王君萍+刘晓东

[摘要]物业管理是一种伴随着房地产的发展而兴起的新型服务行业，在其发展过程中面临着用工荒和人才流失的问题。经过对我国物业服务企业的分析和调查，我国物业服务企业相较于外国发达国家在管理理念、管理模式以及管理手段等方面有很大的改进空间，文章针对物业服务企业中发现的用工荒和人才流失问题，提出相应的解决方案。

[关键词]物业服务企业；用工荒；人才流失

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.41.094

物业服务企业作为在改革开放后新兴的朝阳产业，在我国伴随着房地产业的蓬勃发展不断壮大，但在管理理念、管理模式以及管理手段等方面相较于发达国家的发展程度还处于落后阶段，其中最突出的问题就是用工荒和人才流失的问题。物业服务企业的用工状况如何、有哪些原因造成用工荒和人才流失，如何解决现阶段的这些用工问题成为思考的重点。

1 物业服务企业的用工状况

我国从20世纪90年代开始推行住房制度的改革，这一改革直接推动了我国房地产行业的发展。随着房地产规模和建筑面积的逐年递增，对建筑面积内的卫生以及治安的管理需求不断增长，这种需求催生了物业服务企业的产生。目前为止，我国物业服务企业超过6万家，服务于全国260多亿平方米的建筑，需要物业从业人员600多万人。但是实际物业从业人员却还存在很大的用工缺口，出现用工荒现象。虽然为了应对市场对物业人员的需求，很多高等院校开始重视培养专业物业管理人员。社会上还出现一些专门的培训机构对物业人员进行短期的物业管理培训。但是这些培训还远远不能满足现在发展速度下的物业企业对人才的需求。某些物业服务企业为应对用工荒的危机只能从社会上招聘只有初高中文化水平的社会人员。

但是随着人们生活质量的提高，人们对物业管理水平的要求也越来越高，物业管理企业对从业人员的要求也不断提高。而目前我国物业服务企业的就业人员却出现从业人员基本从业素质低下，导致小区业主的投诉量不断增加，给物业服务费用的收取工作带来不小的隐患。专业、高素质的物业管理人员是现在物业服务企业的急需人才。有些企业为应对企业对人才的需求，针对物业服务行业进行岗前培训和业务培训。一些大型物业服务企业为提升企业整体从业人员的基本从业素质，与一些设有物业管理专业的大中专院校签订长期定向就业合同。这些措施虽然在一定程度上解决了从业人员的就业素质低下问题，但是这些高素质人才的流失问题又一次成为令企业头疼的难题。据调查高素质人才一年内辞职比例高达90%。高频率的人才变换增加了企业管理的难度，极大地限制了企业的发展壮大。那是什么原因导致企业留不住人才呢？如何解决企业挽留高素质人才的难题呢？

2 物业服务企业面临用工荒和人才流失的原因

企业对人才的不重视，人才发展空间狭小是致使人才流失的主要原因。目前高素质的物业服务人员在物业服务企业中一般情况下从事着保安、车辆管理、保洁等工作，这些工作既不能很好地发挥高素质人员的专业才能，也看不到很大的职业发展前景，更得不到领导的重视，在这种就业情况下，高素质的物业服务人员频繁地跳槽就不足为奇。

我国的企业物业管理只有短短三十多年的发展经验，企业在管理模式、管理理念和管理手段上都有很多不足。一些物业服务企业为满足企业对高素质人才的需求，在控制企业运行成本的条件下大量招聘物业管理实习生，利用实习生在实习期间工作态度积极认真，劳动力廉价等特点，但在实习期满后又不与实习生签订用工合同。为再次利用廉价的劳动力，再次招聘实习生，依次循环进行虽然给企业节省了运行成本但也造成企业的信誉受损。长此以往学校拒绝再次合作，社会就业人员也因此不再愿意进入这类企业进行就业。而另外一些企业在招聘时福利待遇优厚为招揽人才的优势，但在实际工作中却过分压榨劳动力，忽视对员工权利的维护。在这种企业文化下，员工得不到基本的劳动尊重，过度繁重的劳动造成员工幸福指数和企业认同度低下。这种情况下，物业企业的用工荒问题必然出现。

目前大学生就业观念的偏差也是物业企业招揽不到人才的原因之一。大学生怀抱着对未来工作的美好憧憬走上工作岗位。在物业管理企业中，刚毕业的大学生一般情况下从事打字复印、安保清洁等工作。这些工作难度系数低、技术含量少，大学生在工作之初往往会因为看不到设想的工作前景而离职。另外，物业管理企业属于服务型行业，社会认同度低，从事物业服务工作很多家长并不认同。在小区业主与物业的冲突事件中，也没有具体的法律维护物业从业者的法律。总之，物业企业在发展过程中企业管理理念、福利待遇、管理手段等都给物业企业的用人带来重重困难。3 解决物业服务企业难题的对策

解决企业的用工荒和人才流失要对症下药，加强企业在人才培养和人才管理方面的工作。在人才招聘和培养方面，一方面认真对待就业大学生的就业需求，实行新员工与老员工同工同酬策略。在福利待遇方面，做到加班有补助，节假日有福利。在企业文化方面，增强员工对企业的归属感，丰富员工的精神文化。要针对员工的专业能力制定合理的职业规划，让企业员工能够看到自己的职业前景。针对企业员工职业规划进行专业培训，提高员工工作积极性。首先，在物业服务企业的企业人才管理中，企业要加强对人才的企业文化教育，让人才紧密地把企业发展同自己的职业规划联系到一起。其次，可以进行岗位竞争和职位奖励，用物质鼓励结合精神激励肯定员工的工作成果。最后，提高管理者的职业素质，营造积极健康的就业环境，树立积极向上的就业理念。

不正确的就业观念也是大学生在就业之初就跳槽的主要原因。大学生在就业之初怀揣着对未来美好的憧憬开始工作，一部分同学在工作时没有吃苦精神，嫌弃工作中的脏、累、苦，一部分同学在就业之前就没有对自己职业前景很好地分析，导致就业后不适应。针对学生不正确的就业观，一方面学校和社会在大学生就业前进行就业指导，利用舆论的导向作用对大学生进行职业宣传。另一方面学校开展职业规划课程，在学校期间把学生的错误就业观念扭转。遇到就业心理问题时，利用学生工作和心理辅导辅助教育。在企业进行招聘时，学校可以建立就业指导平台，帮助学生了解企业，增强企业选择的针对性，提高就业率，减少企业人才的流失。

从根本上提高服务行业的工资待遇，是解决物业服务企业用工荒和人才流失的关键。工资和福利待遇的高低是员工选择企业的首要条件。企业要解决目前的用工难题，必须提高企业员工的工资水平。就目前我国物业服务行业发展的速度和前景来看，提高行业员工的工资水平和福利待遇虽然会暂时性地增加企业的成本付出，但是对企业的发展和提高员工积极性有着至关重要的作用。

4 结 论

解决物业服务企业中用工荒和人才流失的难题需要社会、学校、企业等多方面的配合。社会要提高对物业服务企业的认识，提高对服务行业的认知度，尊重每一个在社会中提供服务的人才。制定相应的法律法规对服务人员进行权益保护。学校加强对物业服务人才的培养，扭转学生不正确的就业观念。另外企业要加大对人才管理制度的改进，提高工资福利待遇，为留住人才转变企业的管理理念。

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