王怀志+郭政

替首长搞好接待，是秘书的一项经常性工作。搞好这项工作，对于建立上下、左右、内外之间的良好关系，确立首长在人们心目中的良好形象，至关重要。同时，对于及时准确处理好来访者的问题，从中取得更多的信息，也关系极大。

接待工作的特点

替首长做接待工作，大部分是以首长的名义，由秘书出面接待。替首长搞接待工作，有三个明显的特点：

任务繁杂。来访者有的是事先约定，有的是突然造访；有的是首长认识，有的是首长不认识；有的是首长的远亲，有的是首长的老上级、老战友、老部下；有的是第一次来访，有的是三次五次还会再来；有的是代表一级组织，有的是代表个人或家庭；有的是专程看望，有的是前来挑刺；有的是衣锦还乡，有的是上门求助；如此等等，烦琐而又麻烦。有的来访，首长亲自出面接待；有的来访，首长不便出面接待；有的来访，首长脱不开身无法出面接待。所有这些，都需要秘书去办理。

工作具体。人来了，要接送、要吃住、要办事。来人层次不同，要求各异。如何安置处理不仅费心思而且费体力，哪一个环节没想到、没说到、没跑到都可能出差错。来人会说“不热情”“不讲交情”“忘恩负义”等，对首长有想法。首长会说“粗心大意”“不懂礼貌”“不考虑影响”等，对秘书不满意。

问题棘手。一是碰到不讲理的人。本来事情的处理是公道的、正确的，秘书的接待也是恰当的，可他就是不听不从，与你吵闹。二是与首长沾亲带故的人。他们中有的与首长家庭关系密切，有的与首长家庭很疏远，秘书的分寸很难把握。……