文／图_申利娜 尹 健

一片丹心向阳开
——记国家电网公司优秀共产党员付懿姝

文／图_申利娜 尹 健

工作中的付懿姝

轻声细语，笑容灿烂，让人如沐春风。这是安阳供电公司办公室值班管理专责付懿姝给笔者的第一印象。

一番交谈，笔者发现，温柔的付懿姝其实相当有主见，不管是在已经从事十余年的客户服务岗位上，还是在刚走上的办公室专责岗位上，她对工作和学习都有自己的看法和做法，也用自己的努力和付出向人们亮出了一份出色的成绩单。

她的追求：诚信服务，让客户少些等待

2006年，刚刚走出校门的付懿姝成为安阳公司供电营业厅的一名业务员，这一干就是9年。供电营业厅，是供电企业最贴近客户的岗位。安阳供电公司营业班，现有员工49人，下辖5个营业网点，为全市近60万客户提供供电服务，负责业扩报装、业务受理、电费缴纳、用电咨询等多种服务项目。2012年，付懿姝成为营业班副班长。“任劳任怨，敢为人先”是同事们对她的印象。面对为供电客户服务的新形势，她不断提高业务素质，扎扎实实地创新思路，让业务水平不断迈上新台阶。

在安阳公司2013年度QC小组成果竞赛中，营业班QC小组发布的“缩短客户平均等待时间”获得三等奖。这项成果显示，营业班通过优化工作流程，使客户办理业务的平均时间从过去的11分钟降至8分钟。为节省这短短的3分钟，付懿姝可没少费心思。

她把客户等待的所有案例都进行分类归纳，然后一个个分析原因、制定对策。……