谭 晋 生

(太原市龙城发展投资有限公司，山西 太原 030002)



谈北方高校自助银亭的设计

谭 晋 生

(太原市龙城发展投资有限公司，山西 太原 030002)

从选址、标识、操作环境、夏季热环境舒适度等方面，对北方某高校的自助银亭进行了调查研究，针对自助银亭在设计中的不足之处，提出了相应的改良建议，从而提高银行的服务品质。

自助银亭，学校，热环境，舒适度

1 问题的提出

自助银亭是银行为了节省人工成本，并为了提供24 h服务设计的一种自助服务设施。我们一般叫它为ATM，即自动柜员机(Automatic Teller Machine)。它往往采用的是防爆防抢劫的钢制结构，可以根据环境的实际情况调整安装地点。它一般被安放在持卡人群较为集中的地方。高校校园就符合这个特点，其人群主要为学生与教职工，具有素质比较高，交易频度高，单次交易额少的特点，因此往往成为银行竞争的焦点。自助银亭作为银行服务的终端，代表着银行的形象，应当让客户得到优质的服务。可事实上虽然它体量小，功能单一，却往往受到设计人员的忽视，一些无视北方环境现实，功能存在缺陷的银亭没能给客户带来优质的服务。我的研究对象为太原理工大学北区内的三个自助银亭，按照建成时间顺序排列，为建设银行2号楼点(简称建行1亭)，光大银行清泽东路点(简称光大亭)，以及后因建行1亭没有自助存款功能以及交易量过大，在光大亭南边建成的建设银行清泽东路点(简称建行2亭)。本文结合现有关于自助银行的设计指导理论对这三个自助银亭进行剖析，从不同方面尝试找出其设计上的优点与不足，并提出改良建议。

2 区位与设计优劣对比

2.1 选址

自助银行的建设应选在人口密集，易于被发现和识别的地方。设计师可以设置大型灯箱来引导客户，给其带来安全感。本次研究的三个银亭的位置位于图书馆、食堂、宿舍楼和多学科楼之间，靠近学校内部的主干道清泽东路，人流最为密集。应当说，在便利性上三个银亭都是满分。建行1亭设置在宿舍楼拐角处，与大楼融为一体，有效利用了宿舍楼边角处的空间。建行2亭和光大亭则在路边孑然独立，也非常易于被人发现。

2.2 标识

自助银行应进行统一的CI(企业标志Corporate Identity)设计，营造鲜明的视觉传达识别系统。在这一点上，三者都很有自己的特色。光大银行是采用紫色和黄色相配，其建筑造型像一个机器人，充分体现了钢结构的魅力，具有活泼率性，朝气蓬勃的美感(见图1)。建行则是用蓝白两色配黑色的字体，虽然不出彩，但体现出一种端庄稳重的气质，蓝色白色在炎炎夏日也显得分外清凉。不过其中建行2亭的造型太过方方正正，logo部分也没有什么亮点，可以说有些呆板。

2.3 操作环境

人在自助银行里的主要行为有：等待，操作，离开。其中等待的时间甚至往往超过操作的时间。因此设计师应当创造一个环境舒适度高，让客户有安全感的空间。在一些学校里，校园自助银行被设计成了网吧银行或书吧银行等，客户在等待时还可以进行一些消遣以缓解等待带来的压力。在这一点上，三个银亭由于位处学校，安全上较有保证。建行1亭的操作空间最大，内部可以排队，天花板与地板之间净高2.6 m，总使用面积为9.3 m2。光大银亭和建行2亭都设计成了单人操作间。光大亭的平均使用面积为1.75 m2，净高2.1 m。建行2亭为0.9 m2，净高2 m。从这个排列可以看出采用开敞性使用空间的建行1亭的空间舒适度最高，客户可以在里面从容的完成操作。光大亭次之。建行2亭虽然是后建成的，但内部空间最为局促，也最不舒适。

2.4 夏季热环境舒适度

中国北方虽然大多属于寒冷地区，但夏天依然是炎热的，太原地区西晒严重。建行1亭的操作区朝南，但是由于其与宿舍楼融为一体，内部热环境受外界影响效果一般，主要和宿舍楼为同一水平。建行2亭与光大亭独立在外部，其热环境是相对独立的，受外界因素影响较大。其中建行2亭操作区面朝正南，光大亭的操作区面向西北和西南，这个朝向属于比较坏的朝向。再加上二者主体为钢结构，夏季晴朗的天气下，从上午10点开始到下午4点，建筑的外表面温度都在40 ℃左右。为了减少太阳辐射热，三者都采用了往玻璃上贴遮阳膜的方法，但实际上收效甚微。建行1亭虽然操作区面朝南，但其进深大，如果算上外部的雨棚，其水平遮阳长度达到4.3 m，在柜员机前操作的客户完全被阴影遮挡(见图2)。即使客户较多要排队等待时，也仅仅是靠近出口处的客户会受到阳光直射。再加上其有内部空间大，净高高的优点，建行1亭是三者中热环境舒适度最高的。其次是光大亭。它的操作区较小，没有等待区，所以在外面排队的人会面临暴晒，它的三个操作区中，有两个受到了较好的遮阳保护，只有一个较差。尽管如此，由于单个操作间内部相对宽敞，所以热舒适度算是相对较好。最差的是建行2亭，它的三个操作区直面向南，面宽进深都不到1 m，十分狭窄，而且净高仅为2 m，是三个自助银亭里最低的。客户在进行操作时基本全身都受到了暴晒，加上关门后空气流通不畅，人在里面站不到30 s便已满头大汗，令人想快点从这个蒸笼中脱离，因此容易造成客户的误操作。而在外排队的客户因为没有休息区，所以必须打着遮阳伞等待(见图3)。这样的设计结果既不利于用户体验，也影响了银行在客户心中的形象。

3 修改建议

为了提高用户的体验，改善这几个校园自助银亭的热环境舒适度，我们提出如下建议。

3.1 调整位置和朝向

由于华北地区夏季较热，西晒严重，建议客户操作区改为东向或北向，而且本身后两个银亭是钢结构的，很方便随环境的需要而转移。可以考虑与附近的多学科楼结合，如此热环境的舒适度既不那么容易受到外界影响还调整了朝向。

3.2 增设遮阳措施

在不调整位置和朝向的条件下，我们可以采用外部设置遮阳板或雨棚，内部设置窗帘的方式来减少西晒，减少太阳直射光。

3.3 改善通风

增设空调，这个方法光大亭已经在用，同理建行2亭也可以。由于自助银行本身就有很大空间，通过增设智能芯片使空调在有客户操作的时候工作是完全可行的。

3.4 进行使用后评价(Poe)

在自助银行建成后，银行的专业人员应当在接下来一年内收集不同月份的不同时间段中客户对自助银亭使用后的评价，并整理出报告以备改进。由于1 d内上午10点到下午4点最热，有关人员应当尽量挑选这些时候。如果实在抽不出专业人员，可以在银亭内部设置留言本，让客户自己留下改进意见。

4 结语

自助银行的本质是银行为了方便客户的需求而建造的。其造型应当体现银行的文化，展现客户的品味和银行的服务品质。而它的空间感受应当力求给人带来轻松感和舒适感。在夏热冬冷的华北地区，夏季的日晒问题尤其值得关注。而合乎人体工学的尺度和适宜的个人操作空间也是必不可少的。如果最终的设计结果令人无法忍受，恨不得早离开早痛快的话，那么银行和设计师应当尽早反思，进行改进。否则不仅容易让客户的交易行为出现差错，还会影响银行在客户心中的形象，长远看来必然要影响银行的效益。我们希望有关银行能尽早采取措施，用实际行动来表现对客户的关爱。不能像是一锤子买卖一样建成之后只做生意却不去真心关心用户的感受。尤其高校里自助银亭的服务对象是学生们，他们毕业以后会选择一家怎样的银行来为自己服务，求学时期的感受可能会给出答案。

[1] 赵振华.商业银行基层网点经营管理[M].北京：中国金融出版社，2009.

[2] GA 1003—2012，银行自助服务亭技术要求[S].

[3] 自助银行[J/OL].http://baike.baidu.com/view/757131.htm?fr=aladdin.

Discussion on the design of northern efficient self-service kiosk

Tan Jinsheng

(TaiyuanLongchengInvestmentDevelopmentLimitedCompany,Taiyuan030002,China)

From the location, identity, operation environment, thermal environment comfort in summer and other aspects, this paper investigated a northern efficient self-service kiosk, according to the shortage of self-service kiosk in design, put forward corresponding improvement suggestions, so as to improve the service quality of banks.

self-service kiosk, school, thermal environment, comfort

1009-6825(2016)27-0027-03

2016-07-15

谭晋生(1967- )，男，工程师

TU247.1

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