文 王嘉兴

法律解读

以案说法：旅游者权利知多少

文 王嘉兴

旅游产品知情权

案例：前段时间，张女士计划带一家人到东南亚旅游。她到一家旅行社张贴“条条线路送保险”宣传单，便高兴地报了名。可她在与旅行社订立旅游合同时，旅行社并没有出示保险合同。在张女士的追问下，旅行社才告知投保的是旅行社责任险。

说法：旅游法第九条规定：“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”。比如，游客有权要求组团社如实告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况；事先说明旅游合同的具体内容，旅游目的地需要旅游者注意的法律规范和风俗习惯，发生紧急情况需要救助的注意事项等。

要求履约权

案例：吴小姐曾参加某旅行社从济南出发的海南双飞四天特价团。报名时旅行社承诺“游览五指山、万泉河”，结果这些变成“遥望”和“远眺”，根本没有在旅游景点细细游玩。吴小姐随后提出赔偿要求。

说法：旅游法第九条规定：“旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。” 旅游法第六十九条还规定：“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。”

投诉索赔权

案例：前不久，李某随旅行团到苏州游玩途中遭遇车祸。当李某要求赔偿时，被组团社、地接社和客运公司三方踢起皮球。李某无奈将两家旅行社都告上法庭。

说法：旅游法第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：双方协商；……