史亚雯，杨 清，陈玉环，边志娟，任承宇，王文强

（甘肃农业大学经济管理学院，甘肃 兰州730070）

大学生图书馆利用情况及满意度调查*
——以某大学为例

史亚雯，杨 清△，陈玉环，边志娟，任承宇，王文强

（甘肃农业大学经济管理学院，甘肃 兰州730070）

以某大学图书馆为例，采用问卷调查的方法对学生去图书馆的频率、借书量、阅览期刊的类型以及电子阅览室利用情况进行了调查研究。结果表明，该校学生对图书馆的利用效率较低，自主学习意识较弱，学生对图书馆的满意度较高，但仍存在图书馆更新速度慢，占座严重等问题。

文献资源利用；满意度；图书馆

1 调查背景

大学图书馆是各大高校教学科研工作的重要组成部分，是学生学习的第二课堂。大学生图书馆作为大学的文献信息中心，是塑造、培育健康人格的摇篮，是激发创新思维的加速器，是大学生活中不可或缺的一种重要资源。图书馆随着学校的建立而诞生，伴随着学校的发展而前进。各大高校为了更好的服务学校教学科研工作，不断丰富馆藏资源，以创造现代化、数字化、网络化的图书馆。本次调查以甘肃农业大学为例，其图书馆馆舍总面积19980平方米，馆藏纸质文献1041345册，其中图书956567册，过刊84778册，馆内阅览座位1944个，已购进并使用中国知网、万方、超星电子图书、国研网、新东方多媒体学习库，OVID、PROQUEST、STN国际联机连锁系统等中外文数据库。然而，近年来，随着信息网络化时代的到来，大学生对图书馆的利用率持续走低，大学生逐渐在休闲时间通过微信、微博等软件进行一些“浅阅读”，而图书馆丰富的文献资料少有人问津。

2 调查的基本情况

为了了解该校学生对图书馆的利用倾向及满意程度，对图书馆借书处、阅览室及电子阅览室的利用现状进行调查、统计和分析。调查范围涉及到该校15个学院各个年级的在校本科生，保证了调查的全面性、均衡性。由于本科生在图书馆读者群中占很大份额，以其作为调查对象，结果具有代表性。调查采用分层抽样法，将调查对象按学院、年级、性别分成不同的层次，在每一层次中，用简单随机抽样发放问卷。本次问卷回收得到了同学们的积极配合，调查共发放问卷360份，回收360份，有效问卷360分，有效回收率100%。

3 问卷调查的结果与分析

3.1 图书馆利用情况分析

3.1.1 图书馆利用情况基本分析

对于学生每月去图书馆的频率，按照年级进行统计，如图1所示，可以看出，绝大多数学生去图书馆的次数都在10次以下，其中大一学生所占比重较大，由于他们课外活动多，拥有较少时间去阅读书籍，少部分学生每月去图书馆的次数在10～20次以上，大四学生所占比例较大，他们为了准备论文和一些考试，不得不阅读大量文献资料。只有极少数学生每月去图书馆的次数在20次以上。图书馆

作为学生学习的重要平台，而学生去图书馆的频率却很小，学生对图书馆的使用效率并不是很高。

图1 各年级学生去图书馆的频率

在对大学生每次待在图书馆的时长调查中，选择“3h以内”的人数最多，占44%，其次，选项“3～5h”占18%，而“1h以内”却占34%，“5h以上”也只占4%。这也在一定程度上显示出该校学生对图书馆的利用情况。那么学生去图书馆都会做些什么，为什么去图书馆，不去图书馆的原因又是什么？经过进一步的调查，了解到，38%的学生去图书馆的主要目的是去上自习，其次，阅览报刊占19%，借还书、上网分别占22%和16%，还有5%的学生去图书馆的目的包含以上几种情况。造成图书馆使用效率低的原因，一方面由于现代网络对纸质阅读的冲击，一部分学生选择使用电子网络获取所需知识和信息，另一方面，图书馆自身也存在着很多问题，如：自习没有座位、没有所需文献、获取文献不便等。对于学生进行课题研究或者写论文时搜集资料的方式，从图2可以看出，由于纸质资料的更新速度慢等原因，通过翻阅书或期刊报纸类纸质文献来搜集资料的学生越来越少。而使用百度等搜索引擎获取资料的学生却占很大比重，为了保证课题研究的真实、准确，学生应该使用更具有学术性的数据资料。

图2 学生搜集资料的方式

3.1.2 借书处的调查分析

由表1可得，学生一学期借书量20本以下，大一、大二、大三占多数，而20本以上，大四占多数，可以说明，大四学生的阅读量较其他年级大。从男女生对比来看，男生借书量大于女生，整体来看，男女生借书量都比较集中在20本以下。而且，大部分学生借阅的书籍只是大致浏览或只看少部分，只有少部分同学仔细阅读所借图书，甚至，一定比例的同学将所借图书基本不看，他们在一定时间占有了图书资源，却没有充分利用。造成这种结果的原因因人而异，几乎有三分之二的学生认为缺少读书气氛和自身惰性是主要原因，而有三分之一的学生认为课外活动多、课业繁重也是影响他们读书积极性的原因。

表1 被调查学生每学期的借书量 单位：位

3.1.3 阅览室的调查分析

对于该校学生经常阅览的期刊类型的统计，对比男女生可以得到，他们都更倾向于阅览知识拓展类的期刊，对娱乐性的期刊也比较关注，而且，对于学术性、专业性的期刊也有较好的利用。而关于时事政治方面的知识，虽然男生较女生更愿意去了解，但从分析结果可以看出，马列毛泽东思想类期刊比较冷门。阅览室座位问题是我校学生较关注的问题，对于座位数量能否满足学生的需求，在被调查的360位同学中有高达185位同学认为平时基本足够，期中、末复习时不能满足需求，显而易见，该校学生学习处于被动状态，只有在考试前期临时抱佛脚，而且去阅览室只是为了上自习，并没有阅读大量期刊杂志，阅览室有时仅仅发挥着自习室的作用。还有102位同学认为座位数量完全不够，占座位问题管理者屡禁不止，只有很少的同学认为正好够用，空座位较多。

3.1.4 电子阅览室及电子资源使用的调查分析

关于同学们去电子阅览室的目的，调查了解到：大多数的同学都选择通过它来帮助自己完成作业，虽然只有少部分同学在电子阅览室上网娱乐，但使用电子阅览室查阅资料的人数却不是很多，根据此调查现状可以说明，学生对电子阅览室的认识还处在较浅的层面，他们利用电脑主要是为了提高计算机技能。电子资源作为学生查找资源的重要工具，而学生对于其的认知程度却很不乐观，仅有3.34%的学生对其完全了解，2/3的学生仅是了解一些，甚至还有1/5的学生根本不了解电子资源。我校图书馆花费大量的资金购入了中国知网、万方数据

库、国研网等数字资源，而学生对电子资源的使用倾向，从调查可知：中国知网，万方数据库所占比例达到一半以上，而对其他电子资源的使用较少。

3.2 学生对图书馆满意度的评价分析

读者的满意度直接反映着图书馆的服务水平和对科研工作的贡献情况。该校图书馆一直遵循着“读者至上，服务第一”的宗旨，因此，及时了解到学生对图书馆的满意情况，根据学生所需做出一些改善，进而更好的满足教学科研的需求。

3.2.1 对图书馆开放时间的评价分析

从调查统计结果可以发现，仅有24%的同学认为图书馆的开放时间是合理的，而有32%的同学甚至不满意其开放时间。学生去图书馆都是在自己的课余时间，而现在图书馆的开放时间和学生的上课时间相冲突，导致部分同学借不到书，在周末，很多学生想利用闲暇时间多看书，充实自己，但开放的借书处有限。

3.2.2 对图书馆借书处的评价分析

该校图书馆拥有较为丰富的馆藏文献，但仍有部分学生借不到想要的书籍，有些同学认为图书馆的馆藏种类不够多，没有他们所需的图书，其次，部分图书馆藏目录里有，但架上无书，这说明对于一些热门书籍，图书的复本量太低，无法满足学生需求。还有部分学生不知如何准确查找，而且缺乏馆员指导。馆员应该不断提高自己的业务素质，积极地为学生提供高质量的服务。

3.2.3 对图书馆阅览室的评价分析

阅览室不提供外借服务，这就提高了文献的流转速度，使学生能够随时得到自己想要阅览的报刊，报刊杂志具有时效性，只有及时的更新才能使学生获得最前沿的信息。在调查书刊更新是否及时是，绝大部分人认为其更新是较及时的，也有部分人认为图书更新不及时。

阅览室具有较为宽敞的空间，也为学生配置了舒适的桌椅，希望学生可以提高学习效率，但根据调查结果来看，41%的学生认为在图书馆上自习的效率和别处一样，只有38%的学生认为在图书馆上自习的效率略高，13%的学生认为只有在图书馆才能高效学习，甚至有8%的学生在图书馆学习会影响学习效果。究其原因是由于少数学生无视图书馆的规章制度，在图书馆内吃东西、大声喧哗、接打电话和抢占座位。而为了制止这些不文明行为，管理人员应该及时的提醒或者给予他们一定的惩罚，学生也应自我约束，共同创造一个良好的学习氛围。

3.2.4 对电子文献资源的评价分析

在调查电子资源是否满足学生的信息需求时，接近三分之二的人认为电子文献资源充足，这说明图书馆在购买电子资源方面做了很多工作，使其为学生学习研究提供了重要的文献保障。部分学生在使用数据资源的过程中，出现了不知道其检索方法，查不到想要的文章等问题。而对于检索方法的掌握程度，不仅仅是低年级学生不会使用，还有部分高年级的学生，所以，在图书馆丰富电子资源的同时，加大电子资源的宣传，使学生学会使用电子资源，提高电子资源的利用率。

4 结语

本次调查结果表明该校图书馆馆藏量以及各项服务总体水平较好，满意度较高，但学生对图书馆的利用率有待进一步提高。随着电子信息技术的高速发展，学生获取文献资料的途径发生了很大的变化，在学校图书馆不断加强信息资源建设，丰富图书资源，提高服务水平的同时，学生也应该积极主动走进图书馆，充分利用图书馆各种资源，提升自我的专业技能和文化素养。

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G258.6

甘肃农业大学2015年度SRTP项目（项目编号：20150623）。

△通讯作者：杨清，女，1980年生，甘肃武威人，甘肃农业大学经济管理学院，硕士，讲师。