陈曦+黄晶

一、技工院校入学第一节专业课的准备工作

1.技工院校新生概况分析

当前，技工院校的生源与义务、高等教育有所不同，具有现代职业教育特色，充分体现了教育的公平性，但也正是因为如此，造成了入学生源的差异性。进入技工院校读书的，有初中、高中毕业的应届毕业生，也有外出打工返乡的一些往届生。这些学生当中，大多数学生对理论知识的学习比较抵触，上课时心静不下来、学不进去，学习目的不明确，积极性也不高。要解决这些问题，就需要教师使出“洪荒之力”，教师对开学之初第一堂课要精心备课，充分展现专业学科魅力，激发学生求知欲，给学生树立信心，提高学生学习兴趣。

2.一丝不苟做好备课工作

教师要想上好一节课，备课工作就要做得非常细致。上过专业课的教师特别是担任经济管理专业、计算机网络专业教学的教师，一定有这样的体会——教材永远是滞后的。若教师在备课之初就“照本宣科”式地完成任务，这无疑是对学生的不负责任，也是对自己的不负责任。这就要求教师要在假期熟悉教材，设计好每一节课的教学内容，写好并优化教案。以笔者所在的物流教研室为例，每个学期上课前，都要求全体老师进行集体说课，说课不仅可以让教师对自己这学期所上的课程有全面的计划，还可以让身边的同事们帮忙查找不足。

3.运用合适的教学方法

教师都知道，目前的教学方法有很多，比如案例教学法、头脑风暴法、任务驱动法、角色扮演法、小组讨论法、行动导向法等等。但是经过近几年在教学中的实践，笔者认为，技工院校经济管理类专业入学第一节课使用效果最好的教学方法当属游戏教学法。其原因有三。一是学生的客观需求。由于各种原因，入读技工院校的学生普遍存在厌学心理，要想改变这一情况，教师就要通过“游戏教学法”让他们对课堂有兴趣，对专业感兴趣，对教师有一个初步的认可和信任。二是学习环境改变的需求。初中教学和技工院校的教学模式是完全不同的，要把学生的一些惯性思维转向技工教育的课堂，第一节课怎么上就至关重要。而游戏教学法能够让学生切身体会到现在的教学方法和模式是和过去不同的。三是消除“假期综合征”的必要方式。无论是学生，还是教师，在度过了一个假期后，上课、上班会有一些这样、那样的不习惯。如何消除这个“不习惯”，这也需要在第一节课上解决。因此，运用游戏教学法慢慢过渡到正常的教学当中，是个不错的选择。

二、游戏教学法在物流客户关系管理第一节专业课中的运用

游戏教学法并不是单纯地在课堂中使用完整的游戏，而是以专业课教学需求为主线，以某些相适应的游戏为载体，从兴趣出发，通过发现并解决问题、角色扮演、模拟情境等策略的运用，让学生利用猜想、观察和竞赛等形式，将娱乐性和认知性相结合，引发学生主动参与、竞争合作，完成既定的教学目标。

物流客户关系管理是针对笔者学院现代物流专业（客服方向）开设的一门课程。这门课的职业素养要求如下。一是要站在客户的角度考虑问题，也就是教师常说的换位思考，要做好客户服务工作，首先就要学会从企业和客户两个方面的角度客观地分析问题，从而满足客户的需求，为企业赢得并提升客户的忠诚度。二是创新创特的思维意识。这几年笔者一直在做一个测试，就是让新入学的技工院校学生和本科院校学生辨别两个字，一个是“三点水，一个来”，即“涞源”的“涞”，因为这个字学生日常使用频率不高，因此很多学生不认识，所以一般学生都答不出来。另一个“三点水，一个去”，本科生由于受到之前问题的固化影响，绝大多数人也是答不出来的，但是技工院校的学生却大多是能答出来的，也就是技工院校学生的思维被禁锢得较少，这是他们的优点和优势，而教师应该帮助他们把这个优势保持下去。当然，在物流客户关系管理这门课中创新客户关系管理渠道、流程这些方面的知识也是需要开拓性和创新性的，这与学生的特性是相吻合的。三是基本的沟通表达能力。很多人认为自己说得很清楚了，但实际上对方根本没有弄明白，由于沟通问题造成客户流失应该引起各类企业的足够重视，这也是教师在教学工作中培养学生们基本素养的基本出发点。

鉴于这三点，结合这门课的特点，笔者设计改善了第一节课引入课程的三个游戏，大家可根据各自所教课程的不同，进行微调。

1.“黑白字”游戏法——换位思考游戏法

首先是目的及游戏描述：让学生体会换个角度看问题，要站在客户的角度看问题、解决问题。这个游戏较为简单。图1为本次游戏的载体，主要让学生辨认图上的字母“FLY”，如果学生一味只看A4纸张上的黑色部分，是根本看不出来。只有变换角度，看白色部分，才可看出字母。

其次是图示。

最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第一个职业素养，即站在别人的角度看问题，换位思考，才能更好地开展客户关系管理。

2.“九点连线”游戏法——思维分析能力

首先是目的及游戏描述：让学生体会思维分析能力的重要性，该游戏难度适中。该游戏分为两个阶段，前一个阶段考查的是学生的平面突破思维能力，后一个阶段考查的是学生立体空间思维突破能力。

其次是图示。

之后是步骤。

前一个阶段具体步骤如下。

游戏要求：请学生们用四根直线，首尾相连，将九个点依次相连。要求不能讨论，知晓答案的学生请举手，老师将走近座位查看。

将图2打印在A4纸上后发给每一位学生，或两人共用一张A4纸。

答案结果如图3。

后一个阶段具体步骤如下。

游戏要求：请学生们用一根直线，将九个点依次相连。要求不能讨论，知晓答案的学生请举手，老师将走近座位查看。

将图2打印在A4纸上后发给每一位学生，或两人共用一张A4纸。

后一阶段的游戏答案不止一个，只要有一条直线穿过九个点，都算对。

整个游戏持续时间，包括点评时间，合计不能超过20分钟。

最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第二个职业素养，即突破原有思维看问题，打破旧思维的束缚，才能更好地优化客户关系管理流程。

3.“口述拼图”游戏法——表达能力游戏法

首先是目的及游戏描述：让学生体会、感觉自己的表达能力。该游戏具有一定的难度。做法是将一张A4纸横向平均分为四等份，然后请一个学生上台，看到图4之后，通过口述，让台下的学生将之前分成等分的A4纸摆成图4的样子。

其次是图示。

之后是步骤。

游戏要求：请学生们将手中的A4纸横向分为4等份。

请一个学生上台，看图4，双手背在身后，通过口述，让台下的学生将四等分的A4纸摆成图4的样子。

台下学生不能说话和提问，台上学生不能用表述肯定的语言，比如：“对了，对了，就是这样。”通过台上学生的不断表述，直到有一个学生摆正确。

如果台上学生表述超过五分钟后，台下学生依然没有一个摆对的，则更换一名学生，但之前上台的学生需继续站在台上。

整个游戏持续时间，包括点评时间，合计不能超过25分钟。如果班级人数30人左右，则一般不超过3人上台表述；如果班级人数在50人左右，则一般不超过5人上台表述。

最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第三个职业素养，即加强沟通，注重表达方式和技巧，才能更好地处理与客户的关系。

以上就是笔者向大家推荐的三个游戏，这三个游戏在经济管理类课程、职业素养类课程中都可以使用，而且效果很好。

（作者单位：江西赣州技师学院）