周国祥

内容提要 作者认为，当前，都市报在新闻信息供给方面存在结构性矛盾。解决这一问题，要从加快运营模式的转型升级，改进新闻信息服务方式，重构从业人员的能力素质等方面入手。

关键词 新闻信息 有效供给 都市报 转型升级 绍兴晚报

读者分流，订阅量下降；广告减少，营收下降；人才流失，信心下降；投入减少，发展力受限……这些情况在纸媒不同程度地出现，在都市报界更为普遍。这反映出都市报在新闻信息供给方面存在结构性矛盾：提供的新闻可能读者不感兴趣，提供的信息可能对用户没有用处，运用的传播渠道可能满足不了需求。

解决这些问题，当务之急是要锐意创新，从习惯中走出来，清晰办报思路，遵循新矧规律，顺应市场需求，加快转型升级。

一、适应报业发展新形势，加快运营模式转型升级

（一）提供更有深度的信息和更好的阅读体验。面对现状，业界同仁既寄希望于宏观经济环境的改善、新闻版权监管的加强，也在微观层面进行反思。随着网络和移动传播方式的广泛运用，新闻信息的需求比以前更大。现在的大多数读者，既读纸媒，也听广播，又看电视、还上网，同时用移动端，但是各有侧重。应该说.并非大家不要新闻了，相反更需要实用、丰富、有深度的信息；不是大家不要看报了，而是更需要好的阅读体验。

在一次凋研中，有政府部门负责人说，自媒体很热闹地说这说那，我们关注，但是报纸千万不能随便登，报纸怎么说，我们更在乎，因为它们代表权威。由此看来，主流媒体必须坚持做好民生新闻，关注社会热点，加强舆论监督，体现权威和公信。《绍兴晚报》的“民生求证——市民监督进行时”栏目就由此而来。2014年，在接到一高档小区不少住户开山违建的投诉后，记者进行深入采访，刊发10多篇报道，推动职能部门实施整治，为绍兴市民热议并叫好。2015年，发现王羲之故宅戒珠寺大殿面临拆迁的情况，迅速跟踪采访，五天五篇报道，配以晚报快评，助推有关部门执法，戒珠寺大殿最后得以复原，绍兴市委宣传部称赞这是“一次舆论监督留住一处文保建筑”。

（二）坚持采编主业、科学统筹，防止顾此失彼。报社好不好，主要看影响，报业强不强，重点看市场。我们要适应媒体格局的变化，但切不可随意跟风网络，不能简单模仿新媒体。一些报社以前形势好很少讲成本，现在营收降就过分求效益，控支出，缩版面，减彩版，降发行，给人一种萧条的印象；以前很少讲呈现方式，现在一味求新颖、博眼球，形式重于内容，给人一种与新媒体和自媒体无异的感觉；也有一些报社片面追求广告的数量，导致广告过滥、刊例价越来越低，读者的感受越来越差，影响报纸品位。所以，在内容与形式、投入和产出、长远与当前、采编与经营、广告与发行等关系问题上，必须科学统筹，防止顾此失彼，损害报业品牌。

《绍兴晚报》最近改版，明确办报方针，坚持做有用、有趣、有温度的新闻，增强新闻信息的可读、易读、悦读性，打造集新闻、信息、服务于一体的多功能平台和纸媒、微博、微信多渠道融合传播的媒体，并根据新闻加服务、服务加经营的思路，在联动、活动、互动上下功夫，拓展经营领域。

二、适应新闻运行新变化。改进新闻信息服务方式

（一）重视品牌建设。报业发展要有正，确价值取向，无论搞采编、发信息，还是做经营，都要突出社会效益，用公信、服务铸就品牌。今年7月，从安徽到绍兴打工的柴姓一家五口因煤气瓶燃爆烧伤，向《绍兴晚报》求助。晚报报道后，第一天就筹得30万元，我们又跟进关注，第二天又获30万元，到第三天总额达到80万元。许多市民拿着晚报去医院当面献爱心，有的把现金专程送到晚报编辑部，还有许多读者看了晚报报道后通过微信轻松筹募捐，社会各界感叹《绍兴晚报》公信力。

可见，以读者和客户为中心，用服务的理念来完善工作，用互联网思维来改进服务，做到精心策划、精细采编、精美呈现，依然可以吸引大众的目光，发挥报纸强大的社会效益。而一旦我们能够提供好用、好看的新闻报道，提供贴近、贴心的信息服务，读者和粉丝就会变为用户和客户，经济效益的实现也水到渠成。今年6月，《绍兴晚报》广告发布比去年同期增长32%，到款增长7.8%，今年1月-6月与去年同期相比，也有一定增长。

（二）深耕本地资源。近年来，《绍兴晚报》强调迅速关注、权威解读、及时评论、读者互动，努力做精本地新闻，做优时政新闻，做靓专刊副刊。主打本地民生新闻和社会新闻，围绕衣食住行游购、城市管理、生活环境、健康医疗、风尚文明和社会平安等重点，常年关注交通治堵、老年产业、水运经济、公共交通、大学生就业、绍兴商圈变局等，通过报道及时为市民解疑释惑，为部门鼓劲加油。

紧扣市民生活和发展，先后开设“创业人创业事”“好心人爱心事”“微创业360行”“高温下的民生”等专栏。编发国际国内新闻，也是以创业创新、城市管理、生态建设、文化文明等为重点，既有助于政府职能部门工作，又为市民日常生活和参政议政提供信息服务。《绍兴晚报》还围绕老人、女人、好人、潮人，开辟相应版面，采编丰富多彩、雅俗共赏、轻松阅读的内容，提升城市品位和市民生活品质，促进人的全面发展。

（三）搭建新型平台。当前，读者每天看报时间大幅度减少。如何吸引读者？最重要的是顺应传播方式变化，适应阅读习惯的变化，推进融合传播。纸媒要转变思路，不求老少咸宜，不搞大包大揽，精准定位目标人群，根据分众、小众、大众的不同需求提供新闻信息，既做有思想、有深度、专业性强、能体现纸媒专业水平的新闻，也做信息导航，做有趣、新鲜的资讯。中产、中年、老人、女人等群体是纸媒重要读者，是都市报需要服务好的对象。对年轻人，则要通过建设新媒体和网络媒体去积极引导、争取。

近年来，《绍兴晚报》及时调整采编组织结构和流程，构筑多个平台体系，纸媒平台追求权威、公信、精致；数字平台注重快速、及时、高效、互动，以多套话语体系、多个传播平台体系、多个产品体系运行。2015年11月，在中国晚报协会的支持下，我们以纸媒为主、运用多媒体融合传播的思路，举行了“‘行进中国·精彩故事全国晚报总编辑看水城绍兴”大型采访活动，130多位晚报总编（名编辑、名记者）和有关领导参加，全国68家晚报先后刊发宣传专版86个，一些作家还撰写了一批优美文章，《绍兴晚报》也推出80个版的“水城魂”典藏特刊，对内为“五水共治”“冲刺大禹鼎”造了势，对外很好地宣传了水城绍兴。今年7月绍兴市组织晒亮点、比业绩考评活动，也是采取多媒体传播方式进行报道，产生很大影响。

三、适应媒体发展新要求，重构从业人员能力素质

（一）加快人才转型。报纸要及时传播权威信息，正确引导社会热点，对新闻工作者的政治意识、大局意识、责任意识要求很高；报社又是经营实体，对从业人员创业思维、经营理念、市场意识要求很高；媒体还是公众平台，对服务意识、奉献意识、技术素质要求很高。宣传要求越高、经营任务越重、发展压力越大，越要履行主流媒体的社会责任，越要把好导向关、质量关。报业的改革发展，关键在人。要引导激励采编人员坚持走转改，做到胸有大局、心有准绳，眼睛向读者，问计于读者。2014年，《绍兴晚报》开展“我们一起来护水”“护水公约大家订大家守”互动式报道，最后形成了制度性成果，绍兴市文明委正式印发《绍兴市民护水公约》，护水公约被谱曲并制成光盘。这项活动既是服务中心之举，也是提升采编、策划和组织能力之举。

（二）提升沟通能力。要解决一些采编人员迈不开腿、开不了口，采访不深入、作风不扎实等问题，引导新闻工作者乐于为群众服务，善于与群众沟通，倾听读者呼声。《绍兴晚报》近年来不断完善各种形式的沟通渠道，搭建了集新闻报料、读者服务、舆情分析和建议收集于一体的晚报热线平台，与群众沟通的渠道更加畅通、有效，让群众表达诉求更加方便、快捷。继续办好“民声热线”版面，让市民说烦心事，为市民办暖心事。我们在一些企业、社区、乡村设立《绍兴晚报》采编工作联系点，还经常组织政府部门一起走进乡村社区，与读者面对面沟通。此外，利用晚报微博迅捷发布资讯，广收社情民意，即时互动交流，为采编工作服务。2015年，晚报从读者反映中得矢口新昌县石下坑村独木桥是座有名的“夺命桥”，随后推出“关注新昌夺命桥”系列报道，社会各界短时间捐款77万元，目前已建成一座平安桥。

（三）凝聚员工人心。媒体的最大资源是人才，最大潜力是人的活力，既要盘活存量、控制数量，也要引进急需人才。要通过竞争上岗、双向选择等方式，打通进和出的通道，畅通提和降的路径，做到人尽其用。特别要发挥新闻工作者的优势，鼓励大家坚持问题导向，积极献计献策，对员工的建议意见及时梳理分析，努力解决一些源头性问题，要理顺情绪，多做暖人心的事，保护积极性，激发创造力。多年来，《绍兴晚报》坚持开展“采编双十佳”“勤廉报人”“绍兴先锋”等评选表彰活动，有力地凝聚了人心、提升了队伍的“精气神”。（作者是绍兴日报社副总编辑、《绍兴晚报》执行总编）