消费者的购买决策,因此必须建立起一套科学的二手车价格评估标准,对所有可能影响车辆安全性能的零部件进行统一标准检查,确保汽车质量达标后方可流入市场。聘请专业的鉴定评估师在完善健全的评估体系下对车辆进行估价,再结合市场营销环境制定相应的透明的二手车价格,对促进市场诚信化经营有非常重要的作用。

此外,各个市场还应建立二手车信息档案,以便于核对二手车车况信息。这就需要加强二手车价格的透明性,建立售后追踪和客户反馈服务系统,保证车辆信息的完整。做好消费者的及时反馈处理,一方面为市场规范化提供建议,另一方面更能提高市场消费者满意度和认可度,进而提高市场竞争力。

4.3 健全行业服务体系

二手车售后服务的缺失,严重打击了消费者对二手车交易市场的信心,影响了二手车销量,因此创建一个良好的售后服务市场是促进二手车市场发展的关键因素。二手车市场不同于新车4S店,其包含了多个商家、多个品牌汽车、不同年限及车况的二手车,这就给售后服务带来一定困难,市场规划时可以将售后服务环节放在各商家名下,由市场管理者提供一定场地和基础设施。

完善健全的车辆评估体系,要求从业人员掌握专业的评估技能,也要培养其职业素养、道德水平,要求他们对二手车进行公正无私的评估鉴定,将发现的问题毫不隐瞒地公布出来,只有拥有这样良好的职业素养才能赢得顾客信赖。

此外,二手车市场营销方式的单一化已不能吸引顾客,随着新车商家推出电子商务网络营销,二手车市场也应根据自身特点转变传统的营销方式,将二手车营销与互联网挂钩,制定合适的营销策略,鼓励品牌4S店拓展二手车经营业务,进一步促进中小城市二手车市场的发展。

5 结 论

中小城市二手车行业处于发展初期阶段,整体运作中存在较多问题。在广阔的发展空间里,首先明确二手车市场定位,让更多消费者深入认识和了解二手车市场,合理规划市场功能和布局；制定合理的二手车价格策略,健全车辆评估体系,培养专业评估人员；完善市场服务体系,建立完善的售后服务系统,及时处理客户反馈意见,提高顾客满意度。由于技术水平有限,且中小城市发展步伐加快,二手车市场发展战略研究有待继续加深加强。

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10.13939/j.cnki.zgsc.2016.47.029

广西高等学校特色专业及课程一体化建设项目(项目编号：GXTSZY234),广西高等教育本科教学改革工程项目-鹿山学院汽车类专业集群建设研究(项目编号：2015JGB501)。

赵海敬(1984—),女,河北邯郸人,硕士,讲师。研究方向：交通运输和汽车服务；范健文(1953—),男,广东信宜人,硕士,副教授。研究方向：新能源汽车技术与现代汽车设计方法。