王平 许家成

[基金项目：吉林省体育局2014年度体育科学研究课题阶段性成果；项目标号：14C06]

摘要：目前长春市高校体育场馆的研究很难将学生满意度的调查结果立即付诸高校改革的实际。同时，我们应当意识到，强调学生满意度的重要性，并不意味着高校应当将学生的意见作为其发展的唯一标准。

关键词：满意度；普通高校；体育场馆；服务管理

学生满意度的调查作为长春市高校场馆服务满意度评价的重要组成部分，必须配合以针对调查中高校所存在问题而采取的改进行动，并整改状况进行反馈，这是圆满反馈循环所必不可少的，也是能够持续获得学生意见并激励学生积极参与表达意见的重要保证。但是，目前长春市高校体育场馆的研究很难将学生满意度的调查结果立即付诸高校改革的实际。同时，我们应当意识到，强调学生满意度的重要性，并不意味着高校应当将学生的意见作为其发展的唯一标准。毕竟，学生们并没有接受过专门的评估训练，其评判标准往往受到其个人背景、个性、倾向等因素的影响。这些都需要在未来的研究工作中有针对性地进行分析，尽量排除或消除不利和有误导作用的因素影响。

一、学生满意度与场馆服务质量

（一）满意度的概念界定

欧美等学者认为学生满意度是指学生对所在学校怀有的吸引、自豪或积极的情感。满意度的水平依据学生寻求适当发挥自己学术和社会兴趣及才能的能力，以及将自身定义为学生。……