王玉珍，李丽端

福建医科大学附属第二医院儿科，福建泉州362000

优质服务剧本在新护士培训中的应用

王玉珍，李丽端

福建医科大学附属第二医院儿科，福建泉州362000

目的探讨优质服务剧本在新护士培训中的应用效果，提升护理服务，适应优质护理服务的需要。方法按照优质服务剧本培训开始时间，方便选择2013年8—12月入职的168名新护士为对照组，采用传统的岗前培训模式；方便选择2014年8—12月入职的150名新护士为实验组，在传统岗前培训模式的基础上将优质服务剧本融入其中。比较两组新护士在培训一个月后理论、操作考核成绩以及上岗一个月后患者对新护士的工作满意度。结果实验组护士的理论考核成绩为（83.35±7.24）分，对照组护士的理论考核成绩为（72.56±8.66）分，两组比较差异具有统计学意义（t= 11.630，P＜0.01）；实验组护士的操作考核成绩为（93.02±4.15）分，对照组护士的操作考核成绩为（86.01±7.02）分，两组比较差异具有统计学意义（t=7.950，P＜0.01）；实验组护士的患者满意度为96.45%，对照组护士的患者满意度为88.96%，两组比较差异具有统计学意义（t=8.020，P＜0.01）。结论优质服务剧本培训，能全面提升新护士的临床护理能力，提高护理服务质量。

服务剧本；护理服务；培训效果

近年来，剧本式的情景培训模式作为一种新的技能培训方式，正逐步应用与临床护士的岗前培训中。剧本式情景剧，一般一次时长30 min左右，通过夸张的情节以及人物表现来吸引观众，调动观众的情绪［1-4］。目前随着“优质护理服务示范工程”在该院的进一步推进，对护理工作的内涵要求也不断提升。……