田琼芳 文

金旅客车：坚守叙利亚

田琼芳 文

Golden Dragon Keeps Good Reputation in Syria

Golden Dragon exported its frst group of buses to Syria in 2009， since when the company had won a good reputation among the local customers with high quality product and excellent service. Nowadays Golden Dragon has been widely recognized in this country.

金旅此时在叙利亚取得的成功，已不是传统印象中中国客车的低价取胜，而是一种对海外市场的服务深耕。

在刚刚落下帷幕的里约奥运会上，叙利亚共派出了7名运动员，参加田径、游泳、举重、柔道和乒乓球5个项目的比赛。连年的战乱给叙利亚带来了巨大的破坏，然而即便是在国家满目疮痍、局势动荡不安的情况下，叙利亚运动员也没有放弃自己的奥运梦想。在叙利亚，同样坚持的还有来自中国的客车企业—厦门金旅，在叙利亚危机四伏的今日，在绝大多数在叙驻点的外企选择撤离的时刻，金旅客车为何依然选择坚守？

“叙利亚民众需要我们的帮助。”

“人间的花园，地上的天堂”，叙利亚首都大马士革是世界古老文明的发源地之一，是一座有着4 000年历史的美丽古城。几千年来，它是东西方强国角逐的中心。作为中国著名的客车整车出口基地企业，坚持海外发展战略，金旅客车早在10年前就开始了对叙利亚市场的开拓。金旅销售团队多次进入叙利亚，深入了解叙利亚当地市场环境，针对特定项目，挑选最合适、最有竞争力的产品和配置，开发符合当地市场使用环境的车型。通过长时间市场调研与努力，金旅在2009年顺利出口第1批客车进入叙利亚市场。

得益于金旅客车过硬的品质和优质的服务，金旅人在叙利亚备受尊敬。曾在叙利亚驻点的金旅技师钱宇翔告诉笔者，当他身着印有金旅LOGO的工作服进行车辆检修时，时常会有路过的叙利亚民众对其竖起大拇指，亦或是请求合影留念，这便是叙利亚人对金旅客车的肯定和赞誉。

2011年，中东动荡的多米诺骨牌倒向叙利亚，巴沙尔政权陷入漩涡中心，几年的战火纷飞让叙利亚遭受重创。在流弹随时可能划过耳边的危难时刻，绝大多数在叙驻点的外企纷纷撤离。“据我所知，中国企业除了华为，只有我们金旅的人还在当地驻守。”金旅海外销售公司叙利亚市场销售经理张超超告诉笔者。

这么危险为何还要坚守？在回答这个问题的时候，张超超说：“战乱毁坏了很多公共设施及运输车辆，而大马士革有800万人口，大多数中下层民众的出行是依靠公共交通，他们需要我们的帮助。”

“我们卖的车，我们就必须做好服务。”

因为有市场需求，因为惦记着叙利亚民众和金旅人合影时露出的笑脸，金旅人不曾离开，反而加大了对叙利亚市场的开发力度。在金旅团队的不懈努力下，2015年拿下了100辆公交车的项目。这是自叙利亚爆发内战后，中国客车首次批量出口叙利亚，金旅成为了中国客车在叙利亚市场的中流砥柱。近2年，金旅出口叙利亚的车型包括11 m公交车、12 m大客车以及考斯特和海狮等车型，通过对叙利亚市场的深入调研，挑选出最符合当地使用条件的车型，并对底盘工艺、电器系统线束布置、车辆离地间隙和车内座椅布置等多方面做了针对性改进，获得了用户的好评。

而100辆公交车的交付并投入使用，对金旅的售后服务也提出了很大的挑战。“我们卖的车，我们就必须做好服务。”张超超告诉笔者，在当地政局混乱，时常有炸弹袭击的情况下，金旅方面与当地经销商反复沟通在叙利亚驻点人员的工作地点、时间和行动路线等，确保金旅技师的人身安全。而金旅的售后服务技师不畏艰险分批奔赴叙利亚，有2个技师在叙利亚一次呆过半年时间。不仅如此，为了保障客车在特殊时期下能够顺利运行，金旅还加强了对叙利亚市场的配件供应。

张超超告诉笔者，金旅之所以能收获叙利亚大批量订单，一是重视产品质量。产品质量是根本，只有过硬的品质才能取得客户的信任；二是重视售后服务。专业的售后服务支持，及时快捷的配件供应对持续占领市场至关重要。诚然，金旅此时在叙利亚取得的成功，已不是传统印象中中国客车的低价取胜，而是一种对海外市场的服务深耕。