刘枭

摘要：医院以收费票据作为其核算的主要依据之一，是体现医院财务收支情况的主体。而随着卫生事业的不断发展，医院票据的问题开始不断暴露出来，因此，有必要在新形势下做好医院门诊票据的风险管理及内控优化工作，为卫生事业的良性发展创造条件。

关键词：门诊票据；风险管理；内控优化

一、门诊收费常见风险

（一）门诊制度不完善，监管不到位

挂号是门诊看病的第一步，而挂号等相关费用是门诊票据的主要组成部分之一，如果在挂号种监管不力，则容易出现一些问题，造成较大经济损失。比如：第一，当前的医疗规模不断扩大，而票据的管理有限，跟不上业务发展需要，管理流程简单，监管不合理；第二，对于票据管理的重视度不高，财管票据不规范，且管理人员安全意识不强；第三，管理方法落后，票据核销人员即使发现问题，也会碍于情面不管不问，导致管理制度形同虚设。

（二）收费人员职业素质不高，业务能力有限

因卫生产业的发展，很多医院在近期都进行了大面积的招聘，这就导致整个医院新招聘的人员较多，特别是门诊收费人员，虽然他们在学历等方面有所提升，但是缺乏职业及法律意识，工作不严谨，从而给门诊工作带来了潜在的风险；其次，年轻人缺乏历练，在人生观、事业观与价值观上可能存在一定的偏差，工作不刻苦，且耐心不足，也无法严格实施票据管理的规范，甚至有极少工作人员存在私吞财务的违法行为；……