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浅析旅游业吸引游客的诸元素

2016-11-24刘俐

2016年33期
关键词:元素旅游

刘俐

摘 要:随着人民物质生活水平的提高,人们对旅游的热情越来越高涨,旅游正成为人类社会重要的生活方式。为了吸引更多的游客,我们需要采取各种不同的措施。比如对文化古迹增加解说,对地方特色进行重现,在寺庙对大众讲经论道,开展乡村游、生态游,主办各种文化节,做好各种后勤服务。

关键词:旅游;吸引;元素

随着人民物质生活水平的不断提高,随着人们对精神生活的不断追求,旅游正成为人类社会重要的生活方式。旅游业已成为中国经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,是实现资源环境和社会经济协调发展的最佳结合点,也是我国经济最具活力的增长点。外出旅游的人越来越多,旅游的方式越来越多,游玩的类型也越来越多元化。作为旅游管理者,面对这种新形势,我们应该怎样吸引客人,留住客人,让他们成为回头客,甚至再带来新的客人,就成了必须要思考的重要问题。

对于不同的景区,不同类型的旅游项目,我们要根据实际情况,采取不同的措施。

一、历史文化底蕴厚重的地方,增加解说

历史文化旅游资源,在人类文明史上往往具有特殊的地位和意义,具有重要的历史价值、文化艺术价值和科学价值。比如明、清两代的皇宫——故宫,有一千三百多年历史的布达拉宫,这些庄严、肃穆的地方,沉淀了浓厚的文化底蕴,仅仅通过游客自己走马观花的看看是领会不了其中的意味的,所以我们就要通过适时的解说让他们了解、掌握其中的知识,让他们的旅行,变成一次文化的洗礼,而且让他们觉得,应该让他们的子孙、让更多的人都到这里来接受教育。因此,我们可以在重要的、不同的大殿,配备一定数量的解说员。当达到一定的游客人数的时候,由我们的解说员耐心、细致的自主讲解,而不是像跟团一样,一定要请解说员,才能享受到有解说的待遇。

二、地方文化有特色的,添加角色扮演

具有悠久历史的地方文化,是一方文化的历史见证,是一方物质文化和精神文化的直接表现,有助于研究当地的历史和现状,有助于继承和发扬地方特色文化艺术。例如阆中贡院,这个贡院,是阆中的一大特色,是国内唯一的“科举文化”旅游点,它为我们展示了清朝一个完备的考场。目前,阆中贡院复原了清初四川学子赶考的旧貌。游客可以穿上清代的服装,拿着当时的应试考物,现场亲身体会一下科举考试。这种转换角色,自娱自乐的方式,无疑增加了游客的兴趣和乐趣,也不失一种吸引客人的有效办法。

三、庄严的寺庙,也可以为大众讲经论道

宗教文化是人类传统文化的重要组成部分,它影响着人们的思想意识,生活方式。我国是个宗教自由的国度,各种宗教在名山大川、大街小巷都能见到,尤以佛教、道教居多。 如著名的佛教圣山峨眉山、五台山、九华山、普陀山;道教仙山青城山、齐云山、龙虎山、武当山等等,一年四季朝拜的游客络绎不绝。宗教带动了旅游,旅游传播了宗教。

人们对名山的游历,无非三个目的。一是拓宽眼界、开阔胸襟、忘情山水、陶冶情操;二是虔心膜拜,祈求幸福安康;三是休闲度假,放松身心。个人认为,无论哪种目的,都可以再加一个与以往不同的“科目”:听经学道。中国的佛教、道教等大教派,据我所知,是很少专门为游客讲经论道的。只有在重大的节庆的时候,才有高僧或者是天师给大家讲学。我觉得,旅游管理部门,可以和寺庙、道观沟通,每天定时或者每月定时给大众讲些最基本的、日常生活中经常会用到的佛经道义,把这件事做成一个常规性的善事,让游人在纵情山水、磕头祈愿的同时,增长一些相关的知识。既弘扬了佛法道义,又延长了客人的逗留时间,也促进了第三产业的发展,增加了旅游创收。

四、打造国外风情小镇,推介精品各式民居,体验不同的生活经历

好奇,是人的天性。对于不同国家、不同民族的生活方式的探究,也是促使人们旅游的动机。出国观光,是很多人的愿望。但种种原因,他们却不能走出国门。于是,我们就可以模仿国外建筑、国外生活场景、国外生活方式,选一个风景优美,具有国外特质的小镇进行打造,以满足国内游客想体验国外生活的需要。譬如广东省惠州哈斯塔特村的奥地利风情小镇、四川彭州白鹿镇的法国风情小镇、北京的意大利农场等等,都吸引了一批又一批的游客。

了解不同民族的生活、风俗、居住环境,也是旅行者的一大诉求。因此,在媒体上、微信平台上,向广大游客推介不同的各式民居也是吸引眼球的一个措施。通过民居的观赏,我们也可以知道当地老百姓的生活习俗。

走进四川和云南交界的泸沽湖的时候,游客会看到,保存母系氏族文化的摩梭人居住的民居,是与他们的宗教信仰、婚姻形态和家庭组织相适应的。他们的房子是把树干砍成两丈多长的圆形木料后,横排叠加垒成的,所以人们称其为“木楞房”。木楞房的通常建造结构是:四合院或三坊一照壁,然后配合着柴房、围墙形成一个院落。院子里的建筑由正房、经堂、花楼和门楼组成。正房是全家族地位最高的祖母所居住的地方,也是祭祀、议事、炊事、用餐、聚会的地方,还是与神灵相通的地方。经堂一楼是供奉佛像或喇嘛的住房,二楼是单身男子或客人居住的屋子。楼房一般有两层:上层多被分隔成很多小单间,通常作为成年女子的卧室,用来接待走婚的男朋友,也称为“花房”,下层多堆放杂物。门楼一层设出入口,旁边是牲畜厩,二楼堆放草料、杂物。从民居的建造风格我们不难看出,摩梭族对神佛的崇拜,女子的崇高地位和为走婚提供的便利。

四川的桃坪羌寨、甲居藏寨也都是具有鲜明民族特色的民居,不仅受到了四川人民的欢迎,也颇受全国各地游人的青睐。

五、乡村游、生态游并举

如今,人们对生活的品质要求越来越高,对自己的身体健康也更加重视,周末大家更注重休息、休养、休闲。因为时间短,不能远游,所以,我们的乡村游、生态游的诱惑力就体现出来了。人们往往选择远离城市的郊区、农村,选择负氧离子充足的地方,选择花草茂盛或者可以垂钓的地方驻留。正如成都市三圣乡的4A景区红砂村、幸福梅林、荷塘月色、江家菜地;龙泉的桃花故里、万亩枇杷林、龙泉步道等等,都是游人休闲的好去处。游人可以在这些空气清新的乡村漫步、健身,可以在这里观花赏草,钓鱼喝茶,也可以下棋聊天,参加农作,让紧绷的神经,得以松驰。

六、根据时令、节气,合力主办文化旅游节

旅游资源,在时间向度上呈现出一定的变化性,并形成一定的规律。我们可以根据不同的时令、节气,联合相关部门,主办丰富多彩的文化旅游节。譬如,春天的时候,我们可以联合摄影家协会举办摄影展;夏天的时候,我们可以和体育协会主办水上漂流旅游节;秋天的时候,我们可以和文联在景区开展诗歌朗诵会;冬天的时候,我们可以和音乐家协会合办冰上音乐节。当然,我们还可以组织桃花节、梨花节、樱桃节、枇杷节;过年的时候,可以举行大庙会、游园会、大型灯会、博览会;我们还可以根据民族习俗,开办泼水节、火把节、斗牛节、赛马节等。

任何节庆,都不会是单一的旅游活动。我们可以搭配美食节、时装节、赛车节、帐篷节、土特产展览、旅游商品大赛、旅游征文大赛等等,让每个游客都有可选择的参加项目,都可以乘兴而来,满意而归。

七、提升服务质量,做好自驾游、度假游的后勤工作

随着旅游种类的增加,旅游需求出现新的发展趋势。出游方式从目前的“随团出游”逐步转向自行组织、自驾车的“自助旅游”;由以往的观光旅游为主,转向以休闲度假旅游为主;空间范围从短时间内在多个区域间流动,转变为一定时间段内在某一特定的区域内活动;旅游感受由视听觉为主的感官功能层面愉悦,转向全面感官参与的精神层面愉悦。

有车一族的快速增长,使旅游的自由度越来越大,人们不再局限于上车睡觉,下车拍照的跟团游。出发之前,自驾的游客已经精心选择了线路、目的地、酒店。而我们能抓住他们的心的,在最后一站——酒店。

对于那些急于从这个点,赶往下一个点的自驾者来说,当天到了酒店,稍事休息之后,他们会步出酒店,直奔景点,或者逛街,体验当地风土人情、寻找当地最有特色的食物充填饥饿的肠胃、购买那里最具特色的产品带给家人、朋友。如果第二天还要继续前行的话,顺带补充需要的各种东西。而这些,都是酒店可以代劳的,我们可以把客人需要的东西准备齐全,把客人留在酒店。

我们可以在酒店开个小超市,摆上我们的特产,摆上客人日常需要的用品、药品,摆上自驾游容易忽略而又必备的工具,在餐厅推出当地独有的菜肴……让客人不出酒店,就搞定所有事情。既节约了游客的时间,让他们得到了充分的休息,也为酒店增加了收益,一举两得。这些也是最基本的服务。

而最贴心的服务,我认为应该从客人下车开始。客人一下车,就有服务员接行李;客人一拿到房卡,就有服务员推着行李,引领客人到所在的房间。为了解除客人的疲劳,可以开设按摩室,水疗吧,关键是必须有个设施齐备的洗衣房。在洗衣房里,不仅要有洗衣机,还要有烘干机,因为旅行中最不方便的就是洗衣服和洗了衣服干不了,这是旅行者的一大苦恼。为了避免旅客洗衣时无聊,我们可以选一个大一点的房间作洗衣房。在里面安装宽带、电脑、电视、家庭影院,让大家在洗衣等待的时间里,可以随心所欲的上网、听音乐、看影片,让他们有家的感觉,让他们感到,这也是种享受,让他们产生重返故地的念头。

对于那些时间充裕,停留在既定酒店就不“挪窝”的度假者来说,他们追求的就是“休闲”二字。这种旅游,基本上活动场地就在酒店及酒店周围,这就要求我们不仅有完备的各种配套设施,还必须有更高规格的服务。在这方面,三亚亚龙湾的美高梅度假酒店,就是典范。该酒店是国际连锁的现代化五星级酒店,所有客房均配备了数字电视、WIFI和笔记本电脑保险箱,让客人感到方便、舒适、安全。在卧室和阳台,都摆设了两组茶几、沙发、躺椅,让客人可以舒服的工作、休息。因为有好几个深浅不同的游泳池,加之距海边就几分钟的路程,所以酒店提供了1件浴衣、一双拖鞋、一个装衣服的漂亮的挎包和一个吹风机。特别是连小孩子都有适合他们穿的浴衣和拖鞋,不能不说,管理者考虑得很细致周到。酒店有不同规格、不同风味、大大小小的餐厅五个,供应来自世界各地和中华各地的经典美食,以满足不同地区,不同口味的客人需求。特别是就餐的时间很宽松,从早上六点半到十点半,无论是赶着去机场的,还是睡到自然醒的客人,随时都可以吃到想吃的食物。在游泳池旁,还有个烧烤场地,人们游饿了、累了,可以随时上岸吃东西,喝酒水。酒店还配有健身中心、酒吧、水吧、音乐吧、棋牌室、儿童乐园,还可以打沙滩排球……。酒店就是一个完美的小世界,人们可以不出酒店的大门,就能享受到种种温馨的后勤服务。

因此,我们要站在旅游者的角度想问题,找方法,用多种元素吸引更多的客人加入旅游大军,用更人性化的优质服务,更充分、更全面、更有效的满足旅游者的观赏、游乐、休闲的需要。(作者单位:成都理工大学档案馆)

参考文献:

[1] 黄爱莲,陈红玲,李劲松.中国旅游文化.[M].北京:经济管理出版社,2014,34

[2] 郭峦.旅游创新系统理论与应用研究[M].北京:经济管理出版社,2014,2

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