随着信息技术在企事业单位的深入应用， IT运维已经成为企事业单位经营与发展的生命线。在信息技术高速发展的今天，在移动互联、云技术、大数据等新技术的推动下，IT运维管理需要向全局化、流程化、智能化、精细化的模式转变，进而实现全方位的IT运维一体化管理。然而，对于企事业单位的IT运维人员来说，如果要实现一体化的IT运维管理，他们将面临一系列的问题和挑战。

东华软件技术顾问 曹华

一体化IT运维的挑战

首先，伴随信息技术的高速发展，企业的IT架构日益复杂，一旦出现应用系统问题，故障定位会变得异常困难，运维人员将疲于救火，运维工作就会陷入被动，那么，企事业单位的运维团队如何才能做到先于用户发现问题？

其次，企事业单位虽然有一体化运维的要求，但是企事业单位在组织人员、技术工具以及运维流程方面都还没做好相关的准备，例如，人员角色和职责定义不清、缺少信息共享平台、缺乏提供服务的统一接口等，这些都将严重影响企事业单位一体化运维的实施。

再次，在企业当中，IT资源及信息系统的基础配置数据很多还分散于各系统和各运维组之中，缺乏统一的管理，基础数据不一致。这就导致在很多技术支持工作时，比如故障处理时、问题分析时，这些问题都难以有准确的答案。从而导致告警关联不准确、资产分布不清楚等问题。这就使得企事业单位难以进行真正的一体化IT运维管理。

第四，在移动互联、云技术、大数据等新技术的驱动下，新产品、新应用大量投产，业务经营范围不断外延，客户服务需求日趋多样化、个性化，信息系统业务交易量和运行服务需求大幅增长，对企事业单位的整体运行服务能力和服务效率带来了新的挑战。而传统的IT架构是建立在多个实体服务器上并行完成各项业务，一旦企业业务量增加，需要根据情况重新购置或者对实体服务器进行升级，而服务器、存储等资源也存在大量的浪费空间，加重了企业运营成本。

最后，企业的运维规模日益庞大，通过系统巡检及时发现核心系统的故障和隐患，以保障IT系统的正常、稳定、持续的运行，这在IT运维中的重要性不言而喻。虽然在很多企业中都制定了巡检制度，但在实际执行过程中效果却不尽如人意，这么众多的巡检工作的落实如何解决？

应对一体化运维的挑战

面对企事业单位在一体化IT运维中面临的诸多问题和挑战，东华软件技术顾问曹华表示，东华网智认为，只有采用IT运维的“黄金三角”理念，才能顺利化解这些问题和挑战。所谓IT运维的“黄金三角”‘是指在IT运维的过程中要有高效的组织目标管理、丰富的运营监控手段和规范的运维流程体系。东华网智认为，企事业单位的IT运维部门要实现这些目标，具体需要做好以下工作：

首先，企事业单位IT运维部门需要改变原有的按IT专业划分的纵向型松散运维管理思路，建立以面向用户、面向业务的，以应用为中心的一体化运维管理思路，采用更加先进、高效的监控手段，达到先于用户发现问题。

其次，要建章立制，规范一体化运维流程。从岗位职责、服务响应、服务流程、运行监控、CMDB配置管理、集成接口等角度，形成IT运维“人员、流程、技术”的一整套运维管理标准和技术规范，以指导企事业单位IT运维平台建设和运维工作。

第三，夯实一体化运维基础主数据，实现资源配置共享。建立统一的资源配置信息库，夯实一体化运维“主数据”，实现基础数据的一致性、关联性、完整性、准确性，实现运维部门与应用部门基础数据的共享，全面掌握IT资源情况。

东华网智一体化运维管理平台解决方案

第四，建立虚拟化基础上的一体化云管理平台。采用虚拟化技术和云管理平台，创建具有高效率自适应能力的IT系统。云管理打破原有的传统的数据中心运营模式，将现有的基础设施，或任何商用计算机硬件，转换为一个单独的资源库，即一个云系统，通过重新划分来实现不同用户资源的合理分配。从而保证企业能够自动即时地适应企业业务环境发展变化，实现节约成本开支，降低部署成本、提高工作效率等企业目标。

最后，建立一体化智能运维。面对企业重要巡检任务，整合物联网中的电子化标签、GIS/GPS、3G/4G高速无线网络、工作流、智能终端等前沿技术，将手动、纸质、开环的巡检作业流程改造成自动、连续、闭环的运作模式，实现无纸化巡检数据下载、实时采集与上传，降低人为因素带来的漏检或错检等问题，提升巡检工作的效率、质量和管理水平。

东华网智一体化运维管理平台解决方案

而为了帮助企事业单位IT运维部门更好的完成上述工作，实现真正的一体化IT运维管里，东华网智推出了东华一体化运维管理解决方案。该方案从运、管、控三方面着手，为企事业单位搭建了一个涵盖综合监控、应用性能管理、运维流程管理、统一配置资产管理、云管理平台、智能巡检及大数据分析的一体化IT运维管理平台。从而为用户建立起对运维工作的集中“监”、“管”、“控”，实现运维相关的“人员”、“流程”、“技术”的和谐统一，打造出一个和谐的运维服务生态。