何莉

（江南大学，江苏 无锡 214122）

互联网思维模式下的高校财务资源管理的优化
——基于微信公众平台的应用思考

何莉

（江南大学，江苏 无锡 214122）

首先探讨了微信应用于高校财务服务的背景和可行性分析，就已有的财务服务类型及其特点探索了基于微信财务服务系统的建设，从用户需求、简化流程、平台建设等方面考虑，构建一个基于微信公众平台的服务系统，着重在增加财务服务效率和财务资源的增值两方面延展发展方向，为提高高校财务部门行政管理水平探索新的服务平台。

高校财务；资源优化

1 高校财务微信服务系统建设的背景和可行性分析

随着高校不断扩招，规模不断扩大，收入来源多样化，支出构成复杂化的特点愈发突出。教学、科研、后勤、基建等方面需要的资金越来越多，大量的收支使得高校的资金流量与日俱增，而教育部、财政部更细化、更严谨的财务制度要求，让原本编制就有限的高校财务人员更加繁忙。例如，虽然部分高校推行“网上物流报账”平台节约了师生排队的时间和工作人员录入凭证的时间，但因为财务报账人员审核原始票据、审核签字审批手续、编制记账凭证，录入会计信息系统的业务流程并未改变，粘贴整理票据一般由教职工自己或学生帮助完成，在这一过程中，多数师生面对学校条目繁多的内部报销制度和标准，加之往返来回奔波领取各类报销单据、原始凭证的归整分类及粘贴不规范被退回重做。师生仍要依照程序将报账单据送至财务部门，花大量时间排队等待，使师生对财务部门的服务满意度普遍较低。

1.1 微信在占有率上的客观优势

截至2015年末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18～36岁之间。职业方面，企业职员、自由职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%的用户。25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。这说明微信已不单单只是手机应用，已称为人们生活中不可或缺的日常使用工具，微信在中国社交媒体智能手机应用中拥有坚实的用户群体并且用户使用微信的习惯已经形成。

2015年末，部分城市通过微信已实现大部分的当地社会公共服务，包括公共交通、生活设施缴费、医疗、市政等服务。关注比例方面，29.1%的用户关注了自媒体、25.4%的用户关注了认证媒体、20.7%的用户没有关注任何公众号、18.9%的用户关注了企业商家、而5.9%的用户则关注了营销推广类账号。可以说，公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注微信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，比例高达73.4%。传统金融机构也将进一步加速互联网化转型，平台化、移动支付和社交化将是转型的重点方向。

1.2 树立“小机关，大服务”的全局观，提高行政管理的水平

现有的财务服务系统存在的问题在于重复提供财务服务，例如，出国报销业务，许多出国后需要报销的人员都会对报销规则、需要哪些部门或人员签章、报销所需资料提出疑问，当审核不符合要求时，财务人员需要一对一答复。财务服务的重复提供不仅增加了财务工作的工作量，使得财务人员没

有时间和精力去做更多有价值的工作，而且使师生往返财务处报销浪费彼此的宝贵时间。理想情况下，只需要财务人员提供一次服务，就可以保存、记录下该服务的相关情形，此后的用户可以根据存储的信息独立完成自己的工作。这样，财务服务就可以视为一项财务资源。在微信平台中将财务服务视为一项财务资源，并对这些资源进行管理，利用这些资源为用户服务，进而形成了“资源入驻平台→平台吸引客户→客户吸引资源”良性发展闭环。这将在财务服务信息化的基础上实现财务工作的资源化、知识化、立体化，为师生、管理者、校外人员等用户提供更高效的财务服务。

适合高校的微信公众平台的服务方式是基于查询的服务方式和主动推送服务方式。基于查询的服务方式的原理是：高校的财务数据库本身就是一个信息库，师生可以凭借学工号登录与高校财务系统对接的微信公众平台，查询“我的报销”、“我的科研项目”、“我的学费”、“我的酬金”等模块，包括报销物流查询、科研项目经费明细、学杂费明细、酬金明细，节省人工查询成本同时不止是师生，高校收集用户问题和资料成熟，可以结合疑问的内容和师生关心关注的问题，构建一个关于财务疑问的信息库，当师生对财务服务有疑问时，如报销所需资料、业务办理截止时间等输入关键字，微信服务器端利用信息检索技术返回和用户内容相关的信息列表到微信客户端，就可以解决一些常见的问题的回复，节省人工回复成本，如图1所示。对于这类系统，需要在后台设置多个关键字，让其搜索到同一结果；主动推送服务方式的应用意义在于高校现有的财务宣传手段主要依赖校内网络传播和财务工作人员人工传播，而利用公众账号的主动消息推送功能，高校可以给师生推送基于文字或图文的信息，这个功能对于传达信息比较实用，只要师生登录微信，他将百分百收到这条消息，实现消息的精准推送。消息的内容可以包括提醒、通知等，但是要注意把握消息的质量和推送的频率，如果师生对消息反感，则有取消关注的风险，导致用户的流失。

图1 第三方消息接口原理

1.3 提供优质的精细化服务，提高工作的效率和师生满意度

服务始终是高校财务部门的最主要的功能，因此，师生用户的需求将放在第一位构建财务服务系统。首先需要分析各类用户所需要的服务类型。例如，师生所需要的财务服务包括“报销”、“工资酬金发放”、“学费”等类型。在分析出服务类别后，进行汇总就可以得到总体所需要的财务服务类型。接下来就需要分析这些类型的 “办理时间”、“业务数量”、“常见问题”、“解决方案”等特点。表1包括了一般高校财务服务类型特征的分析结果信息，其中的“业务数量”是平均数（或估计值）。这就需要重新组织财务的日常工作职能和流程，提供深入、精细的服务，实现服务内容的信息化、资源化、知识化、立体化，从而提高对用户需求的支持度，进一步提高财务服务水平。

结合表1可以知道，对于非财务人员在享受财务服务时往往有疑问，而这些疑问对于财务人员来说都是重复的问题，对这些问题的沟通解决方式涉及财务服务的工作量、工作质量和用户满意度。目前解决此类问题主要采用面谈、电话和网络等方式。面谈和电话方式存在着工作重复且工作量大的问题，而网络存在不容易理解、不同步（需要信息时而没有此信息，或没有找到此信息）等问题。

2 高校财务微信服务系统的设想

2.1 用户需求

通过问卷、访谈等方式搜集用户能接受的沟通形式和用户所需要了解的内容，可以将基于微信财务服务系统分为对公信息通知、答疑、远程协助、小课堂、政策教育、基础工作系统等模块和子模块；此系统的静态结构关系如图2所示。

图2 高校财务微信服务系统静态关系图

表1 高校财务主要服务类型

图2中“通知”、“答疑”、“远程协助”、“小课堂”等模块是对财务部门以外的用户的服务；“政策教育”是对财务部门内部人员提供服务；而“基础工作系统”主要是应用各种手段推动财务服务系统的使用。高校财务微信服务系统基础仍是已有的财务服务基础系统（其涵盖了报销、工资发放），其拓展的只是服务方式和内容。

2.2 简化流程

高校财务微信服务系统将财务服务视为财务资源，并通过资源管理增值财务资源。例如，图2中所示的“答疑”可汇合为“一对一咨询”与“关键字自动问答”，这些问答可综合成“知识智库”，转化时，后一阶段的资源是对前一段资源的汇总，而这些内容又会转化为下一步提供给用户的财务资源。这样的转化是高校财务系统资源的闭合良性循环。

2.3 平台建设

高校财务微信服务系统的模块需要用微信功能来实现，而且要能满足用户要求。这些模块实现时所采用的微信功能及其能满足用户哪些方面需求见表2。

表2 高校财务微信服务系统需求实现

由上可知，财务服务工作量取决于服务类型数量和每类涉及的因素量。虽然采用高校财务微信服务系统可以减少重复工作量，但是仍无法减少财务服务类型量和每类中涉及的要素量。采用高校财务微信服务系统对财务类型数量本身影响不大，只能通过流程重组，适当降低服务项目数量，进而减少财务服务工作量。在财务服务中真正实现某种类型财务服务后，可以通过高校财务微信服务系统自动地以元素组合、多次重复、多人共享的方式实现财务资源的重复利用。

综上所述，通过新的技术手段，减少了财务服务的重复度；提供财务服务资源化、知识化，促进了财务服务的利用率、财务资源的增值。但是，该系统也不能完全地减少财务服务类型数量和财务服务中元素量，只能通过流程重组来改进此两项数据，进而改进高校财务服务工作。

3 应用高校财务微信服务系统的成效及评价

1）财务管理的环境发生深刻变化，由广泛性向个性化转变，由业务核心向用户核心转变，由人、财、物的角逐向信息角逐的转变。

2）网络环境下的财务管理研究对象和管理内容发生了深刻变化。网络环境下的财务管理研究对象重点在于财务活动产生的大量的信息管理。

然而事物都有两面性，高校应用该系统会产生一定的运行成本，软件公司关于公众平台的开发和维护费用、高校财务微信服务系统所产生的手续费都是一笔不小的费用，而高校只能选择自行承担。

3）存在一定的信息科技风险和法律监管。在操作高校财务微信服务系统时，硬件瘫痪、各种软件故障、网络病毒、人员操作失误、数据传输和处理偏差以及各种信息泄露、网络欺诈等都可能会造成损失，主要表现为客户账号和信息的风险。因为高校财务微信服务系统主要依靠的是开放性网络环境，这种开放性的网络环境容易受到攻击。

4）安全技术跟不上高校财务微信服务系统的发展，不同类型的移动支付业务模式不断推出，而与之配套的技术保障手段不完善，导致其支付业务模式可能面临风险。

5）用户过于看重支付的便捷性，风险防范意识不足，而国内目前并未出台关于第三方公众平台的法律监管条例，对于适度地把握财务信息共享的便利和信息安全的度上并没有统一的标准。

移动互联网是影响人类行为模式的一种极具活力的力量，而高校财务微信服务系统极大地降低了交易时间和成本、增强了客户体验。移动应用的丰富，一方面为教育领域研究和实践带来新的变化和机会；另一方面也带来了新问题与新挑战。作为一种移动社会化通讯平台，财务微信服务系统为高校财务部门提供了便利和创新应用空间，充分挖掘微信的移动支付与对话功能，是未来财务管理方式多元化的趋势之一。

[1] 孔云.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013，9.

[2] 王萍.微信移动学习的支持功能与设计原则分析[J].远程教育杂志，2013，6.

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