于 卉 孙维凤

上海市松江区气象局 201600

气象窗口规范化服务

于 卉 孙维凤

上海市松江区气象局 201600

在我国社会经济快速发展的今天，老百姓对于气象窗口的服务也提出了更高的要求。然而当前的气象窗口从服务方式到制度落实情况都存在一定不足，极大制约了该城市的建设进程。所以，相关部门应该结合群众意见，对当前的气象窗口服务模式进行改进以及优化，在提高办事效率的同时，实现气象窗口的规范化服务。

气象窗口；规范化；服务；发展对策

一、引言

作为行政服务中心的重要组成部分，气象窗口的主要职责就是要对本市范围内的防雷工程图纸审核、建设工程防雷设施的质量监督、防雷装置的安全检测以及气球施放作业等方面工作进行审批。气象窗口的服务办事效率，会在不同程度上影响着整个城市的发展建设，并且关乎老百姓的日常生活。所以，规范气象窗口服务行为、优化办事效率，对落实我国可持续发展战略具有现实意义。

二、现气象窗口规范化服务的主要做法

（一）优化工作流程，提高办事效率

为进一步提高气象窗口服务质量，各气象局应该严格以依法行政、方便企业、服务群众为原则，对自身的工作职责以及流程等进行优化规范，尽可能的精简以及合并各审核材料以及程序，避免了群众来回往返于服务中心与原单位，使他们在气象窗口实现一站式办结业务，以此来大幅度提升防雷审批的效率。

（二）开展效能建设，规范窗口行为

随着城市化进程的不断推进，关于建筑的防雷检测也越来越受到人们重视，而各类建筑的不断林立，使得各个企业以及单位办理房类业务的需求也在快速增长，这就大大增加了气象窗口工作人员的工作量，有些工作人员难免会存在消极怠工的行为。针对这种现象，各气象局应该加强效能建设：第一，加强思想教育。将中央八项规定以及针对窗口工作人员的各项规章制度作为思想教育的核心；第二，加强工作纪律。不管是忙时还是闲时，气象窗口工作人员都应该本着认真负责的态度去对待自己的工作，严禁出现在工作时间上网、闲聊等违规行为，严格自律，营造一个良好的气象窗口工作风气；等等。

（三）建立服务体系，实现“四化”服务

为提高群众对气象窗口服务的满意程度，各气象局应该建立和完善气象窗口服务体系，并落实气象窗口服务的标准化、阳光化、人性化以及优质化的“四化”服务理念，将更快捷、更高效、更便民、更低成本作为气象窗口工作人员未来奋斗的目标，这也可以从另一个角度提升气象窗口在群众心中的形象。

三、窗口服务主要出现的问题

通过近年来的实地调研可以发现，各地气象窗口在服务过程中存在一定缺陷以及不足，使窗口的服务质量难以得到有效提升，甚至于有些群众会慢慢失去对气象窗口办事效率的信心，还在一定程度上增加了发生纠纷的几率。其中，气象窗口服务主要出现的问题如下：第一，与别的部门间存在较大差距；第二，服务方式单一，有些气象窗口的服务模式仅局限于窗口办理；第三，各项制度落实不到位；第四，气象窗口工作人员专业水平低，不具备现场办结的能力；第四，有些行政服务中心会入驻一些审批部门，让气象窗口常常遇到“体外循环”现象，有些窗口仅仅作为“收发室”存在；等等。这些问题的出现，一方面使整个窗口的办事效率及其低下，另一方面群众也会因为窗口的办事效率以及服务质量不过关，而慢慢失去对政府的信任，这就极大阻碍了整个行政服务中心的良性发展。

四、今后气象窗口规范化服务的发展对策及建议

（一）明确任务、提高认识

想要实现气象窗口的规范化服务，相关气象窗口工作人员应该通过培训教育，对自身职责以及工作范围有一个明确了解，各级领导也要对气象窗口工作引起重视，定期或不定期的到服务中心视察，让窗口工作人员能在工作中树立起争先意识，以此来不断提高行政效能。另外，始终将思想政治工作作为气象窗口工作的核心，努力提高窗口工作人员的综合素质，各气象局要统一安排组织员工去进行政治学习、普法教育以及党团活动等，让他们能树立起正确的人生观、世界观以及价值观，不断提高责任意识以及公仆意识，从而为气象窗口的规范化服务奠定基础。

（二）探索创新、落实规范化服务

各气象窗口工作人员可以通过与其他窗口工作者的沟通以及交流，互换经验，来不断地探索以及创新气象窗口服务新模式。其一，强化服务意识，始终将群众的需求放在首位，只有群众满意了，才可以说明气象窗口服务到位；其二，对当前的审批制度进行优化，确保整个审批工作的有序展开，且整个业务办理流程合规合法；其三，扩展服务方式，加大对网上审批的推广力度。

（三）深入剖析，做好自查自纠

为进一步改进气象窗口工作人员的工作作风以及态度，各气象局可以就此开展一系列的自我剖析、自我评价活动。鼓励员工在工作时以及工作后，对自己的工作状态进行检查，并就目前完成工作的情况进行客观公正的自查，找出工作中存在的不足，通过不断的学习以及培训，来提高自身的综合素质，努力克服工作中出现的消极情绪，面对问题时要理性思考，以此来提高整个气象窗口服务的质量以及效率。

（四）加强制度建设，健全监督机制

气象窗口的工作内容不仅包括在建项目防雷设施建设的日常巡查，同时汛期气象防灾减灾也是工作的重点。各气象窗口应该强化检查巡查职责，并建立和完善长效监督机制，并积极宣传气象防灾减灾以及防雷等方面的政策法规以及科普知识，以此来获得良好的社会效益，落实国家提出的可持续发展策略。

五、结语

综上所述，气象窗口作为与老百姓日常生活密切相关的部门，在新时期，想要实现气象窗口的规范化服务，就要正视气象窗口对城市建设的重要性，加强宣传教育，提高窗口工作人员的综合素质，通过实践来不断改进以及创新当前的气象窗口服务模式，建立健全相关的监督机制，从而提高气象窗口服务质量。

［1］罗红艳.探索公共气象服务模式，提升气象服务整体效益——深圳市气象服务中心气象服务成效显著［J］.南方论刊，2009，（9）：后插16，封3.