梅月

[摘要]打造一支高素质的文化志愿者队伍，不仅能够锻炼志愿者自身能力，更能缓解公共图书馆人员不足的压力，提高图书馆服务质量。本文以扬州市图书馆为例，阐述开展志愿者服务的必要性，并对当前志愿者管理中出现的问题提出相应的改进措施。

[中图分类号]G258.2[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）05-0089-03

随着公共文化服务事业的不断发展，图书馆读者不断增多，业务逐渐多元化，引入志愿者到图书馆服务行列，具有优化图书馆人力资源配置，完善图书馆服务的积极意义[1]。《中国青年志愿者注册管理办法》定义“志愿者”是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿无偿地为社会和他人提供服务和帮助的人。公共图书馆志愿者是指具有志愿精神，能够牺牲自己的业余时间，不计报酬为图书馆及读者提供志愿服务的人。

1公共图书馆开展志愿者服务的现状

在国外，图书馆早已引入志愿者，志愿者管理体系较为完备。加拿大第一个志愿者服务中心建于1937年，每年有1/3公民参与志愿服务[2]；美国在1973年通过了《国内志愿服务法》，志愿者普遍参与公共图书馆建设，以西雅图图书馆为例，2007年共有志愿者481名，志愿工作时间累计19 502小时，主要开展图书馆“家庭作业帮助者（Homework Helpers）”计划，组织志愿者帮助青少年[2]；澳大利亚国家图书馆自1989年实施了“志愿者服务项目”（The Volunteer Program）[2]；2002年，英国学者调查显示，除伦敦外，有85%的公共图书馆开展志愿者活动[3]。

我国的香港与台湾地区的志愿者服务开展较早，相关培训、管理制度也已逐步完善。……