卢 莉 汤 翠



·门诊护理·

分区管理模式在门诊输液室的应用

卢 莉 汤 翠

目的：探讨分区管理模式在我院门急诊输液室中的应用效果。方法：我院门急诊输液室2014年9月开始，根据患者的年龄、疾病的种类、药物的不同性质，将输液室分为A，B，C 3个区，将2014年1～6月分区管理前输液患者2000例设为对照组，将2014年10月～2015年3月分区管理后输液患者2000例设为观察组，比较两组患者输液不良安全事件发生率、患者满意度、患者投诉、健康宣教等。结果：观察组输液不良安全事件发生率、患者投诉率较对照组明显降低，观察组患者满意度、健康宣教知晓率较对照组明显提高(P<0.05)。结论：输液室采取分区管理调动了护士工作的积极性和主动性，有效减少了输液不良安全事件发生，保障了输液安全，提高了患者满意度。

分区管理;输液室;输液安全;满意度

我院是一所三级甲等医院，门急诊输液室是其中一个重要服务窗口，目前每日输液量约600例次，其中儿童输液占三分之一左右[1]。门急诊输液室相较其他科室具有患者人员密集、疾病种类多、药物品种杂等特点，随着输液患者数量逐渐增多，护理人员相对较少的矛盾日益凸显，输液室护理的安全风险系数也在逐渐增大；另外，患者等候时间过长，易引起焦躁、不满等情绪，增加护患纠纷风险。为更好地服务病患，降低输液安全风险，提高患者满意度，我科试行调整输液室的布局，对门急诊输液室实施分区管理，根据患者的年龄、疾病的种类、药物的不同性质，将输液室分为A，B，C 3个区，改善了输液环境，满足了患者的需求，取得了良好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 将输液室分区管理前2014年1～6月来我院门急诊输液室输液的患者2000例设为对照组，男1012例，女988例；……