■ 智雪霞

试论军工企业质量管理体系有效性

■ 智雪霞

质量管理体系是在质量方面指挥和控制承制单位的管理体系，体系的建立与正常运行，对提高承制单位的质量管理水平、规范员工的工作秩序、增强顾客满意度发挥了重要的作用。

质量管理体系是在质量方面指挥和控制承制单位的管理体系，体系的建立与正常运行，对提高承制单位的质量管理水平、规范员工的工作秩序、增强顾客满意度发挥了重要的作用。ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式，各类军工企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的军工企业取得了非常好的管理效果，而更多的军工企业质量管理水平和绩效并没有什么改善。从根本上说，是这些军工企业实施质量管理体系的有效性不足。试作以下分析：

1.有效性的概念

有效性指的是军工企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000 2000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。……