卓 樾

东方电气股份有限公司国际工程分公司

国际工程索赔管理研究

卓 樾

东方电气股份有限公司国际工程分公司

针对中国承包商在国际工程索赔工作中存在的问题，本文从建立矩阵式的索赔管理组织结构、系统的索赔管理制度、有针对性的人员培养及激励机制以及建立索赔信息化管理系统四方面入手，提出了提高中国承包商国际工程索赔管理水平的策略和构想。

工程索赔；管理制度；针对培养；信息管理

近年来中国承包商在国际工程市场上屡现巨额亏损，造成这种情况的原因除竞争加剧利润摊薄外，工程索赔管理水平的低下更不可忽视。通过对多家知名中国承包商的调研发现，中国承包商在工程索赔管理方面主要存在以下问题：1. 缺乏实施索赔管理的组织结构；2.缺乏系统成文的索赔管理制度；3.缺乏索赔人才的培养和激励机制；4.缺乏现代化信息系统的辅助支持。针对上述现状，本文基于国际工程索赔理论及企业管理学理论，从组织结构、管理制度、人才开发、信息化系统几方面，提出国际工程索赔管理提升的策略和构想。

一、索赔管理组织结构设计

工程索赔管理有两个特点，一是对于任何一个索赔案件均属于一次性管理；二是涉及索赔管理工作的人员广泛，包括合同、计划、成本、物资、质量、技术、财务、法律等方面的专业人员参与其中。为适应其临时性和跨部门性两大特点，应在公司内部建立平衡矩阵式的索赔管理组织结构，以下简称“索赔小组”。……