陈智华+朱慧敏

一、图书馆服务工作创新的必要性

近几年，随着科学技术的快速发展，我国高校图书馆进一步向网络化、数字化推进，不仅极大地改变了图书馆传统的服务方式，提高了图书馆信息服务的效能，同时还对图书馆的服务理念和管理方式提出了全新的要求。然而，我国技工院校图书馆只重视规模、设施、藏书等“以书为本”的建设和“以藏为主”的管理，在图书馆的服务理念、服务模式、服务文化上仍然保持着传统思想，未能真正在“读者至上，服务第一”上下功夫，导致图书馆建设特色不明显、结构不合理、服务不到位。

二、图书馆服务工作创新的实质

技工院校图书馆的服务工作仍存在服务组织不畅、服务形式单一、服务内容简化、服务意识不强、服务环境较差等问题。想要从根本上提高图书馆的服务水平，就要正确将传统和现代有机结合，树立以人为本的服务理念，增加特色服务内容，改进服务方式，强化个性化服务等，切实处理好“藏”与“用”的辩证关系，做到“以用促藏、藏在于用”“书为人所用、藏为人所需”，这才是图书馆服务工作创新的实质。

三、对图书馆服务工作创新的探讨

1.提高图书馆员服务素养

建设一支高素养的图书馆员队伍，是保障读者服务质量的核心。一方面，馆员自身要转变传统的图书馆工作观念，在思想上、道德上都要树立良好的职业观。现在已进入信息时代，图书馆作为获取信息和知识的重要渠道，以往不可代替的地位被逐渐动摇，所以馆员服务不只是图书借阅登记及简单的信息检索，而应当与时俱进。馆员要具有掌握现代信息技术的能力，运用现代化手段，以良好的服务态度，多角度、多层次、多形式地为师生提供更快捷、更优质、更多面的全心全意的服务。另一方面，学校也要重视对图书馆员的业务培训，让馆员能够熟悉最新的技术、捕捉最快的信息、具备最广的知识，不断增强服务意识，提高馆员的综合素养。

2.跟进图书馆服务资源

现今科技的发展与信息网络的普及，使大众有更多的途径获取广泛、快捷、准确的信息，也加快了知识更新的速度。随着师生对信息的需求越来越大，图书馆不得不顺应潮流，应对挑战，解放思想，创造新模式。为了能给师生提供更快、更好、更细的信息内容，图书馆的各项现代化建设也应更上一个新台阶，图书馆应有效利用丰富的馆藏实体资源和网络文献资源这样的自身优势，对图书进行分类、重组，使知识信息最大限度地互通和共享，充分发挥图书馆的实用性和交互性，体现图书馆服务内容上的创新，让图书馆服务工作的整体水平达到一个新高度。

3.提升图书馆服务水平

新形势下，图书馆的服务水平要与时俱进，开展信息检索、电子阅览、信息素养教育、参考咨询服务、信息培训等方面的创新服务。做到服务内容上突出个性化、服务方式上采用多样化、服务管理上体现人性化。服务内容从简单借还向创新服务发展，服务工作从图书管理向知识导航拓展，使图书馆的资源得到充分的利用，使图书馆的服务走进读者心里，使图书馆的服务水平提升到更高层次。

4.创新图书馆服务理念

图书馆服务理念的创新，需要从师生的实际需求出发，真正遵循读者至上，做到服务第一，体现以人为本的创新服务。首先，要在图书馆馆舍外观设计、馆内环境布置、馆藏软硬件的设施上下功夫，使读者感受到人文化的服务理念。其次，建立激励考核机制，把不断满足读者需求作为服务理念的出发点和落脚点，充分挖掘和发挥图书馆员的各种潜能，促进图书馆服务的改革和创新。再次，树立现代图书馆全新的服务理念，如掌握读者阅读特点、征询读者的实际需求、收集读者的意见建议、树立以读者为本的主动服务意识、开展以读者为中心的咨询服务、建立以读者为主体的互动服务机制等等。

四、小结

图书馆服务工作的根本，就是要真正站在读者的角度，从读者的实际需求出发，做到以人为本、服务至上。只有与时俱进，将创新的服务理念真正运用到读者服务工作中去，才能最大限度地满足读者的多层次个性化需求，才能更好地服务于学院的教育教学工作。

课 题：本文系江苏省南通工贸技师学院院级课题《技工院校图书馆服务理念的创新》（立项批准号为XM20160417161217772）的研究成果之一。

（作者单位：江苏省南通工贸技师学院）