姜立梅（中国质检出版社　中国标准出版社）

成功的质量管理

姜立梅
（中国质检出版社中国标准出版社）

《成功的质量管理——饭塚悦功的质量管理实践》是质量管理方面的经典图书之一。作者饭塚悦功是国际质量界著名质量管理大师、国际质量科学院院士，2006年获得戴明奖，是日本质量界的泰斗。

该书共8章，分别从不同的视角，对组织成长契机、PDCA循环、方针管理、经营管理层等进行阐述，详细介绍质量是如何成为贯穿企业产品或服务生命线始终的一根弦。

＊ 顾客投诉，很多人视为麻烦，但在真正重视质量的人眼中，却是组织或企业成长的契机。关键是如何应对。

＊ 如何避免问题再次发生？需要探究背后的深层次原因，分析当前的业务体系，弄清楚问题现状，找到应对策略。

＊ 如何把一件熟知的事情，要求“连续10000次不出错”？这是极其困难的。用活日常管理中的PDCA循环，建立可执行、可理解的作业标准，进而高效地完成业务目标。

＊ 方针管理是一种经营管理方法论，是为了实现公司的愿景，举全组织之力切实解决公司的重要问题。其特征是设定聚焦重点的、合理且明确的组织方针，向各部门、各层面有效传达并使其充分理解，然后确定完成方针的具体方案，并实施过程中的进度检查和跟踪，年末进行未达标原因的深层次分析。

＊ 组织的最高经营管理层每天都待在办公室吗？亲自到现场对发生的状况进行询问，掌握现场第一线的实际情况，是了解机构全貌的好时机。……