店长教你9大典型销售技巧

当你使出浑身解数，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”。那么，在门店里如何认清顾客，对症下药，进而赢得信赖甚至转化为销售呢？

1. 随声附和型的顾客

症状：对什么都不发表意见，不论店员说什么都点头称是或干脆一言不发。

处方：若想扭转局面，让这类顾客说话，应该干脆问“先生（小姐），您为什么今天不买？”，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜地围攻。

2. 强装内行的顾客

症状：这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，认为自己对产品比店员精通得多，常说“我知道、我了解”这类的话。

处方：当顾客开始说明商品功能性时，你可表示认同：“不错，你对产品了解真详细，你是否现在就买呢？”顾客一时不知如何回答而开始慌乱，这时正是你介绍产品的最好时机。

3. 虚荣型顾客

症状：此类顾客渴望别人说自己有钱。

处方：只要营销人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买，可通过产品的时尚外观或某些特殊的功能卖点，让其得到某方面虚荣心的满足。

4. 理智型顾客

症状：此类顾客稳、静、很少开口，且显示出不耐烦的表情，还总以怀疑的眼光审视产品。

处方：对此类顾客，在销售过程中应该礼貌、诚实且低调，保守一点，别太兴奋。特别提醒，不要有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。

5.冷漠型顾客

症状：喜欢程度表现不明显，买不买无所谓，并不介意产品是否优异，不是很容易接近。……