谭恺婧（暨南大学，广东 广州　510632）

网络语言在政府政务微博中的使用

谭恺婧
（暨南大学，广东 广州510632）

网络语言，顾名思义是指流传在网络上或被广泛用于网络交流中的词、短语以及句子，如最近常见的“我和我的小伙伴们都惊呆了”、“童鞋们”、“感觉萌萌哒”等。网络语言，凭借其通俗生动、诙谐有趣、易于传播的特点，迅速占领了各大主流媒介的版面，从纸质版的杂志报章到电子媒介的微博、微信平台，活跃程度和受欢迎程度可见一斑，甚至在官方的政务微博也能见到熟悉的“身影”。以下列举地方政府官方微博引用网络语言的例子，探讨政府运用的特点，结合分析网络语言文化在官方视野下的生长环境。

网络语言；政务微博；传播

一、地方政府政务微博中出现的网络语言

本文从北京发布（北京市政府新闻办公室官方微博）、浙江发布（浙江省人民政府新闻办公室官方微博）、中国广州发布（广州市互联网新闻信息中心官方微博）、湖南政务微博厅（湖南省互联网信息办公室）等微博，摘录了以下使用网络语言的例子：

（一）“小伙伴”。

1.#乐活北京# 九月的第一个周末，小伙伴们想好去哪里了吗？（2014/09/04 16：44 北京发布）

2.#交通出行# 中秋节从长沙汽车西站乘车前往常德方向的小伙伴们注意了（2014/09/04 15：10 湖南发布）

3.这些假，你知道怎么休吗……职场的小伙伴们，看过来，转起！（2014/09/03 18：07 湖南发布）

4.#湖南旅游# 去凤凰旅游的小伙伴有福啦！（2014/09/03 17：28 湖南发布）

5.#星城动态# 如果小伙伴们对1号线和3号线的车站站名有更好的点子（2014/09/02 10：24 湖南发布）

6.#微提醒# 外带冰激凌月饼易引发干冰"爆炸" 请小心存放......提醒一下小伙伴吧！（2014/09/02 14：50 广州发布）

（二）“筒子们”。

1.#星城动态# 提醒筒子们：老桥今起进行下穿通道施工，期间新桥双向通行，半年后新桥老桥分别实行单向通行。（2014/08/31 12：58 湖南发布）

2.#星城动态# 9月1日是我国第八个“全民健康生活方式日”......筒子们走起！（2014/08/30 14：34 湖南发布）

（三）“亲”、“亲们”。

1.#广州城事# 亲，看了地铁站广府中秋文化展吗？（2014/09/03 16：19 广州发布）

2.#便民信息# 中秋出游的亲看这里！（2014/09/03 12：01 广州发布）

3.#食在广州# 亲们！赶快动手做起来吧！（2014/09/01 18：24 广州发布）

（四）“麻麻”。

#食在广州# 麻麻叫你回家吃芋圆！（2014/09/03 18：24 广州发布）

（五）“童鞋们”。

#广州早晨# 多个精彩文艺展览等待您......童鞋们不妨趁晴好天气走起欣赏吧 （2014/09/03 07：07 广州发布）

（六）“感觉萌萌哒”。

孩子们在观察校园的同时，相互与新同学交流，感觉"萌萌哒"。（2014/09/01 16：14 广州发布）

二、政府官方微博引用网络语言的特点

从以上列举的句子可知，官方运用网络语言的频次不少，以“广州发布”为例，在9月3日引用的次数为4次，而当天官方在网络上发布的总微博数是22条，约占总数的5/1。网络语言次数引用虽然多，但其分布的特点，大致是“内容以生活便民类为主”，“语气以号召式的口吻多”，“组成以名词性称呼语为主”等这三个显著特征。

（一）内容多为便民信息。

北京、广州、湖南这三地的政府官方微博引用网络语言的出处来看，最为显著的特点莫过于它最常用在一些生活类的消息当中，尤以节假日出游，天气提醒，市政建设等便民类内容为多。较少出现在严肃性的消息里，如涉及地方的政策发布，新闻时事、社会热点等。这由于网络语言的本质是一种大众化、口语化的语言，具有通俗易懂、流传范围广、传播速度快的特点，甚至某些词语还带上了低俗狭隘的成份，以飨网友特别的“胃口”，如“我去年买了个表”、“泥煤”、“我去”谐音及意义接近粗言秽语。因此并不适合用于严肃庄重的语境，而且政府对正式文件的发布，要求运用恰当得体的书面语言，而不是朗朗上口却未能登上“大雅之堂”的网络语言。再者，官方发布生活类的消息，目的为市民提供良好和谐便利的生活环境。在此种情况下，有鉴于网络语言的使用特点和语言本身所带有的大众文化的特色，官方有需求有节制的引用。可谓意味深长。一来就语言本身而论，可以活化正规书面语的平淡色彩，“童鞋”、“筒子们”与同学们、先生们、女士们相比，以谐音代替所表达的意味，更富有谐趣。二来就语境本身而论，可以拉近与受众者的距离，减小与受众者的隔阂程度。官方采用网络语言来发布生活便民的消息，而不是动辄以高高在上的姿态发布严肃而冷淡的新闻，更能引起受众对消息的关注度，达到官方宣传的目的。恰当的网络语言使用，其意义可圈可点。

（二）表达多为号召式语气。

除了引用网络语言发布生活便民类的消息外，微博中还使用了感叹号和句末语气助词“吗”、“啦”、“吧”等带有强烈感情色彩的词汇，强调了发布者良好的主观愿望，体现了政府真正为民办事，真情为民服务的决心。此种极具感染力的语气，在富有亲切自然魅力的网络语言的配合下，增强了政府良好愿望的感情色彩，降低了官方命令式的强制口吻，以亲切呼唤、温馨叮咛的形式做好便民提醒，易于让广大民众接受。如“麻麻叫你回家吃芋圆”，更是化用了时下网络最时髦的句式“XX喊你回家XXX！”，代表了远在家中的父母，希冀在外打拼游子回家团聚的心声。短短的一句看似诙谐，却不失温情的话语，远比起“海上生明月，天涯共此时”的传统佳句，新颖且富有时代气息，含蓄的表达了合家团聚的寓意。无论是正规化的书面语言还是通俗化的网络语言，对于受众群体的接受心理的影响层面是有差距的。号召式语气本身具有明显的主观色彩，若运用更书面化的语言，如在“虚、大、空”官样文章中经常出现的排比句式，华而不实的表达更削弱句子本身表达的意味。相反，巧用网络语言的表达，就政府而言，不失是一种亲民的沟通方式。两者相比，前者卖弄姿态，摆出一副高高再上的样子，而后者更为贴近地气，有效与受众群体造成良好的互动。

（三）组成多为名词性称呼语。

就以上列举的政府官方微博的网络语言现象，不难发现引用的词汇普遍以名词性称呼语为主。如称受众群体，有“筒子们、小伙伴们、童鞋们、亲、亲们“等生动有趣的代称。这主要是由受众群体，传播媒介和传播目的来决定的。因为微博是以网络为宣传途径，而在平台上沟通和交流是以网络语言为工具的载体。再者，受众群体大都是时下最关注动态资讯且活跃于各社交网络媒介的的中、青年人。为了迎合受众者的趣味和达到沟通互动的目的，政府采取这些名词性的称呼语，更符合当前语境的需求，符合合作礼貌语言规则，有效地构成政府与群众之间的良性互动，营造了服务民生，表达民意的舆论平台。同时，更有助于政府打造阳光型、亲民型的形象。

三、网络语言在政府官方微博中流行的原因

（一）折射社会心理。

网络语言，尤其是网络热词，紧贴时下最热门的民生动向，代表社会群体心理趋势。如现在最受欢迎的“淘宝体”，“亲，有什么可以帮到您？”、“亲，请给五星评价哦！”、“亲，欢迎下次光临。”等等，由于全民网购的热潮推动了“淘宝语体”的迅速传播，在网络讯息发达的时代，原本只属于商家和顾客之间最熟悉的“亲们”，现在更为流传在日常的交流中，朋友、同事、同学等见面招呼，随口的一句“亲”、“亲们”逐渐成为了挂在嘴边的口头禅，甚至在新闻报纸杂志等媒体，“亲”的使用也成了司空见惯的现象。“淘宝体”火红现象，体现在社会矛盾激烈的背后，人们渴望透过亲切自然的问候方式，缓和日渐紧张的人际关系，化解生活压力引发的浮躁不安心理。这种融洽表达方式运用到政府的微博中，取代了以往严肃平淡的口吻，往往能获得意想不到的效果。除了淘宝体红遍网络外，“蒜你狠”、“豆你玩”、“姜你军”也曾一度风靡全城。“蒜你狠”谐音是“算你狠”，“豆你玩”谐音是“逗你玩”，“姜你军”谐音是“将你军”，这些热词透露出市民对于物价水平的不合理涨幅的讽刺批判态度，与之前充满温馨自然的“淘宝体”，纵然形成强烈对比，却能真实反映了民生的心声，表达了对于市场经济下供需关系不平等现象的反思。政府通过这些热词的走向，能够迅速把握社会的心理需求，是否表达对物价日益高涨的不满，是否表达对人性冷漠的重视，是否表达对贪污腐败的痛心等等。政府在消费热词的背会，不仅把握了与市民沟通的契机，引导社会舆论的正向发展，而且还能了解民意民情，对下一步政府作出的工作计划调整，提供了信息的基础。所以说，网络词汇的出现，不能看成是对社会纷纭现象的一种粗暴反应，而是要一分为二地辩证看待，一是代表着民情民意的风向标，二是代表着社会舆论的关注焦点。当然，过度消费热词的现象，也值得引起社会各界的重视，滥用网络词汇而造成的语义不通，句义含混的例子不胜枚举。在现时一些小学生的作文当中，不难发现文章中充斥着各类的网络词汇，如“Hello，我是宫崎骏笔下的一个人物，没错，偶就是龙猫。”、“你觉得我的特点是什么？虾米？你竟然认为我的特点是卖萌！我的天啊！”、“总之，我就是人见人爱，花见花开，车见车爆胎的神奇萌物！”（http：//edu.sina.com.cn/ zxx/2013-11-14/1444401252.shtml）

（二）彰显公民意识。

网络词汇来源取材于民间生活，集群众智慧而创造而成。纵然词语难免摆脱浅俗之味，但每一个词语的背后，代表着公民对社会生活的深刻反思，代表着公民积极履行主人翁的意识。社会上曝光的种种败坏社会文明和公德的现象，最先是来自于网络上被疯转的词汇，如“躲猫猫”、“楼脆脆”、“表哥”、“坑爹”、“李某某”等，随着这些词的传播频率渐次增加，迅速形成一种星星之火的形势。这股不可阻挡的民意力量，昭示着公民意识的崛起。这种以网络词汇形式来反应对社会不平等现象的控诉，是时下最有效、最快捷的途径。既能迅速引起政府重视并予以调查处理，又能方便政府及时明察群情，疏通民意，防止社会舆论的恶性发展。同时更能激发群众自觉做好政府监督者的角色，将更多的滋生在黑暗底下的腐败丑陋现象曝光在阳光底下，促进政府向廉洁型、服务型的方向发展。

四、网络语言的生存现象反思

网络语言具有非凡独特的传播魅力以及不拘一格的灵活构词法则，使得每一个网民都能随心所欲地创造词汇。尽管网络词汇拥有旺盛的生命力，遗憾的是其生存率不强。很多词汇的出现犹如过眼云烟，瞬间即逝，甚至只会与某些特定的场合和事件才能联合起来。如2008年在汶川地震中出现的“猪坚强”、“可乐男孩”，在北京奥运会志愿者的谐称“小白菜”等等。如果脱离了当时的语境，难以了解网络语言本身代表的具体含义，只能成为跳跃在白纸上的字符，空有其表。低生存率和高淘汰率的现象背后，网络语言的发展态势值得引起深思。尤其是政府官方微博在引用这些词汇时，需要关注其适用的语境、时代意义，以防在不清楚的情况下任意使用，造成不必要的误解。此外，鉴于网络语言本身具有不规范的特点，某些省份严格限定网络语言的使用范围，如河南省实施“国家通用语言文字法办法”的施行，正式规定“高大上”“白富美”“女汉子”“喜大普奔”等网络词汇，不能出现在政府的红头文件和教科书中，以保持语言的严谨性和严肃性。所以，在使用的过程中，尤其是政府官方微博，必须在符合当前的语义语境前提下，准确地使用网络语言，这样既能符合规范的准则，又能在一定的尺度内，不失幽默与自然。但是，就当前宽松的语言环境，网络语言盛行的现象，还是需要予以关注，一方面开拓广阔自由的生长环境之余，更需要正面、文明的力量引导网络语言的发展，警惕低下、庸俗的网络语言传播；另一方面掌握社会舆论的正向发展，防止舆论随某些网络语言的传播而酿成激发社会矛盾的导火索。因此，网络语言的生长环境更需要我们用心培养，认真灌溉好每一片“肥沃的土壤”，以确保网络语言这株“树苗”的茁壮成长。

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