采访、整理丨何瑒

张敏：沟通是护理老人的基石

采访、整理丨何瑒

很多人认为老人生活在养老院里是因为子女不愿意照顾他们，其实子女有时候真的没时间，不是不孝顺。所以换一个角度看，我们就是帮工作繁忙的儿女尽孝。

老人年纪大了，糊涂或者脾气急躁是正常的。我们选择了这份工作就应有充分的心理准备。当我全力完成工作后，偶尔听到老人的一句：“你辛苦了！”那一刻心里特别温暖和感动。和每份工作一样，在我看来为老人服务，这就是职责所在。

得益于领导多年来对培养优秀养老护理员的重视，无论是养老院内部还是外部的培训，我都没有错过。这次大赛前，我经过养老院、天津市的层层选拔，并和其他学员一起参加了10月的集训。一路走来，高强度的学习和考试让我的专业知识和技能迅速提升。在我们的培训老师中，有的都七十多岁了，上课的时候仍然身体力行，非常用心。这些老师对养老工作的执着和认真深深感染了我。

第一次被选拔参加如此大规模的比赛，我紧张得晚上根本睡不着觉，爬起来看理论、背操作，这样既能转移注意力，也让我对考试更加有信心。

我的第一个考试题目是给受伤的老人绷带包扎，第二题是给心脏骤停的老人进行心肺复苏，第三题是轮椅的使用技术操作，第四部分是回答口述。

我认为比赛中操作细节非常重要。护理员要注重和老人沟通，首先要向老人解释操作项目和目的、如何操作，让老人有个心理准备，他才能更好地配合我。建议在整个操作中持续和老人沟通，不要只顾埋头自己操作，这样太生硬不利于达到护理效果。考试是有时间限制的，既要求操作到位，又要速度快，所以一定要冷静，熟练地应对，展现出胸有成竹的考场风貌。

和我以往参加的考试、比赛相比，这次大赛的试题更加注重细节，考核面更加完整，例如老人上下轮椅、上下坡、出入电梯等内容，让我受益匪浅。我会把这段时间学习到的新知识、新技能应用到以后护理老人的工作中去。回到养老院后，我和护理部的同事们也常常交流心得体会，大家都希望能提供更让老人满意的护理。

养老工作每天都做着很琐碎、很平凡的事，但又和老人息息相关，服务要渗透到老人生活的一点一滴之中。其中的艰苦和不易外人难以产生强烈的感受，我们的希望也不复杂，就是用自己的双手为老人打造一个安宁、舒适的晚年生活。