王 静，刘君致，袁美锦，王翠兰，何 琨，俞利强，蔡艳霞，郭绍宁，田素斋，曹雯雯



儿科门诊输液中心实施流程再造的效果评价

王 静，刘君致，袁美锦，王翠兰，何 琨，俞利强，蔡艳霞，郭绍宁，田素斋，曹雯雯

[目的]评价儿科门诊输液中心实施流程再造的效果。[方法]实施流程再造前后在儿科门诊输液中心随机选取患儿家属各900人使用“对护理服务的满意度调查表”进行调查,实施前收回有效问卷734份，实施后收回有效问卷838份，对比实施流程再造前后的效果。[结果]流程再造实施后患儿家属对护理服务的满意度较实施前提高,患儿及家属的等待时间和护理缺陷发生率较实施前下降,实施前后差异均具有统计学意义(P<0.05)。[结论]在儿科门诊输液中心实施流程再造,可提高患儿家属的满意度,减少患儿及家属的等待时间和护理缺陷的发生。

流程再造;输液中心;儿科门诊;效果

儿科门诊输液中心是门诊患儿接受治疗的主要场所,具有患儿多且集中、周转快、病情变化快,环境嘈杂,患儿家属满意度低,护理缺陷发生率高的特点[1]。充分利用现有条件,以患儿为中心,以满足患儿及家属的健康需求为出发点,建立优质、高效、安全、经济的流程已成为儿科门诊输液中心护理管理工作的重要内容[2-3]。国际医疗卫生机构评审联合委员会(Joint Comission International,JCI)标准的理念是最大限度地实现可达到的标准,以病人为中心,建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。其核心价值是:降低风险,保证安全,医疗质量的持续改进[4]。河北北方学院附属第一医院为综合型三级甲等医院,为提高护理服务质量,提高患儿家属满意度,于2011年3月开始引入JCI标准理念,利用现代数字化手段,对儿科门诊输液中心进行流程再造,历经多次循环改进,形成针对该医院目前条件下病人较为满意的流程。……