陈玉泽，彭新宇.黑龙江大学研究生学院，黑龙江哈尔滨 50000.安徽农业大学，安徽合肥 30000

突发公共事件中的微博意见领袖研究
——以哈尔滨“天价鱼”事件为例

陈玉泽1，彭新宇2
1.黑龙江大学研究生学院，黑龙江哈尔滨 150000
2.安徽农业大学，安徽合肥 230000

本文首先对意见领袖的理论概况进行了总结介绍，再讨论了微博这种新型媒介的特点，然后在此基础上分析了在微博这种新型媒介中意见领袖呈现出的特点，进而利用理论对社会事件进行实证分析，最后，对微博中信息传播所面对的问题提出建议。

意见领袖；微博；突发事件

1 意见领袖理论概况

20世纪40年代，在《人民的选择》一书中，传播学者拉扎斯菲尔德提出了意见领袖的概念。那时，“子弹论”和“皮下注射论”还依然为人们所称道。但拉扎斯菲尔德等人在1940年美国总统大选中通过调查发现，人们并没有因为竞选演讲而改变自己最初的投票选择，只有8%的人改变了投票意向，但也并不是受大众传播的影响。他们主要是由于受亲戚、朋友的影响。在此次研究调查中，拉扎斯菲尔德还发现了两级传播理论。他认为，在信息传播的过程中，信息并不是直接传递给普通大众、而是要通过一个中间环节——意见领袖，然后，再由他们传递给普通大众，也就是说信息按照“媒介—意见领袖—受众”的传播模式进行。进入21世纪，人们更加重视意见领袖对信息传播的作用，对意见领袖的研究也更加深入。

随着网络技术的发展，移动终端的普及，微博以其独特的魅力，吸引了巨大的用户。在微博平台上，用户不仅扮演着信息接受者的角色，同时也扮演着信息发布者的角色。针对一个社会事件，每个微博用户都可以发声，每个微博用户都可以表达自己的观点。微博具有互动性、自主性等特点，使得信息传播模式得到了前所未有的转变。在这种状况下，网络意见领袖的力量也越来越受到的人们重视，但意见领袖不再单纯的只是传统大众媒体，普通网民有时也可以成为意见领袖，信息传播变为按照“意见领袖—受众”或“媒介—受众”的模式进行。

2 微博中意见领袖的特点

2.1 定向关注，意见领袖信息传达有效率提高

微博用户可以根据自己的喜好，随时关注自己感兴趣的内容，收听自己所信任的人发布的消息，并且也可以随时选择取消对某人的关注。这种运行机制给了用户主动权，虽然用户所浏览的信息是他人编辑的，但用户在这之前已经对信息发布者进行了选择，因此用户相当于通过自己的“把关”，选择性的接受自己需要的信息，如果用户觉得自己不再感兴趣就会选择取消关注。也就是说，用户所关注的是自己所认可和接受的内容，用户所关注的网络意见领袖是自己所信任的。在这种状况之下，意见领袖所发布的信息就可以有效的传递给自己的听众，而出于对所关注的内容感兴趣，用户就会很快的吸收这些信息，并传递给他人，这样信息传递的有效率就会有很大程度的提升。同时，用户在对某些意见领袖选择关注的时候，也就提升了这些人的影响力。一个账号的关注者越多，其影响力就越大，也就越能获得用户的信任。往往一个网络大V的听众量可以到达几十万、几百万，他们发布的消息就会呈现在这些巨大听众的微博页面里，信息也就有效的传递给特定的受众。

2.2 评论转发，意见领袖的影响力扩大

在微博平台上，用户可以评论和转发自己感兴趣的内容。微博上，每一个大V都拥有巨大的粉丝量，当他们发布信息时，就会传递给自己的粉丝，如果粉丝觉得该消息具有意义，或者该消息引起自己的感兴趣且具有讨论性，就会对该信息进行转发并发表自己的看法。而每一个粉丝在关注大V的同时，也拥有自己的粉丝。当你转发和评论某条消息后，该消息就会出现在关注你的人的微博消息页面当中。如果该消息引起了这些人的关注，就会被继续转发评论。如此循环下去，信息就会传递给更多人，被更多人转发和评论。经过无数次的评论和转发后，信息的关注者就会像滚雪球一般越来越多。那么该消息编辑者想要表达的内容就会传递给无数人，意见领袖的影响力也就被无限的扩大。在整个信息传播过程中，每一个人都既扮演了信息接收者，又扮演了信息传播者，使信息的传播范围不断扩大，意见领袖的影响力不断提升。

2.3 内容不限，意见领袖的亲和力提升

在微博平台上，每个人都可以发布自己想要表达的内容，不管是政治的、经济的，还是生活的、搞笑的，统统不受限制。微博作为一个信息交流与分享平台，是个人表达自己心中所想的地方，具有个性化，私人化的特点。微博用户可以随时发布想说的话，不需要经过苦思冥想，不需要考虑恰当与否，想要表达什么就表达什么，整个微博平台的氛围比较轻松、贴近生活。用户所关注的意见领袖也会在微博上发布与自己生活有关的事情，这就使得人们可以更加全面的了解自己心目中的“偶像”，使意见领袖与受众之间的距离更近。受众通过浏览意见领袖的微博，通过其发布的消息，对意见领袖就有了更加全面的认识，意见领袖在其粉丝心中的形象也就更加立体。许多现实生活中看起来遥不可及的人物，用户都可以在微博上与其接触，在微博上，他们不再高高在上，他们会表达自己的喜怒哀乐，用户了解他们的生活，感受他们的感受，意见领袖的亲和力也就无形中得到了提升。用户觉得与意见领袖更加亲近，对意见领袖也就更加信任，意见领袖的影响力也就得到了提升。

3 微博意见领袖在突发事件中的作用

微博意见领袖对公共突发事件的发展、走向起到了重要地推动作用，是微博舆论引导者和控制者。他们拥有庞大的粉丝量、很高的信誉度，通过对突发事件发表见解、评论，能够引导和控制公众对于事件的看法。下面以哈尔滨“天价鱼”事件为例，探究微博意见领袖在社会突发事件中的作用。

3.1 舆论发生阶段

“天价鱼”事件是由当事人在微博上发布了自己在哈尔滨吃鱼被宰的消息引起的。2016年2月11日，@ jack光头陈（陈先生）在微博中爆料称，今年春节期间（2016年2月9日）在哈尔滨游玩时，被导游带到当地一家餐馆吃饭，2桌人吃饭的花费惊人，共吃掉了10 302元。陈先生在博文后附上了小票的照片，从中我们可以看到，有一份价格为5 731元的鳇鱼中段铁锅炖，一份价格为2 279元的赶条鱼中段铁锅炖。陈先生在微博上质疑店家乱写斤两，并且还打人逼迫自己结账，希望网友能够转发，为自己讨个说法。微博发布后，引发网民的热议，网友纷纷进行转发报道。

在此阶段，草根意见领袖在事件的扩散中起到了重要的作用。在对事件进行转述和评论时，草根意见领袖为了引起网民的注意力，给事件加上了“天价”“打人”“宰客”的标签。这些标题引发网友对事件的猜测和关注，使得“天价鱼”成为微博热搜，引得全民关注。

3.2 舆论发展阶段

“天价鱼”事件已经引起了关注，网民们关心事件的走向。此时，除了草根意见领袖，各大媒体，专家也纷纷加入讨论，推动事件发展。2月14日15点，媒体在微博上报道“天价鱼”事件。2月14日17点52分，腾讯新闻在客户端报道了“天价鱼”事件，网友们纷纷表示对宰客现象的不满。2月15日10点，事件出现了第一次反转，商家回应，说自己是明码标价，并未宰客，当天晚上官方公布调查结果，称饭店明码标价，没有宰客行为。至此，网民们对事件各执己见，纷纷要求还原事实真相。网上对“天价鱼”事件的各种猜测层出不穷，微博意见领袖发文质疑调查结果。1）新华社发在微博中称，政府对“天价鱼”事件的调查不能如此草草了事，并且当事人并没有出面表态，调查结果有失公允。2）王志安在微博中称，黑店的横行宰客行为与政府是分不开的，只有在政府的庇佑下，宰客才会毫无忌惮。3）网上从各个角度展开了对“天价鱼”事件的讨论，既有支持商家的，也有支持消费者的，并且出现了地域歧视，地方保护，是黑锅。是宰客等矛盾。“天价鱼”事件持续发酵，引起了更大范围的关注。

3.3 舆论高潮阶段

在此阶段，对事件关注的网民急剧上涨，人们的关注点主要放在政府如何处理，买卖双方谁是谁非，宰客行为能否得到惩治。意见领袖以自己独到的见解和深刻的洞察力，发文推动政府对事件的解决。16日早上8 点42分记者联系到陈先生，他表示自己在微博上所发布的消息完全属实，希望能够得到妥善的处理。至此，舆论到达高潮，网民们纷纷表示对政府调查的不满。微博意见领袖质疑政府的公信力，表示对国内旅游业不规范的看法。17日晚，哈尔滨政府再次公布调查结果，称商家营业执照到期，已经勒令其停业。#哈尔滨天价鱼#话题连续3天登上热搜榜，阅读量达到了2 778.7万，评论量达到3.5万。

3.4 舆论消退阶段

在这个阶段，网上的舆论开始回落，人们开始思考政府公信力的缺失。如果没有网络舆论的持续关注，“天价鱼”事件是否就会不了了之，消费者是否真的投诉无门。各类评论报道，引发公众对事件的深思。

我们可以看到，在整个事件的发展过程中，意见领袖的舆论力量是巨大的。在意见领袖的推动下，“天价鱼”事件引起了越来越多的公众关注。意见领袖的每一次发声也都影响着网民对事件的看法，可以说，网民的情绪很容易被意见领袖的意见所左右。并且，通过事件我们也可以看出，意见领袖不仅引导着公众舆论，也推动着政府对事件的解决。

4 结论

微博的出现是信息传播的革新，它使每个人都成为新闻的发布者。无论是从理论上还是实践上，我们都可以看出，微博的横空出世和迅猛发展，使网络意见领袖的作用更加明显。甚至可以说，微博造就了意见领袖，微博构建了一个意见领袖主导舆论发展，信息传播的时代。

通过对大量事件的总结，我们可以看出，意见领袖在舆论引导和控制中的作用是巨大的。意见领袖的意见代表着广大的网民，运用得当可以推动社会事件的解决，为社会秩序的规范造福。但不可否认的是，网上也存在着很多偏激言论，这会导致人们在社会突发事件中出现过激行为，扰乱社会秩序。因此，政府必须要健全网络言论机制，防止和控制负面言论的滋生，为网民提供良好的网络环境。同时，网民也要提高个人素养，不要人云亦云，在突发事件中保持清醒的头脑和判断力。

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1674-6708（2016）168-0118-02

陈玉泽，黑龙江大学研究生学院。

彭新宇，安徽农业大学。