骆培+包欣鑫+王可林

[摘要]作为关系认同的社交性媒体，微信的主要价值体现在真实人际交往的互动，原本只是作为附属功能的信息资讯获取也逐渐受到企业的认可，文章主要研究企业微信生态圈中信息的传播机理和传播效果，以便于规范企业信息管理并改进其中存在的不足。

[关键词]企业；微信生态圈；传播机制；传播效果

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.096

微信以其信息传播的及时性、爆发性、精准性、内容多样化、传播多极化、形式多元化、传播主体个性化以及对信息的及时统计而受到个人和组织的重视，自其产生到现在也得到许多学者的研究，然而到目前为止，已有的针对微信的研究主要体现在微信营销模式、微信公众平台的传播机理和特点上，而对于企业微信生态圈的信息传播的路径和效果的研究目前还比较少。本文将探究企业生态圈中各部分之间的关系及信息的传播效果，进一步丰富企业微信生态圈的信息传播研究。

1 企业微信生态圈的信息传播机理

企业微信生态圈中的信息传播机制主要体现在“群发推送、自动回复、非均势沟通、多向互动、逆向反馈”等五种方式上。各部分的相互关系如下图所示。

企业微信生态圈信息传播路径

1.1 群发推送

在企业微信生态圈中，扩散式群发推送主要应用于企业的微信公众平台，其作用主要体现在两方面（标号a所示）：一方面，便于公司的信息管理。公司内部的员工，上游合作企业、竞争企业、其他企业的相关人员和外部人员形成了多极化的关注群体，这种一对多的大众传播能够帮助内部员工及时地掌握公司发布的信息，其他企业也可以了解该公司最近的动态，同时，企业能够通过微信公众平台向外部人员宣传本企业，塑造企业的形象，而群发功能也节省了很多操作和时间。另一方面，设置的营销微信账号也能够拓宽企业的营销渠道，便于消费者了解企业的产品和服务。

1.2 自动回复

企业微信公众号设置了企业与关注群体互动的信息，在关注该公司公众平台的前提下，选择平台所设定的关键词，发送到企业公众号，系统会自动回复用户所需了解的信息。通过这一点对点的形式大大节省了企业后台信息管理者的精力。

1.3 非均势沟通

指的是企业员工在信息不对等条件下的相互沟通（标示b所示）。员工在进入其对应的部门沟通群之前，所了解的信息处于不同程度，其中一位员工发出最新消息，这一非均势状态被打破，而结束群对话时，群中各员工所了解的信息近乎达到同等水平，各部门之间的员工在沟通前所了解的信息同样处于不同水平，随着沟通的增加逐渐恢复到均势沟通的状态。

1.4 多向互动

各部门设置的沟通群能够发挥微信迅捷等特性，该部门员工与对应群中成员进行多向沟通，及时了解任务与相关事项，大大提高信息的传递效率，而同为一个企业不同部门之间的员工根据所了解的相关信息，可以进行多对多式沟通，使信息在企业各部门和员工之间得到高效传递。

1.5 逆向反馈

在企业所处的微信生态圈中，除了企业向外界发出信息及下属员工之间的相互沟通外，也要接收生态圈中其他企业的相关信息、消费者所反馈的信息以及外界环境所传递的信息（标示c所示），以此来促进企业微信生态圈信息的良性运转。

除了以上五大传播机理，企业微信公众平台还授予员工将平台中精彩的内容进行转发的权限，通过相应功能就可以将该信息转发至好友，也可分享到微信朋友圈，扩大信息传播区域。

2 企业微信生态圈的信息传播效果分析

2.1 从微信生态圈信息传播角度，微信精准、高效且低成本地传递了信息

企业微信给内部员工、外部相关人员以及员工之间最大的传播效果就是及时、准确、高效地进行了信息的传递。不论接收方是否在线，信息都会被接收且保留在信息管理中心，并通过提示等方式提醒用户阅读信息，使信息保持很高的到达率。另外，微信的各项功能都免费使用，只产生少量的流量费，大大降低了通信成本。

2.2 从企业信息管理角度，微信增加企业信息传播方式的多样性和灵活性

与移动通信和邮件等较早的通信方式相比较，高效的微信对话也增加了组织成员之间的沟通方式。企业员工利用手机等终端的便携性增加其沟通的交互性、灵活性优势，企业信息在微信交际圈里的传播增强了信息本身的可信度，信息管理人员可通过移动终端进行信息分享并接收信息反馈。在企业营销上，微信也让信息的传播方式变得更加多样，让传播内容变得更加丰富，扩大企业营销的辐射范围，也让企业的信息更加精细而具体。

2.3 从对外关系角度，微信完善了企业客户关系管理

在微信平台上发布信息有利于微信生态圈中上游合作企业、竞争企业和其他相关企业对于企业信息的了解，促进形成竞争又合作的良性商业生态圈。微信平台也是外部人员了解企业的端口之一，通过精心的信息管理，微信有助于塑造优良的企业形象。同样，微信也兼具营销信息沟通与反馈迅速的特点，能够较好地解决企业在营销过程中遇到的问题。

3 企业微信生态圈中存在的问题及发展前景

尽管企业微信生态圈的商业价值巨大，但依然存在着不可忽视的问题。首先，微信朋友圈始终是一个强关系的半封闭式社交平台，无法像微博那样关注与转发信息；其次，当前企业进行的微信营销，已经出现了监管不力的信用危机且难以解决；最后，针对微信平台目前的功能尚不能满足企业需求的这一状况，微信还需要满足客户的使用诉求。

企业微信公众平台已经成为企业甚至政府宣传的重要端口，从目前的微信使用上，微信已经呈现平台功能的综合化的趋势，随着腾讯对微信功能的不断研发以及未来工作和交际对通信技术的依赖，除了信息、图片和视频，微信一定会有更加全面人性化的功能出现。届时，微信的用户将会越来越多，其价值也越来越大，因此，微信平台和普通用户所形成的生态圈的发展前景是相当可观的。

参考文献：

[1]李阳.微信的传播机制研究[D].重庆：西南大学，2014.

[2]马舒宁.企业微信营销传播研究[D].大连：大连海事大学，2014.