◎黄思婧

基于组织文化的知识管理研究

◎黄思婧

基于知识经济时代的背景, 企业建立知识导向型的组织文化能促进企业创新知识,并有助于维持企业竞争优势。企业在推行知识管理时，组织文化扮演着极重要的角色，企业需要对当前的组织文化进行变革，以便更好的推动知识管理进程。有鉴于此, 本文从综合的视角详细分析了知识管理和组织文化之间的影响效应。

自20世纪初知识管理这一新的概念被提出，越来越多的企业意识到在知识经济背景下知识管理已成为企业重塑其核心竞争力、是企业赢得生存与发展的有力途径[1-2]。随着市场竞争日益激烈，企业须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值，知识作为企业关键性的无形资产，更是企业未来价值之所在。企业成功推行知识管理受很多因素的影响，其中企业组织文化是影响知识管理的重要因素之一。企业在实施知识管理时需要对组织文化进行变革，以适应知识管理这一战略的实施。本文重点讨论基于企业组织文化类型的知识知识管理。

知识管理概述

越来越多的人意识到有效的知识管理能够提高公司的绩效Catherine ，Tomas，and etc. (2009)。对知识资源进行有效组织、管理、应用、创新已经成为知识经济时代企业营建其核心能力的关键所在。Alavi andLeidner(2001) 在其研究中表明一个企业的知识资产能为企业产生长期的可持续竞争优势，公司有效整合，储备及传播现有知识和创造新知识的能力是其建立知识型资产竞争优势的基础。因此，知识管理的研究也逐渐成为学术界和理论界热门的研究领域，吕双在研究中提到，中国在知识管理领域发文量已经仅次于美国排在第二，中国知识管理研究近年来取得了很大进步。在这众多研究中 ,对企业知识管理的影响因素研究是知识管理研究的一个重要分支。

组织文化概述

一个公司的企业文化是受到很多因素的影响。Scott-Findlay香农和埃斯塔布鲁克(2006)指出,这些价值观和信仰会影响员工的态度和行为，也可能影响组织的管理系统。Rahmati、DarouianAhmadinia(2012)文化的类型分为树类型,是疏远了文化,民主文化,分别和敌对的文化，每一种文化都有自己的角色,他们将影响员工参与和可用的策略对员工。

组织文化对企业知识管理的影响

Beijerse解释了使知识产生生产力因素是分别是企业的信息资源、生产能力，组织的文化及企业市场营销方案。相同地，Detienne, Dyer and etc. 在其研究中提出影响知识管理的四个主要因素分别是组织文化、领导风格、知识管理首席执行官和员工的教育程度。Hai等也在研究中指出企业的组织文化以对其成功推行知识管理是非常重要的，组织文化是企业知识管理的关键因素。

Alavi andLeidner,根据研究总结出对企业推行知识管理的三个相关因素分别是信息、企业的管理方式及技术如下表。

Davenport and Prusak也指出企业的价值观和信仰会对知识管理产生非常重要的影响，一个企业的价值观和信仰将直接影响员工的思想和行动。因此，想要成功的推行管理知识，组织的文化的特征是其成功的关键要素，若一个企业建立了完善的知识管理系统，确没有对其原有企业文化进行变革使其适应知识管理的特性，则会阻碍企业推行知识管理的进程，知识管理仍将很难达到预期成效。Lemken, Kahler, and Rittenbruch，也在其研究中之处企业可持续的知识管需要依赖组织文化，企业需要建立一种适应知识管理的组织文化下，使员工能通过不同的渠道对知识进行传播和共享，从而使知识为企业的发展发挥最大化的价值。Rad, Ghazanfari, Jafari, and etc., 的研究中表明建立开放和激励主题的组织文化能够是员工通过学习知识、创造知识及分享知识以成功地促进员工个人能力的集成(包括专业技能、知识和经验)。

基于组织文化特征对知识管理的影响

一个健全的知识管理体系分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念是指企业的管理制度及组织文化。因此建立适应企业知识管理战略的组织文化是知识管理体系中的重要组成要素。综合相关文献,一个企业的组织文化对其成功推行知识管理有至关重要的影响，其中企业中员工的企业意识和价值观是组织文化最直观的体现方式，因此作者深入到了企业组织中进行结构化访谈，分别对多个企业中的管理层，组织文化建设的专项工作人员，及企业基层员工进行访谈。本文结合访谈结果及相关文献构建了组织文化对知识管理进程的影响概念模型，模型从目标愿景，创新意识，共享文化，团队意识四个维度来探讨组织文化对知识管理的影响。

企业目标愿景对知识管理的影响。目标愿景是组织文化的核心因素。一个企业的目标愿景可以凝聚公司员工的意志力，透过愿景传播企业目标使企业成员形成共识，为企业的目标共同奋斗。因此，一个企业的目标愿景直接影响其管理战略的制定与实施。

相关研究文献中提到，企业在实施知识管理战略时需要对企业原有管理模式，信息技术及相关内容以适应知识管理战略的推进。其中，变革企业的目标及愿景是企业实施知识管理的第一步。首先，企业须通过调整目标及愿景认知统一成员对知识管理的认知，并评估知识管理对企业的重要意义；其次，在原企业文化及管理模式的基础上，将知识管理作为企业战略管理的一部分，将知识管理的目标及愿景融入到企业的目标愿景之中，使企业所有成员能认知企业的知识管理战略，了解企业实施知识管理的目的，这对企业成功推行知识管理有重要意义。

创新意识对知识管理的影响。创新意识是一个企业形成市场竞争力的关键。企业需要根据市场的变化，变革思想和战略。通过知识创新，探索适合企业的战略，管理制度，和技术以形成企业新的竞争优势，使企业在变化的市场中保持竞争力。为培养员工的创新意识，组织须建立鼓励创新的企业文化，鼓励员工学习接受新观念与新事物，给予员工授权，培养员工主人翁意识，提倡员工不断尝试创造和革新，并愿意承担创新所带来的风险。

知识管理的过程就是将让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环。因此，企业在组织在实践知识管理战略时有需创造一个鼓励创新意识的文化特征，鼓励员工鼓励员工不断学习新知识多尝试创新，使员工改变被动接受教育的模式，积极主动获取知识，从而提升企业获取知识，整合知识，积累知识等一系列知识管理活动的效率。其次，鼓励个体员工提高创新意识，需要帮制他们建立合理的知识结构与并引导他们学习科学的思维方法才能有效实现创新,从而为企业成功实施知识管理打好根基。

共享文化对知识管理的影响。共享是人际间相互学习，从而实现知识转移的个体行为。但是由于受个体意愿、观念及行为等因素的限制，使“共享”的实现难度增大，无法实现知识、经验及技能的共享阻碍企业的发展。企业的共享文化必须有交换双方的信任作为前提。所以，企业须塑造充满信任的和谐人际关系的企业文化，强调合作，鼓励员工自愿分享。

分享文化是知识管理成功的重要因素。员工通过共享知识及经验的过程，获取知识、累计知识从而实现知识创新为企业建立新的竞争优势。因此,知识分享是决定组织知识创新和知识管理成功的关键因素之一。其次，共享的过程是知识从个体拥有向群体拥有的转变过程，通过个体自愿主动的进行知识及经验交换的过程，组织奖增加知识的交换总量，降低知识扩散的成本，并助于公司实现内部外部知识的整合及传播。因此，共享文化对于知识管理过程中的知识扩散、知识创新与知识应用等环节都有较为直接的影响。

团队意识对知识管理的影响。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。因此团队意识的建立是一个企业组织文化的重要因素。知识管理的过程离不开团队合作，知识的共享及传播都需要依托团队协同合作。

建立组织中的团队意识，引导个体员工相互配合共同努力完成日常工作，从而提高了知识管理整个过程的效率。同时，团队意识有助于提高员工参与工作的积极性及配合度。在团队意识的引导下，员工相对容易建立起相互交流，勤于沟通的合作关系，这对于组织中个体间知识的获取，集合及创新有重要意义。从某种层面而言，团队意识是企业共享文化及创新意识建立的基础，是实施知识管理战略的重要保障。

知识管理的成功与知识管理概念的建立及知识管理的信息技术都有着密不可分的关系，其中知识管理概念的建立主要依托于企业的组织文化。因此，企业在计划推行知识管理战略时必须完成对其组织文化的变革。建立知识友善的组织文化将为企业有效的推行知识管理建立独特的竞争优势提供良好的基础，另一方面若企业不适时的对组织文化进行变革则将阻碍知识管理的成功。知识管理的实施必须配合组织现有文化特征，不同组织文化下的知识管理型态理应有所差异。

本文从四个组织文化特征对知识管理成功的影响进行分析：分别是目标愿景，创新意识，共享文化，团队意识。这四个维度都为企业成功实施知识管理提供了概念保障，除了这四个维度，组织中的领导风格、信息资源、生产能力也都会对企业的知识管理战略产生影响，因此成功的知识管理需要理念和技术能力的配合。

（作者单位：西安电子科技大学国际教育学院）