文/青岛交运集团总经理 王润杰

以情载道 文化强企

文/青岛交运集团总经理 王润杰

交运文化有着悠久的历史，从1910年开通运营中国最早的汽车站起，到1953年圆满完成中国人民英雄纪念碑碑心石的运输，从新中国成立后服务国民经济发展直到现在发展成以大客运、大物流、大旅游为核心业务的国有大型交通产业集团。我们历经百年沧桑，始终与时俱进，与社会发展同行，在企业转型中不断创新交运文化发展模式，以“情”为核心凝聚起交运崛起的合力。

以品牌塑形创新交运文化情感内涵

真情付出，缔造品牌旗帜。从“情满旅途”到“温馨巴士”再到“品牌集群”，交运之情始终贯穿交运品牌创建的全过程。早在1995年，我们就发起了影响全国的“‘情满旅途’联手大行动”，开启了“情感”品牌创建的先河。2000年，情感文化延伸到城市公交领域，诞生了“温馨巴士”品牌。2009年、2012年和2015年，“情满旅途”“温馨巴士”和“交运”先后被认定为“中国驰名商标”，成为国内唯一拥有三枚驰名商标的企业。面对阶段性的辉煌，我们没有停止前进的脚步，“交运之情”“温馨校车”“温馨之旅”“交运地产”“汽车医院”“交运家家送”等知名品牌的先后打造，形成了“品牌集群”模式，燃起了各经营板块发展的燎原之火。

以情动人，引领服务标准。立足于顾客不断提升的服务需求，把特色服务作为创新点，在汽车站为旅客提供“女士专属化妆室”“哺乳室”“邮寄儿童”“出行指南”等贴心服务，在公交车内提供零币兑换、纸巾帕、爱心伞、报纸袋、医药箱、无线网络等便利服务，创新“互联网+交通”新模式，自主研发“交运定制公交”平台，让群众出行便捷舒心。把安全服务作为基准线，把文化服务作为体验面，统一员工工装、行为规范和车体标识，实施文化进车厢，将车厢打造成为传播精神文明的流动窗口和道德讲堂，让出行群众接受优秀民族文化的熏陶。

以情化人，培育时代楷模。以情为核心的交运文化成为员工的共同信仰和价值判断。我们乘势而上，全面激发员工的创新精神，大力营造尊重劳动、争当劳模的氛围，实现了员工和企业共成长。深入实施争创百个星级班组、百名星级员工的“双百”争创工作，经济上建立“双百”奖励基金，政治上为表现突出和特别优秀的员工建立职业发展通道，体制上开展“全员大培训、岗位大练兵、技能大比武、素质大提升”劳动技能竞赛，形成了物质、精神、事业“三位一体”的“双百”创建机制，培养和选树了一批技术过硬、服务优秀、能担重任、爱岗敬业的星级班组和星级员工，呈现出群星璀璨的格局。他们用充满感情的真诚服务，用不畏强暴的凛然正义，用忍辱受屈的职业素养，用奉献社会的责任意识，赢得了“最美乘务员”“最美司机”“最美修理工”“最美市民”等赞誉，成为交运文化的忠实实践者和形象代言人。也正是他们，用自己的行动，在这个英雄辈出的时代，打造了全新的交运形象。

以责任铸魂 创新交运文化担当

把员工关爱作为发展的“助推器”，在幸福快乐中汇聚起发展的动力。我们倡导并践行“幸福地生活，快乐地工作”理念，切实维护员工利益，着力打造员工幸福工程。面对员工的生活品质要求，率先实施并完成了员工工资三年倍增计划，完善多元化薪酬标准，并向关键岗位、一线岗位和艰苦岗位倾斜；出台四条工资保障线，让连续工作满20年、25年、30年、40年的在岗老员工收入更有保障；在国内首推每周四天工作制，把更多的时间让给员工，用于强身健体、学习培训、文体活动，自2012年实施“交运新工时”以来，员工工作效率提高了30%以上；创新实施一线女驾乘人员“生理期特殊休假”制度，为哺乳期女职工开辟“爱心妈妈小屋”，建立员工健康档案，为单身员工发放“爱心便当”，给予员工全方位关爱。

把文体活动作为文化的“传播器”，在轻松愉悦中激发发展的活力。我们在实践探索的基础上，创新文体活动开展的形式，形成了党政领导支持、工会组织实施、集团上下联动的文体活动组织架构和工作格局，打造“娱乐、健身、竞技”共融的交运文体文化模式。一是创新文体活动主题，紧紧围绕企业改革发展的目标任务选定文体活动的主题，力求以鲜明的主题引领活动、凝聚力量、助推发展。二是创新文体赛事形式，在文体活动中都设定领导干部必须参加的项目，用制度和规则促使各级领导干部带头参与文体活动。如：在员工足球联赛中，首创了领导干部与普通员工、男女队员同场竞技的混合赛制模式，增强了比赛的参与性和趣味性。三是创新文体人才引进，良好的文体文化吸引了大量艺术骨干和专业运动员的加入，既为专业人才提供了退役后的就业选择，也为企业打造优秀文体团队储备了人才。

把责任担当作为价值的“评判尺”，在爱心奉献中集聚发挥正能量。企业的生命在于责任担当，我们把“社会需要交运，交运奉献社会”的承诺落实到具体行动中。在汽车站设立了“爱心基金”，用于资助特需旅客回家，让他们感受到社会的温暖；在临街场所建立了“爱心驿站”环卫之家、的士之家和市民之家，为环卫工人提供免费早餐，为出租车驾驶员和广大市民提供休息场所，让他们体验到社会的尊重；在办公经营区开放了“爱心公厕”，成为有效缓解城市入厕难的文明之举；我们还组织了“爱心义捐”、发起“爱心支教”，帮贫困学子圆他们的求学梦；推出“爱心送考”，免费接送高考中考学生，真情洒满赶考路；设置“爱心陪护”，用温情服务空巢老人；与青岛一中联合打造“交运创新班”，培养复合型人才，支持教育事业发展；建立“爱心招领”平台，给失主带来了失而复得的惊喜；通过跨越式发展开辟“爱心岗位”，近三年创造了8 000多个工作岗位，用真情诠释了“大爱交运”；坚持“绿色发展”，把节能减排落实到企业发展方式的转变上来，成为新能源和现代信息技术应用的率先实践者。正像“微尘公益之星”颁奖词说的那样：“铁肩担道义，公益写华章。交运之爱，不仅情满旅途，更情满社会。”

以文化强企 创新交运文化推动力

以诚为基，延伸产业链条。我们坚持以诚信为立业之本，在筑牢传统主业的同时，拓展新兴市场。把握顾客需求，提供定制服务。开通了全国首条“定制公交”，推出了摆渡公交、就医公交、景点公交、观光公交等定制服务，以满足乘客多元化出行需求。匹配城市发展，完善交通体系。为青岛西海岸国家级新区、红岛高新区和蓝色硅谷区量身定制“外联、内环、互通”的综合交通规划，打造大沽河沿线智慧旅游交通网络，形成了青岛全域“城区、城际、城乡、镇村”无缝衔接的城乡客运一体化，支撑了“全域统筹、三城联动”的大青岛空间发展战略。

以情为媒，拓展合作空间。交运文化的独特魅力，吸引了各方合作的目光，成为在新领域开拓市场的纽带。我们与各级政府机构对接，承担了青岛市“两会”、APEC贸易部长会议、全国信息系统座谈会、金家岭财富论坛等大型活动的交通保障任务；我们与国家电网共同推进绿色清洁能源应用，当前新能源车辆已达到3 000余部；我们与以色列以星集团、法国雪铁龙、广汽菲亚特、海尔、青岛邮政等大型企业开展深度合作，在集装箱制造、汽车4S店、电子商务、市场拓展等方面，实现了互利共赢。我们并购道路运输企业和地产企业，形成了社会优势资源和生产要素向交运集聚之势。

（责任编辑：胡 正）