郭继华

摘 要 高校图书馆面向社会提供服务是助力地区经济、文化发展的一个必然趋势，本文以文献研究结合问卷调查的方法，调研廊坊地区高校图书馆开展社会化服务的现状，就其中存在的问题，提出建议。

关键词 高校图书馆 社会化服务 调查报告 唐山市

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.09.088

Investigation and Analysis on the Social Situation of

University Library Service in Langfang

GUO Jihua

（Institute of Disaster Prevention Library， Sanhe， Hebei 065201）

Abstract University Library to provide services for the community is an inevitable trend of boost regional economic and cultural development， the literature research combined with questionnaire survey method， the research in Langfang area of university library to carry out the status quo of social service， put forward some suggestions on the existing problems.

Key words college library； social service； investigation report； Tangshan City

1 调查目的

了解廊坊市各主要高校图书馆服务社会的基本状况及各图书馆馆员、在校学生老师、社会潜在读者的观点、意见等。

2 调查方法

项目组分派小组成员有针对性地走访了廊坊地区几所高校及其周边，分别是：廊坊师范学院、防灾科技学院、廊坊燕京职业技术学院、华北科技学院、中国传媒大学、燕京理工学院，对上述几家高校图书馆的工作人员中依部门抽样各选取1-2人发放问卷请其填写，并做重点访谈调查，继而对到馆读者随机抽取8-10人、对校园内的大学生随机抽取4-5人、对校外的社会人员随机抽取4-5人，分别进行问卷调查。课题组成员共发出问卷120份，收回问卷120份，其中有效问卷120份。

3 数据统计和分析

3.1 高校图书馆馆向社会开放的认同度较高

此项调查显示，超过80%的人都支持高校开展社会化服务，然而却只有12.5%的人所在学校或地区的图书馆对当地社会开放了服务（见表1）。这表明高校图书馆开展社会化服务已成大势所趋，然而真正实施的话，仍然面临很多令管理方疑虑重重的问题与困难。

3.2 高校图书馆向社会开放具备的优势

本项为多选题，受访者选择比例最高的前三名选项依次为“丰富的文献信息资料”、“专业资料集中查找方便”、“完善的信息设施”，由此可见公众最倾向于高校图书馆的专业性（表2），高校图书馆保存着极其丰富的文献资料等信息资源。我们分析，这也正是绝大多数受访者支持高校图书馆向社会开放的主要原因，因此也正是我们高校图书馆在输出社会服务时的主要着力点。同时，此结果对各公共馆的未来发展建设也极具参考价值。最后，从本项调查结果显示，“环境优雅”被选择率也占比不低，这表明当代人群的需求越来越高，越来越清晰、鲜明，因此要求我们图书馆的建设必须软硬件兼顾，全面发展，否则很难达到读者满意。

同时，具体来讲，不论是图书馆工作人员还是图书馆读者（含潜在读者），对图书馆的环境满意度最高，其次是文献信息资料，这从侧面反映出图书馆的服务都方式、服务水平等方面还有待进一步提高，需要图书馆发扬优势，补齐短板，更好地服务于读者。

3.3 高校图书馆开展社会化服务存在的问题和难点

高校图书馆主要提供公益性服务，服务对象为本单位内部的持证读者。高校图书馆的运行管理机制与地方的企事业单位甚至公共的图书馆都有很大程度上的差别。一直以来，高校图书馆都没有在商业化背景下运行的经验，因此在管理和服务的过程中也就没有什么经营意识，更谈不上在市场经济条件下参与市场、经营“商品”（文献及其相关信息服务）了。由于缺少上述相关经验，所以问卷结果得到“管理复杂”选项的比例最高，其次是运营成本增加，再次是知识产权问题。由此我们看出（表3），这些都属于高校图书馆开展社会化服务过程中的难点。

3.4 高校图书馆社会化服务的途径

本题结果表明（表4），大多数读者（包括潜在读者）都倾向于享受图书馆的传统服务很大一部分人非常中意图书馆的环境。因此，不论对高校馆还是公共馆，打造健康舒适的学习环境，营造良好学习氛围，都是有效提高图书馆利用率，为图书馆创造更大效益的一条有效途径。

3.5 公众对高校图书馆开放服务的期望

本题旨在考察被调查对象具体希望提供或接受何种方式的高校图书馆服务。问卷统计结果显示（表5）：较大比例人群倾向于提供或接受图书馆的传统服务项目，即书刊借阅、文献传递、电子阅览（其比例分别为67.5%、52.5%、50%）。相较而言，一些需要将文献信息进行搜集整理、组织加工，技术含量较高的服务项目，被调查者普遍选择不多，例如专题信息的选择结果占比24.17%，科技查新占22.5%。但信息咨询则占到48.33%。由此可见，高校图书馆开展社会服务的主要方向应该集中在自身的传统优势方面，并积极开展信息咨询服务，方便读者查找、利用信息，提高读者信息素养。

3.6 高校图书馆社会化服务的意义

高校图书馆浓郁的学术氛围和丰富的专业资料是公共图书馆所不具备的，因此这正是各类型读者所最青睐、最肯定的方面。基于此项结果（表6），高校图书馆开展社会化服务，对于提升当地居民文化素质、营造地区学习风气，定会起到积极促进作用。

4 结论及思考

笔者通过本次问卷调查初步得出如下结论：廊坊地区及周边各高校图书馆的馆员和读者普遍能够意识到高校图书馆面向社会提供服务是其未来的发展趋势。面向社会提供服务既能够提高图书馆的文献资源利用率，拓宽图书馆的服务范围，提高图书馆的服务能力，同时还可以满足廊坊市民的精神文化追求，有利于廊坊市公民素质提高，促进廊坊市发展区域经济发展和创建和谐社会。

4.1 树立高校图书馆社会服务意识

我国教育事业发展至今，高校图书馆应逐步敞开大门，向社会读者开放，同学校一道共同建设无围墙的大学。在此过程中，高校图书馆要竭力发挥其作为区域文献信息中心的价值，提高文献信息资源的利用效率，为推动全民学习、终身学习的学习型社会的构建，推动人的全面发展发挥应有的作用。

4.2 政府需要提供强有力的保障

地方政府有关部门应该积极创造良好的环境和条件，为高校图书馆社会化服务进程提供政策支持和资金支持。并制定相关法律维护高校图书馆开展社会服务涉及到资源，知识产权等问题。

4.3 高校图书馆开展社会服务循序渐进

我市的高校图书馆面向社会进行开放服务前，要全面做好各项准备工作。在起步时应量力而行，将开放程度尽量控制在图书馆的承受能力范围之内，后续逐步根据开放运行情况适当调整对社会开放的条件，包括服务对象、提供文献资源的范围、开放时段、服务方式等。开放一段时间后，通过调研论证，尽快出台配套的相应服务条例与规章制度等。同时，高校图书馆在向社会开展信息服务时，还应着力研究社会用户的需求特点，按照不同用户的不同特点提供不同的信息资源和服务。

4.4 转变传统观念，加大宣传力度

高校图书馆不仅要为本校的教学和科研服务，也应该尽力为社会公众服务，求得社会的支持。地方高校图书馆应该转变传统观念，树立为公众服务的意识，服务于地方经济文化发展和社会公众需求。通过各种型形式的活动，为了让公众了解高校图书馆对外开放的政策和内容，对于已向社会开放的高校图书馆，进一步加大宣传力度。

综上所述，高校图书馆开展社会化服务可谓任重而道远，不必指望一蹴而就。各馆应在全面分析自身条件和社会读者需求的前提下进行服务。而图书馆的工作人员则应始终秉持读者第一、服务至上的服务理念，借助图书馆的资源优势和先进技术面向社会读者提供有价值的服务，以满足创建适应学习型社会的需要，提高图书馆自身的价值。

基金项目：本文为廊坊市科学技术研究自筹经费项目（软科学）“廊坊地区高校图书馆服务社会的实现途径研究”的研究成果（项目编号：2014023179）